Propuesta de etapas en la gestión de riesgo operativo para los procesos de construcción y mantenimiento de aires acondicionados de la firma R&R Ingenieros Asociados LTDA
El presente trabajo hace énfasis en la importancia del análisis del riesgo operativo en una empresa. Se entiende por riesgo operativo “La posibilidad de incurrir en pérdidas por deficiencias, fallas o inadecuaciones, en el recurso humano, los procesos, la tecnología, la infraestructura o por la ocur...
- Autores:
-
Barbosa Correa, Marlyn Johanna
Fandiño Pelayo, Yenny Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/13766
- Palabra clave:
- Financial engineering
Financial analysis
Financial managenment
Investigation
Operational risk
Control
Precautionary measures
Infrastructure
Análisis financiero
Ingeniería financiera
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Investigación
Riesgo operativo
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Medidas preventivas
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El presente trabajo hace énfasis en la importancia del análisis del riesgo operativo en una empresa. Se entiende por riesgo operativo “La posibilidad de incurrir en pérdidas por deficiencias, fallas o inadecuaciones, en el recurso humano, los procesos, la tecnología, la infraestructura o por la ocurrencia de acontecimientos externos”.1 La empresa R&R Ingenieros Asociados Ltda es una empresa local y cobertura nacional, dedicada a prestar servicios relacionados con proyectos de ingeniería en Refrigeración; la empresa tiene como visión posicionarse como la mejor opción para sus clientes en cumplimiento, calidad, confiabilidad y atención personalizada. Para dar alcance a esta meta la empresa requiere invertir en la capacitación y fortalecimiento de las capacidades y competencias de sus colaboradores para prestar un servicio óptimo, comprometiéndose con la entrega oportuna, eficiencia en el consumo, monitoreo y trazabilidad de los equipos de aire acondicionado y profesionalismo en la atención prestada. |
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ÁRBELAEZ, Juan Camilo; FRANCO, Luis Ceferino; BETANCUR, Cesar y otros. Riesgo Operacional: Reto actual de las entidades financieras. Universidad de Medellín. Medellín-Colombia, P. 97-110. ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 5254, Gestión del riesgo. Bogotá D.C, ICONTEC. 2006. 22P. ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. NTC 1486. Documentación. Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. Bogotá: ICONTEC, 2008. 37P. SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA (FSC). Reglas relativas a la administración del riesgo operativo (Circular externa 041 de 2007). Junio 2007. Bogotá-Colombia, P 10. |
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Se entiende por riesgo operativo “La posibilidad de incurrir en pérdidas por deficiencias, fallas o inadecuaciones, en el recurso humano, los procesos, la tecnología, la infraestructura o por la ocurrencia de acontecimientos externos”.1 La empresa R&R Ingenieros Asociados Ltda es una empresa local y cobertura nacional, dedicada a prestar servicios relacionados con proyectos de ingeniería en Refrigeración; la empresa tiene como visión posicionarse como la mejor opción para sus clientes en cumplimiento, calidad, confiabilidad y atención personalizada. Para dar alcance a esta meta la empresa requiere invertir en la capacitación y fortalecimiento de las capacidades y competencias de sus colaboradores para prestar un servicio óptimo, comprometiéndose con la entrega oportuna, eficiencia en el consumo, monitoreo y trazabilidad de los equipos de aire acondicionado y profesionalismo en la atención prestada.INTRODUCCION 14 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16 1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA 16 1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 16 1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA 17 2. JUSTIFICACION 18 3. OBJETIVOS 18 3.1 OBJETIVO GENERAL 18 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 18 4. MARCO DE REFERENCIA 19 4.1 MARCO CONTEXTUAL 19 4.1.1. Contexto Interno 19 4.1.1.1 Generalidades de la empresa 19 4.1.1.2 Misión 20 4.1.1.3 Visión 20 4.1.1.4 Valores 20 4.1.1.5 Estructura Organizacional 20 4.1.1.5.1 Organigrama 21 4.1.1.5.2 Responsabilidades 21 4.1.1.6 Mapa de procesos 22 4.1.1.6.1 Proceso de construcción 23 4.1.1.6.2 Proceso de mantenimiento 28 4.1.2 Contexto Externo 31 4.1.2.1 Sector 31 4.1.2.2 Partes externas interesadas 32 4.2 MARCO TEORICO 32 4.2.1 FUNDAMENTACION TEORICA 32 5. DIAGNOSTICO 36 5.1 ENCUESTA 37 5.2 RESULTADOS OBTENIDOS 38 5.3 MATRIZ DE IDENTIFICACION DE RIESGO 46 5.3.1 Matriz de evaluación de riesgos 48 5.3.2 Medidas preventivas de los riesgos operativos – control 53 5.3.3 Organigrama de procesos 55 5.3.3.1 Organigrama proceso construcción 56 5.3.3.2 Organigrama proceso mantenimiento 58 5.3.3.2.1 Organigrama proceso mantenimiento preventivo 58 5.3.3.2.2 Organigrama proceso mantenimiento correctivo 60 6 INDICADORES DE RIESGOS OPERATIVOS DEL PROCESO DE CONSTRUCCION Y MANTENIMIENTO 61 7 PLAN DE CONTINUIDAD 64 8 ANALISIS INFORMACION 66 9 PROPUESTA 67 10 CONCLUSIONES 70 11 RECOMENDACIONES 72 BIBLIOGRAFIA 73PregradoThis paper emphasizes the importance of operational risk analysis in a company. Operational risk is understood as "The possibility of incurring losses due to deficiencies, failures or inadequacies in human resources, processes, technology, infrastructure or due to the occurrence of external events" .1 The company R&R Ingenieros Asociados Ltda is a local company and national coverage, dedicated to providing services related to Refrigeration engineering projects; The company's vision is to position itself as the best option for its clients in compliance, quality, reliability and personalized attention. To achieve this goal, the company needs to invest in the training and strengthening of the capacities and competencies of its collaborators to provide an optimal service, committing itself to the timely delivery, efficiency in consumption, monitoring and traceability of air conditioning equipment and professionalism in the care provided.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPropuesta de etapas en la gestión de riesgo operativo para los procesos de construcción y mantenimiento de aires acondicionados de la firma R&R Ingenieros Asociados LTDAProposal of stages in the management of operational risk for the processes of construction and maintenance of air conditioners of the firm R&R Ingenieros Asociados LTDAIngeniero financieroUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Ingeniería Financierainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPFinancial engineeringFinancial analysisFinancial managenmentInvestigationOperational riskControlPrecautionary measuresInfrastructureAnálisis financieroIngeniería financieraGestión financieraInvestigaciónRiesgo operativoControlMedidas preventivasInfraestructuraÁRBELAEZ, Juan Camilo; FRANCO, Luis Ceferino; BETANCUR, Cesar y otros. Riesgo Operacional: Reto actual de las entidades financieras. Universidad de Medellín. Medellín-Colombia, P. 97-110.ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 5254, Gestión del riesgo. Bogotá D.C, ICONTEC. 2006. 22P.ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. NTC 1486. Documentación. Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. Bogotá: ICONTEC, 2008. 37P.SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA (FSC). Reglas relativas a la administración del riesgo operativo (Circular externa 041 de 2007). Junio 2007. 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