Propuesta de una herramienta para la estimación de la satisfacción en pruebas de usuario, a partir del análisis de expresión facial
En la actualidad, la usabilidad se ha convertido en un elemento fundamental para garantizar la calidad de los software. Una de las maneras para evaluar la usabilidad es por medio de los llamados test de usuario, los cuales se desarrollan en un laboratorio de usabilidad. Estas evaluaciones pretenden...
- Autores:
-
Delgado Agudelo, Darly Mildred
Girón Timaná, Diego Fernando
Chanchí Golondrino, Gabriel Elías
Márceles Villalba, Katerine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/8836
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/8836
- Palabra clave:
- Emotions
Facial recognition
Satisfaction
Usability
Sistemas
Tecnología
Emociones
Reconocimiento facial
Satisfacción
Usabilidad
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- License
- Derechos de autor 2018 Revista Colombiana de Computación
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Emociones Reconocimiento facial Satisfacción Usabilidad |
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En la actualidad, la usabilidad se ha convertido en un elemento fundamental para garantizar la calidad de los software. Una de las maneras para evaluar la usabilidad es por medio de los llamados test de usuario, los cuales se desarrollan en un laboratorio de usabilidad. Estas evaluaciones pretenden obtener indicadores de los tres principales atributos de usabilidad definidos en la norma ISO 9241-11: eficiencia, efectividad y satisfacción, considerando que la eficiencia y la eficacia están definidas por métricas que permiten evaluar estos atributos. En el caso de la satisfacción, es generalmente utilizada la percepción del coordinador de la prueba con respecto al comportamiento del usuario (gestos, posturas, expresiones faciales). En este artículo, se propone un método automatizado para monitorear el comportamiento emocional de un usuario durante una prueba de usabilidad en que la expresión facial del usuario es una variable de seguimiento. La herramienta propuesta fue desarrollada usando la librería OpenCV. |
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Una de las maneras para evaluar la usabilidad es por medio de los llamados test de usuario, los cuales se desarrollan en un laboratorio de usabilidad. Estas evaluaciones pretenden obtener indicadores de los tres principales atributos de usabilidad definidos en la norma ISO 9241-11: eficiencia, efectividad y satisfacción, considerando que la eficiencia y la eficacia están definidas por métricas que permiten evaluar estos atributos. En el caso de la satisfacción, es generalmente utilizada la percepción del coordinador de la prueba con respecto al comportamiento del usuario (gestos, posturas, expresiones faciales). En este artículo, se propone un método automatizado para monitorear el comportamiento emocional de un usuario durante una prueba de usabilidad en que la expresión facial del usuario es una variable de seguimiento. La herramienta propuesta fue desarrollada usando la librería OpenCV.Nowadays usability has become a fundamental element to guarantee the quality of software. One of the ways to evaluate usability is through the so-called user tests, which are developed in a usability laboratory. These tests aim to obtain indicators of the three main attributes of usability defined in ISO 9241-11: efficiency, effectiveness, and satisfaction. With regard to efficiency and effectiveness, metrics are defined to evaluate these attributes, however, in the case of the satisfaction attribute, the perception of the test coordinator with respect to the user's behavior (gestures, postures, facial expressions) is usually used. In this paper, it is proposed an automated tool for monitoring the user's emotional behavior during a usability test, considering the user's facial expression as a monitoring variable. The proposed tool was developed using the OpenCV library.application/pdfText/htmlspaUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Sistemashttps://revistas.unab.edu.co/index.php/rcc/article/view/3438/2897Https://revistas.unab.edu.co/index.php/rcc/article/view/3438/2895/*ref*/Brave, S., Nass, C., Jacko, J. y Sears, A. (2002). Emotion in human-computer interaction - The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Technologies and Emerging Applications./*ref*/Ekman, P. y Friesen, W. (2003). Unmasking The Face. Cambridge, Estados Unidos: Malor Books./*ref*/Enriquez, J. G. y Casa, S. I. (2 de Febrero de 2018). Usabilidad en aplicaciones móviles. Informes Científicos-Técnicos UNPA, 5(2), 25-47. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5123524.pdf/*ref*/Fernandeza, A. M., Dufey, M. y Mourgues, C. (2007). Expresión y reconocimiento de emociones: un punto de encuentro entre evolución, psicofisiológica y neurociencias. Revista chilena de Neuropsicología, 8-20./*ref*/Gaudiano, P. (2011). Qué entendemos por «cosas» en el internet de las cosas. El Internet de las Cosas. Es un mundo conectado de objetos inteligente, 15, 11-20./*ref*/Gonzalez, A. y Fuensanta, A. (2016). El lenguaje no verbal. Claves culturales para la competencia comunicativa e intercultura. Oviedo, España: Universidad de Oviedo./*ref*/Hamido, F., y Mařík, V. (2009). New trends in software methodologies, tools and techniques. Procedimientos de la octava SoMeT_09. Amsterdam, Holanda: IOS Press./*ref*/ISO 9241-11. (1998). Guidance on usability - Norma ISO 9241-11./*ref*/ITAM. (2018). Laboratorio de Usabilidad. Recuperado el 2 de 1 de 2018, de http://dai.itam.mx/es/7/paginas/laboratorio-de-usabilidad-de-sistemas-interactivos-lusi/*ref*/Marín González, E. J. (2014). Detección de emociones del usuario. Valparaiso, Chile: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso./*ref*/Mascheroni, M., Greiner, C., Dapozo, G. y Estayno, M. (2013). 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Diccionario de la Real Academia. Obtenido de http://dle.rae.es/?id=EjXP0mU/*ref*/Rodríguez Carrillo, P. J. (2015). Método automatizado para la evaluación de la usabilidad en sistemas e-learning usando moitoreo de actividad cerebral (tesis doctoral). Medellín, Colombia./*ref*/Yubero, A. P. (2016). Smartphone como soporte para interacción afectiva: expresión afectiva (tesis de pregrado). Universidad Autonóma de Madrid y Escuela Politecnica Superior, Madrid, España. Obtenido de https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/677160/Peinador_Yubero_Ainoa_tfg.pdf?sequence=1https://revistas.unab.edu.co/index.php/rcc/article/view/3438Derechos de autor 2018 Revista Colombiana de Computaciónhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista Colombiana de Computación; Vol. 19 Núm. 2 (2018): Revista Colombiana de Computación; 6-15Propuesta de una herramienta para la estimación de la satisfacción en pruebas de usuario, a partir del análisis de expresión facialProposal of a tool for the estimation of satisfaction in user tests, from facial expression analysisinfo:eu-repo/semantics/articleArtículohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/redcol/resource_type/CJournalArticlehttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85EmotionsFacial recognitionSatisfactionUsabilitySistemasTecnologíaEmocionesReconocimiento facialSatisfacciónUsabilidadORIGINAL2018_Propuesta_de_una_herramienta.pdf2018_Propuesta_de_una_herramienta.pdfArtículoapplication/pdf885732https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/8836/1/2018_Propuesta_de_una_herramienta.pdfdc29592c32fdbb852a65a6ed03ce976dMD51open accessTHUMBNAIL2018_Propuesta_de_una_herramienta.pdf.jpg2018_Propuesta_de_una_herramienta.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg13432https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/8836/2/2018_Propuesta_de_una_herramienta.pdf.jpg2962da05873541b28d33bbcba3ba7e15MD52open access20.500.12749/8836oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/88362022-11-30 22:00:32.705open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.co |