Diseño de un sistema de Balanced Scorecard para la Universidad Tecnológica de Bolívar
Se parte del hecho inequivocable, que las universidades como cualquier otro tipo de organización deben ser conscientes en cuanto al reto que tienen ante un futuro cada vez más competido y globalizado, donde es determinante para obtener el éxito deseado de las mismas, anticiparse al impacto de las fu...
- Autores:
-
Ortiz Bethes, Carlos Ernesto
Dean Monroy, Javier
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Universidad tecnológica
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Business management
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Planning
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Organization
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Planeación estratégica
Gestión de negocios
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Se parte del hecho inequivocable, que las universidades como cualquier otro tipo de organización deben ser conscientes en cuanto al reto que tienen ante un futuro cada vez más competido y globalizado, donde es determinante para obtener el éxito deseado de las mismas, anticiparse al impacto de las fuerzas que interactúan en su entorno, tanto interno como externo, creando e innovando sus propios instrumentos e indicadores de gestión e implementando estrategias que les permita asegurar los resultados que se han propuesto alcanzar institucionalmente. Por ello, en este Trabajo de grado se desarrolla todo el marco de referencia sobre una herramienta que puede llegar a servir como base para la evaluación de gestión institucional a nivel de la Universidad Tecnológica de Bolívar, como lo es el Modelo de Balanced Scorecard (BSC), partiendo del conocimiento que sobre la planeación estratégica existe en la Organización, y entendiendo a su vez, la importancia que tiene este esquema, al manifestarse como instrumento de medición de la actuación dentro de una organización, permitiendo a la vez, monitorear la ejecución del Plan Estratégico a través de un seguimiento permanente y óptimo, en aras de poder cumplir con los objetivos que a nivel directivo se hayan predeterminado. |
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Ortiz Bethes, Carlos Ernesto, Dean Monroy, Javier (2006). Diseño de un sistema de balance scorecard para la Universidad Tecnológica de Bolívar. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESM ALMANZA LATORRE, Jairo. La Administración de Empresas del Siglo XXl: Como Medir, Manejar y Mejorar la Gestión y el Rendimiento Empresarial. Bogotá: 178 p. BALANCED SCORECARD [online]. Disponible en Internet <URL: http://balancedscorecard.com/> [citado en Marzo del 2005] BANGUERO LOZANO, Harold; CABRA DUSSAN, Iris y CHARRIA RIVERA, Ana Victoria. Sistemas de Indicadores de Gestión Estratégica para instituciones de educación superior: Un enfoque de menú flexible. Cali: FODESEP, 2003. 211 p. ISBN 958-33-5553-4. ESTRATEGIA EMPRESARIAL [online]. Disponible en Internet <URL: http://www.estrategiaempresarial.com/> [citado en Junio 2005] HARVARD BUSINESS REVIEW. Como medir el rendimiento de la empresa. Bilbao: Deusto, 1999. 245 p. ISBN 84-234-1650-X HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos; BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodología de la Investigación. México, 2 da. 2000, 501 p. ISBN 970-10-1899-0 KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. El Cuadro de Mando Integral. 2 ed. Barcelona, Gestión 2000, 2000. 321 p. ISBN 84-8088-504-1 KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral. 1 ed. Barcelona: Gestión 2000, 2001. 412 p. ISBN 84-8088-561-0 KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. The Strategy Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies thrive in the new business environment. Boston: Harvard Business School Press, 2001. 400 p. ISBN 1-57851-250-6 LEÓN GARCÍA, Oscar. Administración Financiera, Fundamentos y Aplicaciones. Cali, 3a ed. 1999, 574 p. ISBN 958-9041-06-X LERMA GONZALEZ, Héctor, Daniel. Metodología de la Investigación: Propuesta, Anteproyecto y Proyecto. Bogotá: Ecoe, 2002. 122 p. ISBN 958-648-275-8 LUNARANJA BSC, Balanced Scorecard Technologies & Consulting [online]. Disponible en Internet <URL: http://www.lunaranja.com/> [Citado en Mayo 2005] NARVÁEZ DÍAZ, AUGUSTO, Propuesta para la implementación de un Cuadro de Mando Integral en la Corporación Educativa Centro Superior de Cali, Bogotá, 2004, 118 p. Tesis de grado (Magíster en Dirección Universitaria). Universidad de los Andes. Facultad de Administración. NIVEN, Paul R. Balanced Scorecard step-by-step for government and nonprofit agencies. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2003. 305 p. ISBN 0471423289 OLVE, Nils-Göran, ROY, Jan y WETTER, Magnus. Implementando y Gestionando el Cuadro de Mando Integral: Guía Practica del Balanced Scorecard. Barcelona: gestión 2000, 2002. 372 p. ISBN 84-8088-752-4 ROMERO GUINARD, RAÚL ANDRÉS, Metodología para construir los indicadores integrados de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de los Andes, Bogotá, 2002, Trabajo de Grado [Ingeniería Industrial]. Universidad de los Andes. Facultad de Ingeniaría. SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica: Planeación y Gestión – Teoría y Metodología. 5 ed. Bogotá: 3R Editores, 1997. 344 p. ISBN958-96137-7-2 SERNA GOMEZ, Humberto. Índices de Gestión. Bogotá: 3R Editores, 2001. 250 p. ISBN 958-8017-57-2 TABLERO DE COMANDO [online]. Disponible en Internet <URL: http://www.tablero-decomando.com> [citado en Marzo, Abril, Mayo, Junio de 2005] UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR. Plan Estratégico 2006, 2014. Cartagena, 2005 |
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Por ello, en este Trabajo de grado se desarrolla todo el marco de referencia sobre una herramienta que puede llegar a servir como base para la evaluación de gestión institucional a nivel de la Universidad Tecnológica de Bolívar, como lo es el Modelo de Balanced Scorecard (BSC), partiendo del conocimiento que sobre la planeación estratégica existe en la Organización, y entendiendo a su vez, la importancia que tiene este esquema, al manifestarse como instrumento de medición de la actuación dentro de una organización, permitiendo a la vez, monitorear la ejecución del Plan Estratégico a través de un seguimiento permanente y óptimo, en aras de poder cumplir con los objetivos que a nivel directivo se hayan predeterminado.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMINTRODUCCIÓN 1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESTUDIO A NIVEL METODOLÓGICO 5 1.1 METODOLOGÍA DE TRABAJO 5 1.2 JUSTIFICACIÓN 10 1.2.1 Justificación académica 12 1.2.2 Justificación institucional 12 1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 13 1.3.1 Objetivo general 13 1.3.2 Objetivos específicos 13 2. MARCO DE REFERENCIA PARA UN SISTEMA INTEGRAL DE MEDICIÓN DE GESTIÓN 14 2.1 ORÍGENES DEL BALANCED SCORECARD 15 2.2 ¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL? 17 2.2.1 Relaciones causa-efecto 19 2.2.2 Plan estratégico (mapas estratégicos) 21 2.2.3 ¿Qué calcula el Balanced Scorecard? 22 2.3 LAS PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD 23 2.3.1 Perspectiva financiera 25 v 2.3.2 Perspectiva del cliente 28 2.3.3 Perspectiva del proceso interno 32 2.3.4 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento 37 2.4 CUATRO PERSPECTIVAS: ¿SON SUFICIENTES? 41 3. SISTEMA INTEGRAL DE MEDICIÓN DE GESTIÓN Y LA ORGANIZACIÓN 43 3.1 PROCESOS NECESARIOS PARA USAR EL BALANCED SCORECARD COMO UN SISTEMA ESTRATÉGICO DE GESTIÓN 43 3.2 BARRERAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA, Y CÓMO EL BALANCED SCORECARD AYUDA A VENCERLAS 45 3.2.1 Defectos estructurales 47 3.2.2 Defectos organizativos 48 3.3 LA GESTIÓN BASADA EN INDICADORES FINANCIEROS 49 3.4 LA ORGANIZACIÓN BASADA EN LA ESTRATEGIA 51 3.5 VISIÓN GLOBAL DEL PROCESO 54 3.5.1 Desarrollo de la estrategia 54 3.5.2 Sistemas de control de gestión 54 3.5.3 Sistemas y desarrollo de la tecnología de la información (TI) 55 3.6 LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE 55 3.7 DE LA VISIÓN AL PLAN DE ACCIÓN 56 3.8 ¿PORQUÉ NECESITAN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS vi UN BALANCED SCORECARD? 61 3.8.1. La gestión en organizaciones sin ánimo de lucro 61 4. IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR 63 5. CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DE BSC CORPORATIVO PARA LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR 73 5.1 ESTRUCTURA GENERAL DEL MODELO 73 5.2 ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES EN LAS PERSPECTIVAS DESARROLLADAS DENTRO DEL MODELO DE BSC PROPUESTO A LA UTB 80 5.3. CONTEXTUALIZACION DE LOS INDICADORES PROPUESTOS PARA EL MODELO DE BSC DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR 83 5.3.1. Análisis Estratégico 83 5.3.1.1. Análisis del Contexto 83 5.3.1.2 Arbol de Competencias 87 5.3.2. Alternativas de Futuro 88 5.3.2.1. Escenario tendencial 90 5.3.2.2. Escenario deseable: Escenario Apuesta 93 5.3.3. Plan estratégico y prospectivo 96 5.3.3.1. Mapa Estratégico 96 5.3.3.2. Misión 97 5.3.3.3. Visión 98 5.3.3.4. Valores Institucionales 99 5.3.4. Apuestas de Futuro y Despliegue estratégico 101 5.4. INDICADORES PROPUESTOS 104 5.4.1. Perspectiva del Cliente 105 5.4.2 Perspectiva de Procesos Internos 109 5.4.3 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 114 5.4.4 Perspectiva Financiera 117 5.5 PLANILLAS DEL MODELO DE BALANCED SCORECARD PROPUESTO PARA LA U.T.B. 123 6. CONCLUSIONES 128 7. RECOMENDACIONES 131 8. BIBLIOGRAFÍA 135 9. ANEXOS 139MaestríaIt starts from the unmistakable fact that universities, like any other type of organization, must be aware of the challenge they face in an increasingly competitive and globalized future, where it is decisive for obtain the desired success of them, anticipate the impact of the forces that interact in their environment, both internal and external, creating and innovating their own management instruments and indicators and implementing strategies that allow them to ensure the results that they have set out to achieve institutionally. Therefore, in this degree work the entire frame of reference is developed on a tool that can serve as a basis for evaluation of institutional management at the level of the Technological University of Bolívar, such as the Balanced Scorecard Model (BSC), based on the knowledge that exists in the Organization about strategic planning, and understanding in turn, the importance of this scheme, when manifesting itself as an instrument for measuring performance within an organization, allowing at the same time, monitor the execution of the Strategic Plan through permanent and optimal monitoring, in order to meet the objectives that have been predetermined at the executive level.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaUniversidad tecnológicaStrategic planningBusiness managementWork productivityBusiness administrationPlanningMeasurementsInvestigationsAnalysisCompetitivenessOrganizationEconomic performanceEconomic competitionPlaneación estratégicaGestión de negociosProductividad del trabajoAdministración de empresasPlaneaciónMedicionesInvestigacionesAnálisisCompetitividadOrganizaciónDesempeño económicoCompetencia económicaDiseño de un sistema de Balanced Scorecard para la Universidad Tecnológica de BolívarDesign of a Balance Scorecard system for the Technological University of BolívarMagíster en AdministraciónUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administracióninfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMOrtiz Bethes, Carlos Ernesto, Dean Monroy, Javier (2006). Diseño de un sistema de balance scorecard para la Universidad Tecnológica de Bolívar. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESMALMANZA LATORRE, Jairo. La Administración de Empresas del Siglo XXl: Como Medir, Manejar y Mejorar la Gestión y el Rendimiento Empresarial. Bogotá: 178 p.BALANCED SCORECARD [online]. Disponible en Internet <URL: http://balancedscorecard.com/> [citado en Marzo del 2005]BANGUERO LOZANO, Harold; CABRA DUSSAN, Iris y CHARRIA RIVERA, Ana Victoria. Sistemas de Indicadores de Gestión Estratégica para instituciones de educación superior: Un enfoque de menú flexible. Cali: FODESEP, 2003. 211 p. ISBN 958-33-5553-4.ESTRATEGIA EMPRESARIAL [online]. Disponible en Internet <URL: http://www.estrategiaempresarial.com/> [citado en Junio 2005]HARVARD BUSINESS REVIEW. Como medir el rendimiento de la empresa. Bilbao: Deusto, 1999. 245 p. ISBN 84-234-1650-XHERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos; BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodología de la Investigación. México, 2 da. 2000, 501 p. ISBN 970-10-1899-0KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. El Cuadro de Mando Integral. 2 ed. Barcelona, Gestión 2000, 2000. 321 p. ISBN 84-8088-504-1KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral. 1 ed. Barcelona: Gestión 2000, 2001. 412 p. ISBN 84-8088-561-0KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. The Strategy Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies thrive in the new business environment. Boston: Harvard Business School Press, 2001. 400 p. ISBN 1-57851-250-6LEÓN GARCÍA, Oscar. Administración Financiera, Fundamentos y Aplicaciones. Cali, 3a ed. 1999, 574 p. ISBN 958-9041-06-XLERMA GONZALEZ, Héctor, Daniel. Metodología de la Investigación: Propuesta, Anteproyecto y Proyecto. Bogotá: Ecoe, 2002. 122 p. ISBN 958-648-275-8LUNARANJA BSC, Balanced Scorecard Technologies & Consulting [online]. Disponible en Internet <URL: http://www.lunaranja.com/> [Citado en Mayo 2005]NARVÁEZ DÍAZ, AUGUSTO, Propuesta para la implementación de un Cuadro de Mando Integral en la Corporación Educativa Centro Superior de Cali, Bogotá, 2004, 118 p. Tesis de grado (Magíster en Dirección Universitaria). Universidad de los Andes. Facultad de Administración.NIVEN, Paul R. Balanced Scorecard step-by-step for government and nonprofit agencies. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2003. 305 p. ISBN 0471423289OLVE, Nils-Göran, ROY, Jan y WETTER, Magnus. Implementando y Gestionando el Cuadro de Mando Integral: Guía Practica del Balanced Scorecard. Barcelona: gestión 2000, 2002. 372 p. ISBN 84-8088-752-4ROMERO GUINARD, RAÚL ANDRÉS, Metodología para construir los indicadores integrados de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de los Andes, Bogotá, 2002, Trabajo de Grado [Ingeniería Industrial]. Universidad de los Andes. Facultad de Ingeniaría.SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica: Planeación y Gestión – Teoría y Metodología. 5 ed. Bogotá: 3R Editores, 1997. 344 p. ISBN958-96137-7-2SERNA GOMEZ, Humberto. Índices de Gestión. Bogotá: 3R Editores, 2001. 250 p. ISBN 958-8017-57-2TABLERO DE COMANDO [online]. Disponible en Internet <URL: http://www.tablero-decomando.com> [citado en Marzo, Abril, Mayo, Junio de 2005]UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR. Plan Estratégico 2006, 2014. Cartagena, 2005ORIGINAL2006_Tesis_Ortiz_Bethes_Carlos_Ernesto.pdf2006_Tesis_Ortiz_Bethes_Carlos_Ernesto.pdfTesisapplication/pdf2973880https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1996/1/2006_Tesis_Ortiz_Bethes_Carlos_Ernesto.pdf9162b720be77a09c0f5bf051e5735c01MD51open access2006_Anexos_Ortiz_Carlos.7z2006_Anexos_Ortiz_Carlos.7zAnexosapplication/octet-stream1195650https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1996/3/2006_Anexos_Ortiz_Carlos.7z3d88cc4736f6c02e23c3f8f326ba14b5MD53open accessTHUMBNAIL2006_Tesis_Ortiz_Bethes_Carlos_Ernesto.pdf.jpg2006_Tesis_Ortiz_Bethes_Carlos_Ernesto.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6656https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1996/2/2006_Tesis_Ortiz_Bethes_Carlos_Ernesto.pdf.jpg9a57e04ee7b2cc25788b67952182e2b6MD52open access20.500.12749/1996oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19962023-12-13 14:48:38.654open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.co |