Calidad en los servicios de salud en Colombia desde la perspectiva del consumidor: Propuesta de construcción de una escala de medida
Este artículo se aventura a formular una propuesta para la construcción de una escala de medición de la calidad de los servicios públicos en Colombia, particularmente en el sector salud. Para ello y apoyado en diferentes investigadores y académicos del marketing, el autor se fundamenta en la escala...
- Autores:
-
Rodríguez Orejuela, Augusto
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2000
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/22553
- Palabra clave:
- Quality in services
Public services
Health sector
Market research
Services marketing
Globalization
Servicios públicos
Sector salud
Investigación de mercados
Globalización
Calidad en los servicios
Mercadeo de servicios
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Este artículo se aventura a formular una propuesta para la construcción de una escala de medición de la calidad de los servicios públicos en Colombia, particularmente en el sector salud. Para ello y apoyado en diferentes investigadores y académicos del marketing, el autor se fundamenta en la escala SERVQUAL de amplia y reconocida utilización para proponer la metodología para su construcción, precisando no sólo los objetivos de la investigación sino la forma de recopilar la información necesaria. De igual manera, sugiere las potenciales implicaciones que esta escala puede tener tanto para los esfuerzos investigativos en marketing como para su administración y gestión. |
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De igual manera, sugiere las potenciales implicaciones que esta escala puede tener tanto para los esfuerzos investigativos en marketing como para su administración y gestión.This article ventures to formulate a proposal for the construction of a scale for measuring the quality of public services in Colombia, particularly in the health sector. To this end, and supported by different marketing researchers and academics, the author is based on the widely and recognized SERVQUAL scale to propose the methodology for its construction, specifying not only the objectives of the research but also the way to collect the necessary information. Likewise, it suggests the potential implications that this scale may have for both research efforts in marketing as well as for its administration and management.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22548erry, L y Parasuraman, A (1991): Marketing Services: Competing Trough quality, The Free Press, New york, 1991.Berry, L (1995), "Relationship marketing of services growing interest, emerging perspectives", Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 23, num.4, Otoño. pp. 236-245.Babakus, E. yv Boller G. W. (1992). An empirical assessment of the SERVQUAL scale. Journal of Business Research, vol.24, pp.253-268..Babukus, E. y Mangol, W. G. (1992) "Adapting The SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation", HSR: Health Services Research, vol.26(6) (Februarv),pp. 767-786.-Bigne, J. E; Moliner, M.A; Vallet, 'T. M. y Sánches, J (1997), Un estudio comparativo de los Instrumentos de Medición de la Calidad de los servicios públicos, revista española de investigación de Marketing, Septiembre, p.p 33-93.‘Brown, S; Fisk, R; Y Bitner M. (1993), Tracking The evolution Of The Services Marketing Literature, Journal Ofretailing, Tomo 69, Número 1, 1993, pp. 61 - 103.-Butle, EA (1996). "SERVQUAL: Review, Critique, Research Agenda", European Journal of Marketing, vol.30 (1), pp.8-32.-Carman, J. M (1990) Consumer Perceptions of Service Quality: An assessment of the Servqual dimensions. Journal of Retailing, vol.66, pp.33-55.-Chias, J. (1995). Marketing público, Edit. MacgrawHill.Denhart, R.B; Pyle, J; y Bluedorn, A. C. (1987). "Implementing Quality the circles in State Goverment”, Public administration Review, (Julv-August), pp.304-309.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista Colombiana de Marketing; Año 01, Número 01 (Junio 2001); páginas 59-72Calidad en los servicios de salud en Colombia desde la perspectiva del consumidor: Propuesta de construcción de una escala de medidaQuality in health services in Colombia from the consumer's perspective: Proposal for the construction of a measurement scaleArticleinfo:eu-repo/semantics/articleArtículohttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaQuality in servicesPublic servicesHealth sectorMarket researchServices marketingGlobalizationServicios públicosSector saludInvestigación de mercadosGlobalizaciónCalidad en los serviciosMercadeo de serviciosLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22553/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessORIGINAL4.pdf4.pdfArtículoapplication/pdf3262168https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22553/3/4.pdf181cd2119351dbba319918a796dd2f0eMD53open accessTHUMBNAIL4.pdf.jpg4.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8831https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22553/4/4.pdf.jpg4b4d8b550ae2967c4ccc6e13d01ddf99MD54open access20.500.12749/22553oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/225532023-11-01 22:01:05.581open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |