Modelo de negocio para la prestación de servicios médicos veterinarios extra hospitalarios preventivos y de emergencias para perros y gatos en la ciudad de Bucaramanga y su Área Metropolitana
El proyecto está enfocado en realizar un emprendimiento en Bucaramanga y su área metropolitana para la asistencia médica veterinaria y de emergencia domiciliaria. La misión principal es ofrecer los servicios médicos profesionales extra hospitalarios durante las 24 horas del día, brindando soluciones...
- Autores:
-
Sánchez Martinez, Jenny Carolina
Ríos Quintero, Araceli
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
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- Acceso en línea:
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El proyecto está enfocado en realizar un emprendimiento en Bucaramanga y su área metropolitana para la asistencia médica veterinaria y de emergencia domiciliaria. La misión principal es ofrecer los servicios médicos profesionales extra hospitalarios durante las 24 horas del día, brindando soluciones preventivas y de emergencia para la salud médica veterinaria de todos nuestros clientes dueños de perros y gatos, marcando como pauta diferencial la prestación de los servicios domiciliarios y el traslado de pacientes, con calidad y confianza a los centros médicos especializados de perros y gatos con el fin de buscar el bienestar del paciente. La metodología a implementarse en el presente trabajo es de carácter cuantitativo. Finalmente se propone presentar el diseño de un modelo de negocio innovador y adaptado a las demandas actuales, con el objetivo de mejorar la prestación de servicios médicos veterinarios extra hospitalarios preventivos y de emergencias para perros y gatos en Bucaramanga y su área metropolitana. |
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Acosta Moreno, A.V. (2014). Diseño de protocolos de prevención y atención para animales de compañía en situaciones de emergencia y/o desastre en Bogotá. https://acortar.link/mvbfAq Alcaldía de Bucaramanga. (2014). Plan de ordenamiento territorial – Segunda Generación 2013-2027. Secretaria de Planeación del Municipio de Bucaramanga. https://acortar.link/6f6v6D Biofauna Policlinica Veterinaria. (2019). Guía de cuidados para tu mascota. https://acortar.link/00acKf Baca, G. M, Yaringaño, S. D, Perales A. (2017). Proyecto Empresarial “Entre Patitas” Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. https://acortar.link/2oX1je Banco de la República. (2023). Informe de Política Monetaria – Abril de 2023. https://acortar.link/ieAqhX Cámara de Comercio de Bucaramanga. (2022). Dinámica Empresarial en provincia Metropolitana. https://acortar.link/V5f4gR Cortés Aranburo, A., Carmona Hernández, C., y Arias Cortés, A. F. (2021). Evaluación de la factibilidad y viabilidad para la creación de un centro veterinario de especialidades médicas en Pereira. https://cutt.ly/0wqOqXpj DANE. (2018a). Información para Todos - Censo Nacional de Población y Vivienda. https://cutt.ly/UwqIwg6s DANE. (2018b). Cuadro Hogares – CNPV 2018. https://acortar.link/PXVeCr Declaración Universal sobre Bienestar Animal –DUBA-. (2023). Plataforma Nacional de Transparencia. https://cutt.ly/cwqIPL1q Forero Zambrano, Y. A. (2021). Modelo de negocio para el cuidado de mascotas. https://acortar.link/dkN5YT Guevara Benavides, L. M. (2019, febrero, 18). Seis de cada 10 hogares del país tienen mascota según Brandstrat. Estudio concluyó que Bogotá, Medellín y Cali son las ciudades de mayor tenencia. Diario La República. https://acortar.link/iPPrh Revista Semana. (2022, noviembre, 15). ¿Cuántos colombianos conviven con animales de compañía y cuánto gastan en ellos? En Colombia el 67% de los hogares conviven con al menos un animal de compañía. 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Especial Protección en el divorcio y la terminación de la Unión Marital De Hecho. https://cutt.ly/GwqOsoNG Ospino Salas, A. M. y González Ospino, P. A. (2019). Censo canino y felino en la ciudad de Bucaramanga Santander comuna 7 y 17. https://acortar.link/rl2okt Otzen, T y Manterola, C. (2017). Técnicas de Muestreo sobre una Población a Estudio. Revista Internacional de Morfología, 35 (1), 227-232. https://acortar.link/lO9s8M Parra Aguirre, N. (2021). Análisis del comportamiento del mercado y el consumo del sector de las mascotas para la determinación de oportunidades de negocio en la ciudad de Bucaramanga y el Área Metropolitana. https://acortar.link/8o5rrk Peiró, R. (2021). Modelo de negocio- Economipedia. https://cutt.ly/XwqOP3LB Rodríguez Castro, M. A. (2019). “Propuesta de negocio con el modelo CANVAS para la empresa GUSSABE S.A.C. del Distrito de Villa el Salvador, Lima, año 2019”. https://acortar.link/bTYqNI Rodríguez Chávez, K. S. y Valderrama Duque, J. D., (2021). Modelo de negocio mediante una plataforma digital para el servicio de atención medica de mascotas a domicilio denominada Loyal animal. https://acortar.link/iZL2eK Rodriguez Guzmán, J. L., y García Ramírez, C. X. (2019). Prestación de servicios médicos veterinarios a mascotas en las localidades del sur de la ciudad de Bogotá DC. https://acortar.link/koKYgF Rodríguez Vinasco, A. (2020). Universidad EAN. Mascotas, los otros héroes de la pandemia. https://cutt.ly/gwqIucRU Rojas Pacanchique, Z.Y. (2021). Elaboración de un plan de negocio para la creación de la Clínica Veterinaria “Hogar Amigo”. https://acortar.link/T8IDfa Saldarriaga Galindo, J., Jaramillo, M. A., Rincón Flórez, J. C. y Gonzáles Corrales, J. C. (2018). Caracterización de servicios de los establecimientos veterinarios de la ciudad de Pereira y creación de un modelo matemático para predecir la condición corporal de caninos. https://acortar.link/lvYKaf PetPlan Medicina Prepagada para Perros y gatos. (2022) Clínica Raza https://acortar.link/dT1Dbz Universidad Pontificia Bolivariana. (2022). Sobre la Ciudad- Bucaramanga, la ciudad bonita. https://cutt.ly/GwqIwpws Valora Analitik. (2022). En Colombia el mercado de las mascotas ha crecido 84,9 % en los últimos 5 años. https://cutt.ly/9wqIqBTI Valora Analitik. (2022). En Colombia el mercado de las mascotas ha crecido 84,9 % en los últimos 5 años. https://cutt.ly/9wqIqBTI VetPlus - Medicina Prepagada. (2022). https://acortar.link/JiKqPT |
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La misión principal es ofrecer los servicios médicos profesionales extra hospitalarios durante las 24 horas del día, brindando soluciones preventivas y de emergencia para la salud médica veterinaria de todos nuestros clientes dueños de perros y gatos, marcando como pauta diferencial la prestación de los servicios domiciliarios y el traslado de pacientes, con calidad y confianza a los centros médicos especializados de perros y gatos con el fin de buscar el bienestar del paciente. La metodología a implementarse en el presente trabajo es de carácter cuantitativo. Finalmente se propone presentar el diseño de un modelo de negocio innovador y adaptado a las demandas actuales, con el objetivo de mejorar la prestación de servicios médicos veterinarios extra hospitalarios preventivos y de emergencias para perros y gatos en Bucaramanga y su área metropolitana.Introducción 12 CAPÍTULO I. PROBLEMA Y/O OPORTUNIDAD 15 1.1 Antecedentes del problema 15 1.2 Pregunta de investigación 17 1.3 Objetivos 18 1.3.1 Objetivo general 18 1.3.2 Objetivos específicos 18 1.4 Justificación 18 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 23 2.1 Marco teórico 23 2.1.1 La importancia de los servicios médicos extra hospitalarios 23 2.1.2 Beneficios de los servicios médicos de emergencia 25 2.1.3 Modelo de Negocio 26 2.2 Estado del arte 28 CAPÍTULO III. METODOLOGÍA 33 3.1 Metodología de investigación 33 3.2 Población y Muestra 36 3.2.1 Ubicación geográfica del proyecto 36 3.2.2 Población, participantes y selección de la muestra 38 3.3 Instrumentos de recolección de datos 38 3.4 Análisis de datos 39 3.5 Aspectos éticos 40 CAPÍTULO IV. RESULTADOS 43 4.1 Estudio de mercado 43 4.1.1 Caracterización y análisis del sector 43 4.1.1.1 Segmentación de clientes 44 4.1.1.2 Tendencias del consumidor 45 4.1.1.3 Descripción de los consumidores 46 4.1.1.4 Riesgos y oportunidades 47 4.1.2 Variables críticas del modelo de negocio 49 4.2 Características técnicas, administrativas y legales 59 4.2.1 Recursos técnicos y administrativos 59 4.2.1.1 Recursos tecnológicos 59 4.2.1.2 Recursos humanos 60 4.2.1.3 Recursos de comunicación 63 4.2.1.4 Recursos de instrumentación 65 4.2.1.5 Recursos de infraestructura 65 4.2.2 Normas legales 65 4.2.3 Mapa de procesos 68 4.2.4 Estructura administrativa y legal 69 4.2.4.1 Estructura organizacional 69 4.2.4.2 Estudio administrativo 69 4.2.4.2.1 Perfil del cargo de dirección administrativa y operativa 71 4.2.4.2.2 Perfil del cargo de coordinador financiero 72 4.2.4.2.3 Perfil del cargo de coordinador de médicos veterinarios y técnicos 74 4.2.4.2.4 Perfil del cargo de médicos veterinarios y técnicos 74 4.2.4.2.5 Perfil del cargo de recursos humanos 75 4.2.4.2.6 Perfil del cargo de gestión de calidad. 76 4.2.4.2.7 Perfil del cargo de marketing y sistemas. 76 4.2.4.2.8 Perfil del cargo de coordinador de transporte 78 4.2.4.2.9 Perfil del cargo de recepción y servicio al cliente 79 4.2.4.2.10 Perfil del cargo de personal de limpieza 81 4.3 Portafolio de servicios 82 4.3.1 Atención domiciliaria 83 4.3.2 Odontología preventiva 84 4.3.3 Remisión a clínicas de urgencias 85 4.3.4 Valoración preventiva 86 4.3.5 Asistencia telefónica 86 4.3.6 Auxilio funerario 87 4.3.7 Vacunación 87 4.4 Viabilidad financiera 87 Conclusiones 96MaestríaThe project is focused on carrying out a venture in Bucaramanga and its metropolitan area for veterinary medical assistance and home emergency. The main mission is to offer non-hospital professional medical services 24 hours a day, providing preventive and emergency solutions for the veterinary medical health of all our clients who own dogs and cats, setting the provision of home and cat services as a differential guideline. the transfer of patients, with quality and confidence to specialized medical centers for dogs and cats in order to seek the well-being of the patient. The methodology to be implemented in this work is of a mixed nature, that is, both qualitative and quantitative. Finally, it is proposed to present the design of an innovative business model adapted to current demands, with the aim of improving the provision of preventive and emergency extra-hospital veterinary medical services for dogs and cats in Bucaramanga and its metropolitan area.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de negocio para la prestación de servicios médicos veterinarios extra hospitalarios preventivos y de emergencias para perros y gatos en la ciudad de Bucaramanga y su Área MetropolitanaBusiness model for the provision of preventive and emergency extra-hospital veterinary medical services for dogs and cats in the city of Bucaramanga and its metropolitan areaMagíster en Administración de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración de Empresasinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMHome medical servicesVeterinaryExtra hospitalPreventiveEmergencyAdministrationFinancial analysisSuccess in businessAnimal specialistsAnimal healthVetHealthAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosEspecialistas en animalesSalud animalVeterinariaSaludServicios médicos domiciliariosVeterinariosExtra hospitalariosPreventivosEmergenciaAcosta Moreno, A.V. (2014). Diseño de protocolos de prevención y atención para animales de compañía en situaciones de emergencia y/o desastre en Bogotá. https://acortar.link/mvbfAqAlcaldía de Bucaramanga. (2014). Plan de ordenamiento territorial – Segunda Generación 2013-2027. Secretaria de Planeación del Municipio de Bucaramanga. https://acortar.link/6f6v6DBiofauna Policlinica Veterinaria. (2019). Guía de cuidados para tu mascota. https://acortar.link/00acKfBaca, G. M, Yaringaño, S. D, Perales A. (2017). Proyecto Empresarial “Entre Patitas” Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. https://acortar.link/2oX1jeBanco de la República. (2023). Informe de Política Monetaria – Abril de 2023. https://acortar.link/ieAqhXCámara de Comercio de Bucaramanga. (2022). Dinámica Empresarial en provincia Metropolitana. https://acortar.link/V5f4gRCortés Aranburo, A., Carmona Hernández, C., y Arias Cortés, A. F. (2021). Evaluación de la factibilidad y viabilidad para la creación de un centro veterinario de especialidades médicas en Pereira. https://cutt.ly/0wqOqXpjDANE. (2018a). Información para Todos - Censo Nacional de Población y Vivienda. https://cutt.ly/UwqIwg6sDANE. (2018b). Cuadro Hogares – CNPV 2018. https://acortar.link/PXVeCrDeclaración Universal sobre Bienestar Animal –DUBA-. (2023). Plataforma Nacional de Transparencia. https://cutt.ly/cwqIPL1qForero Zambrano, Y. A. (2021). Modelo de negocio para el cuidado de mascotas. https://acortar.link/dkN5YTGuevara Benavides, L. M. (2019, febrero, 18). Seis de cada 10 hogares del país tienen mascota según Brandstrat. Estudio concluyó que Bogotá, Medellín y Cali son las ciudades de mayor tenencia. Diario La República. https://acortar.link/iPPrhRevista Semana. (2022, noviembre, 15). ¿Cuántos colombianos conviven con animales de compañía y cuánto gastan en ellos? En Colombia el 67% de los hogares conviven con al menos un animal de compañía. Revista Semana. https://acortar.link/XhTN2KJiménez García, A. (2019). Plan de Negocios para la creación de una clínica y pensión de servicios integrales en el cuidado y atención especializada de caninos en Lerma, México, 2019. https://acortar.link/vLCNelManual de Bienestar Animal. (2015). Un enfoque práctico para el buen manejo de especies domésticas durante su tenencia, producción, concentración, transporte y faena. https://acortar.link/oSN3HnMinisterio de Salud. (2017). Lineamientos para la política de tenencia responsable de animales de compañía y de producción. https://cutt.ly/awqIpYLcMora Bravo, F. I. (2020). Diseño de un plan de negocios para el emprendimiento de un centro de mascotas en la Quinta Región. https://acortar.link/qr8rJ9National Institutes of Healt (2018). El poder de las mascotas. https://cutt.ly/UwqOxT6UNuma Vega, A. C., Chemás Erazo, M.C. (2022). Animales de Compañía, Familia Multiespecie. Especial Protección en el divorcio y la terminación de la Unión Marital De Hecho. https://cutt.ly/GwqOsoNGOspino Salas, A. M. y González Ospino, P. A. (2019). Censo canino y felino en la ciudad de Bucaramanga Santander comuna 7 y 17. https://acortar.link/rl2oktOtzen, T y Manterola, C. (2017). Técnicas de Muestreo sobre una Población a Estudio. Revista Internacional de Morfología, 35 (1), 227-232. https://acortar.link/lO9s8MParra Aguirre, N. (2021). Análisis del comportamiento del mercado y el consumo del sector de las mascotas para la determinación de oportunidades de negocio en la ciudad de Bucaramanga y el Área Metropolitana. https://acortar.link/8o5rrkPeiró, R. (2021). Modelo de negocio- Economipedia. https://cutt.ly/XwqOP3LBRodríguez Castro, M. A. (2019). “Propuesta de negocio con el modelo CANVAS para la empresa GUSSABE S.A.C. del Distrito de Villa el Salvador, Lima, año 2019”. https://acortar.link/bTYqNIRodríguez Chávez, K. S. y Valderrama Duque, J. D., (2021). Modelo de negocio mediante una plataforma digital para el servicio de atención medica de mascotas a domicilio denominada Loyal animal. https://acortar.link/iZL2eKRodriguez Guzmán, J. L., y García Ramírez, C. X. (2019). Prestación de servicios médicos veterinarios a mascotas en las localidades del sur de la ciudad de Bogotá DC. https://acortar.link/koKYgFRodríguez Vinasco, A. (2020). Universidad EAN. Mascotas, los otros héroes de la pandemia. https://cutt.ly/gwqIucRURojas Pacanchique, Z.Y. (2021). Elaboración de un plan de negocio para la creación de la Clínica Veterinaria “Hogar Amigo”. https://acortar.link/T8IDfaSaldarriaga Galindo, J., Jaramillo, M. A., Rincón Flórez, J. C. y Gonzáles Corrales, J. C. (2018). Caracterización de servicios de los establecimientos veterinarios de la ciudad de Pereira y creación de un modelo matemático para predecir la condición corporal de caninos. https://acortar.link/lvYKafPetPlan Medicina Prepagada para Perros y gatos. (2022) Clínica Raza https://acortar.link/dT1Dbz Universidad Pontificia Bolivariana. (2022). Sobre la Ciudad- Bucaramanga, la ciudad bonita. https://cutt.ly/GwqIwpwsValora Analitik. (2022). En Colombia el mercado de las mascotas ha crecido 84,9 % en los últimos 5 años. https://cutt.ly/9wqIqBTIValora Analitik. (2022). En Colombia el mercado de las mascotas ha crecido 84,9 % en los últimos 5 años. https://cutt.ly/9wqIqBTIVetPlus - Medicina Prepagada. 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