Planificación y desarrollo del sistema de gestión de la calidad de la organización D-Ingeniería Ltda bajo la Norma ISO 9001:2000
En el actual contexto de Globalización Económica Mundial, las Organizaciones que quieren lograr ser competitivas deben tomar decisiones estratégicas que las lleven a lograr resultados que demuestren la mejora en su nivel de calidad, de respuesta al cliente, de enfoque a las necesidades del cliente,...
- Autores:
-
Forero Camargo, Alex Yasser
Prato Jimenez, Alexander
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Management
Financial analysis
Sucess in business
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Quality guarantee
Quality control
Administración
Análisis financiero
Éxito en los negocios
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En el actual contexto de Globalización Económica Mundial, las Organizaciones que quieren lograr ser competitivas deben tomar decisiones estratégicas que las lleven a lograr resultados que demuestren la mejora en su nivel de calidad, de respuesta al cliente, de enfoque a las necesidades del cliente, de bajos costos en la operación pero con aumento de las utilidades por encima del promedio de los rendimientos financieros de las demás Organizaciones que se desempeñan en el mismo sector, alcanzando una mejor competitividad y productividad. Bajo este nuevo criterio las organizaciones colombianas requieren hacer cambios que tengan como consecuencia estar a la vanguardia de los mercados que se quieran liderar. Un cambio fundamental para el éxito de las organizaciones es lograr la fidelización de sus clientes, esta fidelización se logra a través de la satisfacción total de las necesidades y expectativas de los clientes, por esto el servicio entregado al cliente debe proporcionarle además del objeto para el cual fue diseñado, un valor agregado, este valor debe generar una identificación de la Organización dentro de la mente del cliente, ocasionando una respuesta de satisfacción al momento de la recordación por el servicio recibido. |
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Álvarez Bueno, Elías, Administración por Calidad Total: 14 indicadores de éxito. 1991. 332 p. - Este documento es una guía practica sobre indicadores que sirven para medir la eficacia de la implementación de herramientas de gestión de la calidad. Chase, R. and Aquilano. Operations Management for Competitive Advantage. Editorial Irwin McGraw-Hill 9 Edición.2000.- Libro tratado en la materia Administración de la Cadena de Valor y que contiene importantes elementos sobre el análisis, y mejora de los procesos organizacionales. Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Segunda edición. Colombia. 1995. Goodman, John A. Scott M. Broetzmann and Colin Adamson, "Ineffective: That's the Problem with Customer Satisfaction Surveys", Quality Progress, May 1992, pg. 35-38. Koontz, Harold. Administración, Tercera Edición en Español. Parte 3. Capitulo 11.Editorial Mc Graw Hill. 1989. - Contiene conceptualización teórica acerca de los procesos básicos de las organizaciones y las funciones administrativas Mertens, L. (1996), Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos (México, Conocer-Cinterfor) Antecedentes de las revisiones ISO del año 2000. NORMAS NTC ISO 9001, 9000, 9004, 10011 Versión 2000. Editado por ISO, Ginebra. - Son las Normas Base para la elaboración del Proyecto. PEÑUELA, Luis E, Herramientas Básicas de la Calidad, Procesos y mejoramiento Continuo. Editado en ECOPETROL. 1992.- Este libro es una pieza fundamental en el proyectos porque contiene los métodos y herramientas para efectuar análisis a los procesos y encontrar oportunidades de mejora. Servat, Alberto Alexander. Manual para Documentar Sistemas de Calidad. Editorial Prentice Hall. México. 1993. Guia fundamental para el procesos de documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Tabla. Guillermo. Guía para Implementa la Norma ISO 900.Ed. Mac Graw Hill. México. Norma NTC ISO 9004:2001. ISO/DIS 9001:2000 (1999), Quality Management Systems - Requirements (ISO, Ginebra). ISO/FDIS 10015:1999 (1999), Quality Management - Guidelines for training (ISO, Ginebra). http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htm www.iso.ch www.icontec.org.co http://www.geotiopolis.com/recursos/experto/carsexp/pagans/in/14°cadenaval or.htm htpp://www.cepis.ops-oms.org htpp://www.tanswer.cl/TA/wwtp.htm http://www.ventana.com.mx |
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Bajo este nuevo criterio las organizaciones colombianas requieren hacer cambios que tengan como consecuencia estar a la vanguardia de los mercados que se quieran liderar. Un cambio fundamental para el éxito de las organizaciones es lograr la fidelización de sus clientes, esta fidelización se logra a través de la satisfacción total de las necesidades y expectativas de los clientes, por esto el servicio entregado al cliente debe proporcionarle además del objeto para el cual fue diseñado, un valor agregado, este valor debe generar una identificación de la Organización dentro de la mente del cliente, ocasionando una respuesta de satisfacción al momento de la recordación por el servicio recibido.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey1. Marco teorico 2. Aspectos generales de la organización D-ingenieria ltda 3. Aspectos generales de las plantas de tratamiento de aguas residuales (PTAR) 4. Descripcion de los procesos de D-ingenieria LTDA 5. Plan de implementación de SGC en D-ingenieria LTDA. 6. Desarrollo del sistema de gestión de la calidad en la empresa D-ingenieria LTDA. 7. El sistema de gestión de la calidad para D-ingenieria LTDA. 8. Evaluación del S.G.C. para D- ingeniería 9. Proceso de mejora para D-ingeniería LTDA. Conclusiones Recomendaciones BibliografíaMaestríaIn the current context of global economic globalization, organizations that want to be competitive must make strategic decisions that lead them to achieve results that demonstrate improved quality, customer responsiveness, and focus on customer needs, while maintaining low operating costs and increasing profits above the average financial returns of other organizations operating in the same sector, achieving greater competitiveness and productivity. Under this new approach, Colombian organizations need to make changes that will allow them to be at the forefront of the markets they want to lead. A fundamental change for the success of organizations is achieving customer loyalty. This loyalty is achieved through the complete satisfaction of customers' needs and expectations. Therefore, the service delivered to the customer must provide, in addition to the purpose for which it was designed, added value. This value must generate an identification with the organization in the customer's mind, triggering a response of satisfaction when they recall the service received.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Planificación y desarrollo del sistema de gestión de la calidad de la organización D-Ingeniería Ltda bajo la Norma ISO 9001:2000Planning and development of the quality management system of the organization D-Ingeniería Ltda. under the ISO 9001:2000 standardMagíster en AdministraciónUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administracióninfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMManagementFinancial analysisSucess in businessISO 9001 StandardQuality guaranteeQuality controlAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosNorma ISO 9001Garantía de calidadControl de calidadGestiónÁlvarez Bueno, Elías, Administración por Calidad Total: 14 indicadores de éxito. 1991. 332 p. - Este documento es una guía practica sobre indicadores que sirven para medir la eficacia de la implementación de herramientas de gestión de la calidad.Chase, R. and Aquilano. Operations Management for Competitive Advantage. Editorial Irwin McGraw-Hill 9 Edición.2000.- Libro tratado en la materia Administración de la Cadena de Valor y que contiene importantes elementos sobre el análisis, y mejora de los procesos organizacionales.Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Segunda edición. Colombia. 1995.Goodman, John A. Scott M. Broetzmann and Colin Adamson, "Ineffective: That's the Problem with Customer Satisfaction Surveys", Quality Progress, May 1992, pg. 35-38.Koontz, Harold. Administración, Tercera Edición en Español. Parte 3. Capitulo 11.Editorial Mc Graw Hill. 1989. - Contiene conceptualización teórica acerca de los procesos básicos de las organizaciones y las funciones administrativasMertens, L. (1996), Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos (México, Conocer-Cinterfor) Antecedentes de las revisiones ISO del año 2000.NORMAS NTC ISO 9001, 9000, 9004, 10011 Versión 2000. Editado por ISO, Ginebra. - Son las Normas Base para la elaboración del Proyecto.PEÑUELA, Luis E, Herramientas Básicas de la Calidad, Procesos y mejoramiento Continuo. Editado en ECOPETROL. 1992.- Este libro es una pieza fundamental en el proyectos porque contiene los métodos y herramientas para efectuar análisis a los procesos y encontrar oportunidades de mejora.Servat, Alberto Alexander. Manual para Documentar Sistemas de Calidad. Editorial Prentice Hall. México. 1993. Guia fundamental para el procesos de documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad.Tabla. Guillermo. Guía para Implementa la Norma ISO 900.Ed. Mac Graw Hill. México.Norma NTC ISO 9004:2001.ISO/DIS 9001:2000 (1999), Quality Management Systems - Requirements (ISO, Ginebra).ISO/FDIS 10015:1999 (1999), Quality Management - Guidelines for training (ISO, Ginebra).http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htmwww.iso.chwww.icontec.org.cohttp://www.geotiopolis.com/recursos/experto/carsexp/pagans/in/14°cadenaval or.htmhtpp://www.cepis.ops-oms.orghtpp://www.tanswer.cl/TA/wwtp.htmhttp://www.ventana.com.mxORIGINAL2003_Tesis_Alex_Forero.pdf2003_Tesis_Alex_Forero.pdfTesisapplication/pdf65174963https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28850/1/2003_Tesis_Alex_Forero.pdff18502b17da092c502651e181fef5a82MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28850/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2003_Tesis_Alex_Forero.pdf.jpg2003_Tesis_Alex_Forero.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8217https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28850/3/2003_Tesis_Alex_Forero.pdf.jpg69052f94d470d9fceadad0a9fcd474fbMD53open access20.500.12749/28850oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/288502025-03-31 22:01:19.357open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbi4gRWwgQVVUT1IgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvcywgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSBVTkFCIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCgpFbCBBVVRPUiBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEF1dMOzbm9tYSBkZSBCdWNhcmFtYW5nYSBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIGxhIG9icmEgb2JqZXRvIGRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24uCg== |