Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos

Primero, se inició con el estudio a profundidad del estado actual del proceso de gestión de conocimiento en AVON Colombia, lo que permitió establecer cuáles son las herramientas con las que cuentan actualmente las empresarias de los equipos comerciales de las zonas. Posteriormente, se identificó la...

Full description

Autores:: Triana Prieto, Adriana

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

id	UNAB2_023bc16ebe8387a03ac4b3bd8cb60d67
oai_identifier_str	oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/15323
network_acronym_str	UNAB2
network_name_str	Repositorio UNAB
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos
dc.title.translated.spa.fl_str_mv	Knowledge management model to strengthen AVON's commercial team Colombia - zone 4024: Floridablanca, Piedecuesta and Los Santos
title	Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos
spellingShingle	Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos Management Financial analysis Sucess in business Knowledge management Training Leadership Sales team Sales techniques Direct marketing Sales administration Catalogs Administración Análisis financiero Éxito en los negocios Técnicas de venta Mercadeo directo Administración de ventas Catálogos Gestión del conocimiento Entrenamiento Dirección Equipo de ventas Empresarias
title_short	Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos
title_full	Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos
title_fullStr	Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos
title_full_unstemmed	Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos
title_sort	Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos
dc.creator.fl_str_mv	Triana Prieto, Adriana
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Sanguino Galvis, Sandra Cristina Mendoza García, Edgar Mauricio
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Triana Prieto, Adriana
dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv	Sanguino Galvis, Sandra Cristina [0000775622] Mendoza García, Edgar Mauricio [es&oi=ao]
dc.contributor.googlescholar.spa.fl_str_mv	Mendoza García, Edgar Mauricio [0001362906]
dc.contributor.orcid.spa.fl_str_mv	Sanguino Galvis, Sandra Cristina [0000-0001-8876-9399] Mendoza García, Edgar Mauricio [0000-0002-0652-3027]
dc.contributor.researchgate.spa.fl_str_mv	Mendoza García, Edgar Mauricio [Mauricio%20Mendoza%20García]
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv	Management Financial analysis Sucess in business Knowledge management Training Leadership Sales team Sales techniques Direct marketing Sales administration Catalogs
topic	Management Financial analysis Sucess in business Knowledge management Training Leadership Sales team Sales techniques Direct marketing Sales administration Catalogs Administración Análisis financiero Éxito en los negocios Técnicas de venta Mercadeo directo Administración de ventas Catálogos Gestión del conocimiento Entrenamiento Dirección Equipo de ventas Empresarias
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv	Administración Análisis financiero Éxito en los negocios Técnicas de venta Mercadeo directo Administración de ventas Catálogos
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv	Gestión del conocimiento Entrenamiento Dirección Equipo de ventas Empresarias
description	Primero, se inició con el estudio a profundidad del estado actual del proceso de gestión de conocimiento en AVON Colombia, lo que permitió establecer cuáles son las herramientas con las que cuentan actualmente las empresarias de los equipos comerciales de las zonas. Posteriormente, se identificó la estructura comercial en AVON Colombia, con el fin de definir la población objetivo; seguidamente se diseñó y aplico los instrumentos de medición, donde se logra conocer el estado actual de la gestión comercial y la generación de valor en cada una de las unidades comerciales Como herramientas para la recolección de datos se utilizaron cuatro técnicas: La observación, la revisión documental, la encuesta y la entrevista. En materia de resultados, se lograron definir las debilidades y fortalezas de la transmisión del conocimiento para caracterizar el proceso mediante el mapa de procesos y las estrategias idóneas y, por último, desarrollar la herramienta apoyada por las TIC para el proceso de entrenamiento de la fuerza laboral.
publishDate	2021
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2022-01-24T20:53:47Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2022-01-24T20:53:47Z
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv	Tesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/20.500.12749/15323
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv	instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv	reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv	repourl:https://repository.unab.edu.co
url	http://hdl.handle.net/20.500.12749/15323
identifier_str_mv	instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co
dc.language.iso.spa.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	Acero, D., Rodríguez, O., & Colín, M. (2016). Análisis para la implementación de un modelo de gestión del conocimiento basado en las tecnologías de la información y comunicaciones para el área de auditoría de la empresa Compensar. Bogotá: Universidad Externado de Colombia. Adams, G., & Bruce, L. (2003). Knowledge Management Systems and Developing Sustainable Competitive Advantage. Journal of Knowledge Management, 7(2), 142–54. Álvarez-Gayou, J. (2005). Reseña de "Cómo hacer investigación cualitativa. Fundamentos y metodologías". Innovación Educativa, 5(27), 63. Artal, M. (2017). Dirección de ventas. Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores. Madrid: ESIC Business Marketing School Avendaño-Pérez, V., & Flores-Urbáez, M. (2016). Modelos teóricos de gestión del conocimiento: descriptores, conceptualizaciones y enfoques. Entreciencias: diálogos en la Sociedad del Conocimiento, 4(10), 201-227 Barbosa, D. (2013). Gestión del conocimiento y liderazgo:. Diversistas. Böhrt, r. (2000). Capacitación y desarrollo de los recursos humanos: reflexiones integradoras. Revista número 8, 123-131. Briceño, H., & Cipagauta, E. (2018). Diseño de un modelo de gestión del conocimiento en la dirección de informática y tecnología de la Secretaría Distrital de Hacienda . Bogotá: Universidad Externado De Colombia Carlos, O. (2007). El Libro de la Venta Directa. Diaz de Santos. Castillo, R. (2012). Desarrollo del capital humano en las organizaciones. Ciudad de México: Red Tercer Milenio. Obtenido de http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Desarrollo_del_ capital_humano_en_las_org.pdf Castro, C. (2012). Gestión del Conocimiento en una Organización Intensa en Conocimiento: el caso de un Centro de Investigación de Excelencia en Colombia. Civilizar N° 5, 52-70 Castro, E., Navarro-García, A., & Peral-Peral, B. (2003). Dirección de la fuerza de ventas . Madrid: Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing ESIC Cegarra, J., & Martínez, A. (2017). Gestión del conocimiento. Una ventaja competitiva. Madrid: ESIC Business Marketnig School Cegarra, J., & Rodrigo, B. (2004). Una perspectiva dinámica del capital intelectual en PYME's de Murcia. Revista de Economía y Empresa, 21(50), 103-119 Danvila, I., & Sastre, M. (2007). El papel de la formación de personal en el proceso de implantación de un sistema de calidad total. Revista de Contaduría y Administración(222), 9-20 Dianelly, G. D., Perez de armas, M., & Curbelo Valladares, I. (2005). Gestion del conocimiento y su importancia en las organizaciones. Ingeniería industrial, 16(2), 37-46. Díez, D., & Zúñiga, A. (2011). Universidad ICESI. Obtenido de Implementación de un modelo de gestión del conocimiento para empresas de servicios: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/67420/1/implementacio n_modelo_gestion.pdf DSA. (2021). What is Direct Selling? Obtenido de dsa.org: https://www.dsa.org/about/direct selling Durango, C. M., & Quiroz Carvajal, j. (2017). Evaluación de la madurez de la gestión de conocimiento en grandes empresas de Colombia: modelo exploratorio. Pensamiento y Gestión Garcia, M. T. (2013). El rol de las tecnologías de la información y la comunicación en la gestion del conocimiento. Revista de Ciencias Sociales Hernández-Sampieri, R., Fernández, c., & Batista, P. (2014). Metodología de la investigación. México D.F: McGraw Hill Educ Izquierdo, R. (1 de febrero de 2018). EHORUS. Obtenido de ¡Cuidado! Demasiada rotación de personal: https://ehorus.com/es/rotacion-de-personal/ Jaramillo, D. (2013). Diseño e implementación de un modelo de inventarios para los productos descentralizados en la compañía Avon Colombia Ltda. Medellín: Universidad E Jaramillo, R. (2012). Universidad ICESI. Obtenido de Diseño de un sistema de gestión de conocimiento para la Dirección de Servicios y Recursos de Información de la Universidad ICESI: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/66936/1/Dise%C3%B1 o_Sistema_Gesti%C3%B3n_Conocimiento.pdf Lam, A. (1998). Tacit Knowledge, Organisational Learning and Innovation: A Societal Perspective. En: Danish Research Unit for Industrial Dynamics,. Danish Research Unit for Industrial Dynamics, 98(22), 1-62. Latorre, A., Rincón, D., & Arnal, J. (2003). Bases metodológicas de la investigación educativa. Barcelona: Ediciones Experiencia Lee, H., & Choi, B. (2003). Knowledge management enablers, processes, and organizational performance: An integrative view and empirical examination. Journal of Management Information Systems(20), 179-288. Obtenido de http://web.ebscohost.com.ezp.waldenulibrary.org León-Valbuena, N. I. (2013). Fuerza de Ventas determinante de la competitividad empresarial. Revista de ciencias sociales. Londoño, C. (2020). Monitor Empresarial de Reputación Corporativa. Obtenido de Merco empresas y líderes: https://www.merco.info/co/actualidad/bancolombia-grupo-nutresa-y alpina-las-tres-empresas-con-mejor-reputacion-corporativa-de-colombia-e Macías, C., & Aguilera, A. (2012). Contribución de la gestión de recursos humanos a la gestión del conocimiento. Estudios gerenciales, 28(123), 133 - 148 Marulanda, C., Giraldo, J., & López Trujillo, M. (2013). Evaluación de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones de la Red de Tecnologías de Información y Comunicaciones del Eje Cafetero en Colombia. Información tecnológica(24), 23-24. doi:10.4067/S0718-07642013000400012 Marulanda, C., Giraldo, J., & López Trujillo, M. (2013). Evaluación de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones de la Red de Tecnologías de Información y Comunicaciones del Eje Cafetero en Colombia. Información tecnológica(24), 23-24. doi:10.4067/S0718-07642013000400012 Mercedes, S. C., & Bou Llusar, J. C. (2005). Concepto, tipos y dimensiones del conocimiento: Configuración del conocimiento estrategico. Revista de Economía y Empresa MINISTERIO DE COMERCIO, I. Y. (2013). DECRETO NÚMERO 1317 DE 2013 . MINTIC. (2021). Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Obtenido de mintic.gov.co: https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/5755:Tecnolog-as-de-la Informaci-n-y-las-Comunicaciones-TIC Montes, R. (2013). Desarrollo de un sistema de mejoramiento de la calidad en Avon . México D.F. : Universidad Iberoamericana Moodle. (2019). Estadísticas. Obtenido de moodle.com: https://moodle.com/es/news/more-than 1-5-billion-quiz-questions-exist-in-moodle-sites-all-over-the-world/ Moodle. (2021). Empezar el fácil. Obtenido de moodle.org: https://moodle.org/ Natalia, V., Kuster , I., & Escamilla, M. A. (2015). Formación para la Fuerza de Ventas Mexicana. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). La Organización creadora de conocimiento. Cómo las compañias japonesas crean la dinámica de la innovación. México D.F: Oxford University Press OECD. (Octubre de 2018). Oslo Manual 2018. Obtenido de https://www.oecd.org/sti/inno/oslo manual-2018-info.pdf Orozco, T. (19 de mayo de 2017). INDEXCOL. Obtenido de ¿Por qué los equipos comerciales no cumplen las metas de ventas?: https://www.indexcol.com/blog/indexcol/por-que-los equipos-comerciales-no-cumplen-las-metas-de-ventas/ Otero, A. (2018). Plataformas Virtuales de Aprendizaje en la Educación Superior. Interconectando Saberes, 4(2), 1-12. Pérez, D., & Dressler, M. (2007). Tecnologías de la información para la gestión del conocimiento. Intangible Capital, 3(15), 31-59 Pérez, G., Pineda, U., & Arango, M. (2011). La capacitación a través de algunas teorías de aprendizaje y su influencia en la gestión de la empresa. Revista Virtual Universidad Católica del Norte(33), 79-100 Perlo, C., & De la Riesta, M. (2005). Enfoques y perspectivas del aprendizaje organizacional. Acerca de las posibilidades de concebir la organización como entidades que aprenden. XII Jornadas de Investigación y Primer Encuentro de Investigadores en Psicología del Mercosur (págs. 420-422). Buenos Aires: Universidad de Buenos Aires Perry, M., Pearce, C., & Sims, H. (1999). Empowered Selling Teams: How Shared Leadership Can Contribute to Selling Team Outcomes. The Journal of Personal Selling and Sales Management, 19(3), 35-51 Portafolio. (02 de Abril de 2020). Los vendedores por catálogo: en una reinvención urgente. Obtenido de portafolio.co/: https://www.portafolio.co/negocios/los-vendedores-por catalogo-en-una-reinvencion-urgente-5396 REA. (s.f.). Real Academia de la Lengua Española. Obtenido de 2019: https://dle.rae.es/conocer?m=form Rodriguez, A., Araujo, A., & Urrutia, J. (2001). La gestión del conocimiento científico-técnico en la universidad: un caso y un proyecto Rodríguez, D. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica. Educar Rodriguez, D. (2009). La creación y Gestión del conocimiento en las organizaciones educativas. Barcelona: Universitat Autònoma de Barcelona Rodriguez, H. S., Figueroa , P., & Fernandez, C. (2011). El Capital Estructural y La capacidad Innovadora de la Empresa. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa. Rodríguez, M., & González, J. (2013). Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual, a través de modelos universitarios. Revista Económicas CUC. Barranquilla, Colombia: Editorial Educosta, 34(1), 85-16 Schnarch, A. (2020). Dirección efectiva de equipos de venta. 3ra. ed. Bogotá: Ecoe Edic Seely, J., & Duguid, P. (1991). Organizational Learning and Communities-of-Practice: Toward a Unified View of Working, Learning, and Innovation. Organization Science, 2(1), 40-57. Semana. (28 de Octubre de 2020). El cambio radical que trajo la digitalización a las empresas de venta directa. Obtenido de semana.com: https://www.semana.com/empresas/articulo/como-estan-operando-las-empresas-de venta-directa-en-la-pandemia/305000/ Spender, J., & Grant, R. (1996). Knowledge and the firm: Overview. Strategic Management Journal, 17, 5-9. doi:10.1002/smj.4250171103 Tarí, J., & García-Fernández, M. (2013). ¿Puede la gestión del conocimiento influir en los resultados empresariales? Cuadernos de Gestión, 13(1), 151-176. doi:10.5295/cdg.1002 Teece, D., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategicmanagement. Strategic Management Journal, 18(7), 509–533. Tomás, J., Poler, R., Capó, J., & Expósito, M. (2004). Las herramientas de gestión del conocimiento. Una visión integrada. VIII Congreso de Ingeniería de Organización, 725 734 Torres, K., & Lamenta, P. (2015). La gestión del conocimiento y los sistemas. Revista Científica Electrónica de Ciencias Gerenciales, 11(32), 3-20. Torres, K., Lamenta, P., & Hamidian, B. (2018). Clima organizacional como gestión del conocimiento. Sapienza Organizacional, 5(9), 159-172. Unesco. (2019). Unesco.org. Obtenido de https://es.unesco.org/themes/construir-sociedades-del conocimiento Zeithaml, V., Bitner, M., & Gremler, D. (2009). Marketing de servicios. (5ta Ed. Madrid: McGraw-Hill Interamericana de España
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.*.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv	application/pdf
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv	Piedecuesta (Santander, Colombia) Floridablanca (Santander, Colombia)
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv	UNAB Campus Bucaramanga
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv	Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv	Facultad Economía y Negocios
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Maestría en Administración de Empresas
institution	Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
bitstream.url.fl_str_mv	https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/4/2021_Tesis_Adriana_Triana_Prieto.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/5/2021_Licencia_Adriana_Triana_Prieto.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/1/2021_Tesis_Adriana_Triana_Prieto.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/2/2021_Licencia_Adriana_Triana_Prieto.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/3/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv	5dffb38565796c8da25cbc58c0ecc99b ddbe6d33a280ccc71050186390b96394 c67e14b05a77f2fc1479431880fbf520 138e9128faed53f3036ec79fa2e15d0a 3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional \| Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
repository.mail.fl_str_mv	repositorio@unab.edu.co
_version_	1814277291166924800
spelling	Sanguino Galvis, Sandra Cristinaefe6e6e6-cbb3-4b89-805a-37d75fbe4cccMendoza García, Edgar Mauriciodbe93e56-ac04-4d01-822b-59ff7961678bTriana Prieto, Adriana44b8bf7b-3208-4ac2-b81a-5e1a8a2396abSanguino Galvis, Sandra Cristina [0000775622]Mendoza García, Edgar Mauricio [es&oi=ao]Mendoza García, Edgar Mauricio [0001362906]Sanguino Galvis, Sandra Cristina [0000-0001-8876-9399]Mendoza García, Edgar Mauricio [0000-0002-0652-3027]Mendoza García, Edgar Mauricio [Mauricio%20Mendoza%20García]Piedecuesta (Santander, Colombia)Floridablanca (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2022-01-24T20:53:47Z2022-01-24T20:53:47Z2021http://hdl.handle.net/20.500.12749/15323instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coPrimero, se inició con el estudio a profundidad del estado actual del proceso de gestión de conocimiento en AVON Colombia, lo que permitió establecer cuáles son las herramientas con las que cuentan actualmente las empresarias de los equipos comerciales de las zonas. Posteriormente, se identificó la estructura comercial en AVON Colombia, con el fin de definir la población objetivo; seguidamente se diseñó y aplico los instrumentos de medición, donde se logra conocer el estado actual de la gestión comercial y la generación de valor en cada una de las unidades comerciales Como herramientas para la recolección de datos se utilizaron cuatro técnicas: La observación, la revisión documental, la encuesta y la entrevista. En materia de resultados, se lograron definir las debilidades y fortalezas de la transmisión del conocimiento para caracterizar el proceso mediante el mapa de procesos y las estrategias idóneas y, por último, desarrollar la herramienta apoyada por las TIC para el proceso de entrenamiento de la fuerza laboral.Introducción .................................................................................................................................. 18 1. Capítulo I. Generalidades del proyecto ................................................................................. 20 1.1 Descripción del problema............................................................................................... 20 1.1.1 Antecedentes del Problema ..................................................................................... 20 1.1.2 Planteamiento del Problema ................................................................................... 21 1.2 Justificación .................................................................................................................... 25 1.3 Manejo de Hipótesis ....................................................................................................... 27 1.4 Objetivos ........................................................................................................................ 27 1.4.1 Objetivo General ..................................................................................................... 27 1.4.2 Objetivos Específicos.............................................................................................. 28 1.5 Limitaciones ................................................................................................................... 28 1.6 Delimitación ................................................................................................................... 28 1.7 Resultados esperados...................................................................................................... 29 2. Capítulo II. Marco referencial ............................................................................................... 30 2.1 Estado del Arte ............................................................................................................... 30 2.2 Marco conceptual ........................................................................................................... 35 2.3 Marco teórico ................................................................................................................. 38 2.3.1 Gestión del Conocimiento (GC) ............................................................................. 38 2.3.2 Dirección de equipos de venta ................................................................................ 49 2.3.3 Entrenamiento ......................................................................................................... 52 2.4 Marco contextual ............................................................................................................ 55 2.4.1 Descripción general de la Empresa ......................................................................... 55 2.4.2 Modelo de Negocio de Avon .................................................................................. 57 2.5 Marco Legal ................................................................................................................... 60 3. Capítulo III. Metodología ..................................................................................................... 61 3.1 Población, Participantes y Selección de la muestra: ...................................................... 61 3.1.1 Caracterización de las empresarias de la zona 4024 Avon Floridablanca Piedecuesta y Los santos........................................................................................................................... 62 3.1.2 Cálculo de la muestra .............................................................................................. 63 3.2 Instrumentos de Recolección de Datos .......................................................................... 66 3.2.1 La observación ........................................................................................................ 66 3.2.2 La Entrevista ........................................................................................................... 67 3.2.3 La encuesta.............................................................................................................. 67 3.2.4 Revisión Documental .............................................................................................. 68 3.3 Procedimientos de Aplicación ........................................................................................ 68 3.4 Análisis de Datos ............................................................................................................ 69 4. Capítulo IV. Resultados ........................................................................................................ 70 4.1 Diagnóstico del proceso de adquisición y transferencia del conocimiento .................... 70 4.1.1 Resultados representantes ....................................................................................... 71 4.1.2 Resultados Empresarias .......................................................................................... 83 4.1.3 Resultados entrevista a empresarias y representantes ........................................... 101 4.1.4 Conclusiones del diagnóstico representantes y empresarias ................................. 102 4.2 Caracterización del modelo de gestión del conocimiento del equipo AVON de la zona 4024 103 4.2.1 Lineamientos de entrenamiento y formación para colaboradores ........................ 106 4.3 Herramienta tecnológica para la gestión del conocimiento del equipo AVON de la zona 4024 110 4.3.1 Estructura transmisión de conocimiento entrenamiento fuerza laboral ................ 111 4.3.2 Selección de la plataforma TIC ............................................................................. 113 4.3.3 Construcción de la herramienta en la plataforma Moodle .................................... 116 5. Conclusiones ....................................................................................................................... 129 Referencias .................................................................................................................................. 132 Anexos ........................................................................................................................................ 139MaestríaFirst, it began with an in-depth study of the current state of the knowledge management process in AVON Colombia, which made it possible to establish which tools are currently available to the entrepreneurs of the commercial teams in the areas. Subsequently, the commercial structure in AVON Colombia was identified, with the in order to define the target population; then the measurement instruments were designed and applied, where it is possible to know the current state of commercial management and the generation of value in each of the commercial units Four techniques were used as tools for data collection: observation, review documentary, survey and interview. In terms of results, it was possible to define the weaknesses and strengths of the transmission of knowledge to characterize the process through the process map and the ideal strategies and, finally, to develop the tool supported by ICT for the strength training process labor.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los SantosKnowledge management model to strengthen AVON's commercial team Colombia - zone 4024: Floridablanca, Piedecuesta and Los SantosMagíster en Administración de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración de Empresasinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMManagementFinancial analysisSucess in businessKnowledge managementTrainingLeadershipSales teamSales techniquesDirect marketingSales administrationCatalogsAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosTécnicas de ventaMercadeo directoAdministración de ventasCatálogosGestión del conocimientoEntrenamientoDirecciónEquipo de ventasEmpresariasAcero, D., Rodríguez, O., & Colín, M. (2016). Análisis para la implementación de un modelo de gestión del conocimiento basado en las tecnologías de la información y comunicaciones para el área de auditoría de la empresa Compensar. Bogotá: Universidad Externado de Colombia.Adams, G., & Bruce, L. (2003). Knowledge Management Systems and Developing Sustainable Competitive Advantage. Journal of Knowledge Management, 7(2), 142–54.Álvarez-Gayou, J. (2005). Reseña de "Cómo hacer investigación cualitativa. Fundamentos y metodologías". Innovación Educativa, 5(27), 63.Artal, M. (2017). Dirección de ventas. Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores. Madrid: ESIC Business Marketing SchoolAvendaño-Pérez, V., & Flores-Urbáez, M. (2016). Modelos teóricos de gestión del conocimiento: descriptores, conceptualizaciones y enfoques. Entreciencias: diálogos en la Sociedad del Conocimiento, 4(10), 201-227Barbosa, D. (2013). Gestión del conocimiento y liderazgo:. Diversistas.Böhrt, r. (2000). Capacitación y desarrollo de los recursos humanos: reflexiones integradoras. Revista número 8, 123-131.Briceño, H., & Cipagauta, E. (2018). Diseño de un modelo de gestión del conocimiento en la dirección de informática y tecnología de la Secretaría Distrital de Hacienda . Bogotá: Universidad Externado De ColombiaCarlos, O. (2007). El Libro de la Venta Directa. Diaz de Santos.Castillo, R. (2012). Desarrollo del capital humano en las organizaciones. Ciudad de México: Red Tercer Milenio. Obtenido de http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Desarrollo_del_ capital_humano_en_las_org.pdfCastro, C. (2012). Gestión del Conocimiento en una Organización Intensa en Conocimiento: el caso de un Centro de Investigación de Excelencia en Colombia. Civilizar N° 5, 52-70Castro, E., Navarro-García, A., & Peral-Peral, B. (2003). Dirección de la fuerza de ventas . Madrid: Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing ESICCegarra, J., & Martínez, A. (2017). Gestión del conocimiento. Una ventaja competitiva. Madrid: ESIC Business Marketnig SchoolCegarra, J., & Rodrigo, B. (2004). Una perspectiva dinámica del capital intelectual en PYME's de Murcia. Revista de Economía y Empresa, 21(50), 103-119Danvila, I., & Sastre, M. (2007). El papel de la formación de personal en el proceso de implantación de un sistema de calidad total. Revista de Contaduría y Administración(222), 9-20Dianelly, G. D., Perez de armas, M., & Curbelo Valladares, I. (2005). Gestion del conocimiento y su importancia en las organizaciones. Ingeniería industrial, 16(2), 37-46.Díez, D., & Zúñiga, A. (2011). Universidad ICESI. Obtenido de Implementación de un modelo de gestión del conocimiento para empresas de servicios: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/67420/1/implementacio n_modelo_gestion.pdfDSA. (2021). What is Direct Selling? Obtenido de dsa.org: https://www.dsa.org/about/direct sellingDurango, C. M., & Quiroz Carvajal, j. (2017). Evaluación de la madurez de la gestión de conocimiento en grandes empresas de Colombia: modelo exploratorio. Pensamiento y GestiónGarcia, M. T. (2013). El rol de las tecnologías de la información y la comunicación en la gestion del conocimiento. Revista de Ciencias SocialesHernández-Sampieri, R., Fernández, c., & Batista, P. (2014). Metodología de la investigación. México D.F: McGraw Hill EducIzquierdo, R. (1 de febrero de 2018). EHORUS. Obtenido de ¡Cuidado! Demasiada rotación de personal: https://ehorus.com/es/rotacion-de-personal/Jaramillo, D. (2013). Diseño e implementación de un modelo de inventarios para los productos descentralizados en la compañía Avon Colombia Ltda. Medellín: Universidad EJaramillo, R. (2012). Universidad ICESI. Obtenido de Diseño de un sistema de gestión de conocimiento para la Dirección de Servicios y Recursos de Información de la Universidad ICESI: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/66936/1/Dise%C3%B1 o_Sistema_Gesti%C3%B3n_Conocimiento.pdfLam, A. (1998). Tacit Knowledge, Organisational Learning and Innovation: A Societal Perspective. En: Danish Research Unit for Industrial Dynamics,. Danish Research Unit for Industrial Dynamics, 98(22), 1-62.Latorre, A., Rincón, D., & Arnal, J. (2003). Bases metodológicas de la investigación educativa. Barcelona: Ediciones ExperienciaLee, H., & Choi, B. (2003). Knowledge management enablers, processes, and organizational performance: An integrative view and empirical examination. Journal of Management Information Systems(20), 179-288. Obtenido de http://web.ebscohost.com.ezp.waldenulibrary.orgLeón-Valbuena, N. I. (2013). Fuerza de Ventas determinante de la competitividad empresarial. Revista de ciencias sociales.Londoño, C. (2020). Monitor Empresarial de Reputación Corporativa. Obtenido de Merco empresas y líderes: https://www.merco.info/co/actualidad/bancolombia-grupo-nutresa-y alpina-las-tres-empresas-con-mejor-reputacion-corporativa-de-colombia-eMacías, C., & Aguilera, A. (2012). Contribución de la gestión de recursos humanos a la gestión del conocimiento. Estudios gerenciales, 28(123), 133 - 148Marulanda, C., Giraldo, J., & López Trujillo, M. (2013). Evaluación de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones de la Red de Tecnologías de Información y Comunicaciones del Eje Cafetero en Colombia. Información tecnológica(24), 23-24. doi:10.4067/S0718-07642013000400012Marulanda, C., Giraldo, J., & López Trujillo, M. (2013). Evaluación de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones de la Red de Tecnologías de Información y Comunicaciones del Eje Cafetero en Colombia. Información tecnológica(24), 23-24. doi:10.4067/S0718-07642013000400012Mercedes, S. C., & Bou Llusar, J. C. (2005). Concepto, tipos y dimensiones del conocimiento: Configuración del conocimiento estrategico. Revista de Economía y EmpresaMINISTERIO DE COMERCIO, I. Y. (2013). DECRETO NÚMERO 1317 DE 2013 .MINTIC. (2021). Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Obtenido de mintic.gov.co: https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/5755:Tecnolog-as-de-la Informaci-n-y-las-Comunicaciones-TICMontes, R. (2013). Desarrollo de un sistema de mejoramiento de la calidad en Avon . México D.F. : Universidad IberoamericanaMoodle. (2019). Estadísticas. Obtenido de moodle.com: https://moodle.com/es/news/more-than 1-5-billion-quiz-questions-exist-in-moodle-sites-all-over-the-world/Moodle. (2021). Empezar el fácil. Obtenido de moodle.org: https://moodle.org/Natalia, V., Kuster , I., & Escamilla, M. A. (2015). Formación para la Fuerza de Ventas Mexicana.Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). La Organización creadora de conocimiento. Cómo las compañias japonesas crean la dinámica de la innovación. México D.F: Oxford University PressOECD. (Octubre de 2018). Oslo Manual 2018. Obtenido de https://www.oecd.org/sti/inno/oslo manual-2018-info.pdfOrozco, T. (19 de mayo de 2017). INDEXCOL. Obtenido de ¿Por qué los equipos comerciales no cumplen las metas de ventas?: https://www.indexcol.com/blog/indexcol/por-que-los equipos-comerciales-no-cumplen-las-metas-de-ventas/Otero, A. (2018). Plataformas Virtuales de Aprendizaje en la Educación Superior. Interconectando Saberes, 4(2), 1-12.Pérez, D., & Dressler, M. (2007). Tecnologías de la información para la gestión del conocimiento. Intangible Capital, 3(15), 31-59Pérez, G., Pineda, U., & Arango, M. (2011). La capacitación a través de algunas teorías de aprendizaje y su influencia en la gestión de la empresa. Revista Virtual Universidad Católica del Norte(33), 79-100Perlo, C., & De la Riesta, M. (2005). Enfoques y perspectivas del aprendizaje organizacional. Acerca de las posibilidades de concebir la organización como entidades que aprenden. XII Jornadas de Investigación y Primer Encuentro de Investigadores en Psicología del Mercosur (págs. 420-422). Buenos Aires: Universidad de Buenos AiresPerry, M., Pearce, C., & Sims, H. (1999). Empowered Selling Teams: How Shared Leadership Can Contribute to Selling Team Outcomes. The Journal of Personal Selling and Sales Management, 19(3), 35-51Portafolio. (02 de Abril de 2020). Los vendedores por catálogo: en una reinvención urgente. Obtenido de portafolio.co/: https://www.portafolio.co/negocios/los-vendedores-por catalogo-en-una-reinvencion-urgente-5396REA. (s.f.). Real Academia de la Lengua Española. Obtenido de 2019: https://dle.rae.es/conocer?m=formRodriguez, A., Araujo, A., & Urrutia, J. (2001). La gestión del conocimiento científico-técnico en la universidad: un caso y un proyectoRodríguez, D. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica. EducarRodriguez, D. (2009). La creación y Gestión del conocimiento en las organizaciones educativas. Barcelona: Universitat Autònoma de BarcelonaRodriguez, H. S., Figueroa , P., & Fernandez, C. (2011). El Capital Estructural y La capacidad Innovadora de la Empresa. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa.Rodríguez, M., & González, J. (2013). Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual, a través de modelos universitarios. Revista Económicas CUC. Barranquilla, Colombia: Editorial Educosta, 34(1), 85-16Schnarch, A. (2020). Dirección efectiva de equipos de venta. 3ra. ed. Bogotá: Ecoe EdicSeely, J., & Duguid, P. (1991). Organizational Learning and Communities-of-Practice: Toward a Unified View of Working, Learning, and Innovation. Organization Science, 2(1), 40-57.Semana. (28 de Octubre de 2020). El cambio radical que trajo la digitalización a las empresas de venta directa. Obtenido de semana.com: https://www.semana.com/empresas/articulo/como-estan-operando-las-empresas-de venta-directa-en-la-pandemia/305000/Spender, J., & Grant, R. (1996). Knowledge and the firm: Overview. Strategic Management Journal, 17, 5-9. doi:10.1002/smj.4250171103Tarí, J., & García-Fernández, M. (2013). ¿Puede la gestión del conocimiento influir en los resultados empresariales? Cuadernos de Gestión, 13(1), 151-176. doi:10.5295/cdg.1002Teece, D., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategicmanagement. Strategic Management Journal, 18(7), 509–533.Tomás, J., Poler, R., Capó, J., & Expósito, M. (2004). Las herramientas de gestión del conocimiento. Una visión integrada. VIII Congreso de Ingeniería de Organización, 725 734Torres, K., & Lamenta, P. (2015). La gestión del conocimiento y los sistemas. Revista Científica Electrónica de Ciencias Gerenciales, 11(32), 3-20.Torres, K., Lamenta, P., & Hamidian, B. (2018). Clima organizacional como gestión del conocimiento. Sapienza Organizacional, 5(9), 159-172.Unesco. (2019). Unesco.org. Obtenido de https://es.unesco.org/themes/construir-sociedades-del conocimientoZeithaml, V., Bitner, M., & Gremler, D. (2009). Marketing de servicios. (5ta Ed. Madrid: McGraw-Hill Interamericana de EspañaTHUMBNAIL2021_Tesis_Adriana_Triana_Prieto.pdf.jpg2021_Tesis_Adriana_Triana_Prieto.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5748https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/4/2021_Tesis_Adriana_Triana_Prieto.pdf.jpg5dffb38565796c8da25cbc58c0ecc99bMD54open access2021_Licencia_Adriana_Triana_Prieto.pdf.jpg2021_Licencia_Adriana_Triana_Prieto.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9284https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/5/2021_Licencia_Adriana_Triana_Prieto.pdf.jpgddbe6d33a280ccc71050186390b96394MD55metadata only accessORIGINAL2021_Tesis_Adriana_Triana_Prieto.pdf2021_Tesis_Adriana_Triana_Prieto.pdfTesisapplication/pdf3467297https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/1/2021_Tesis_Adriana_Triana_Prieto.pdfc67e14b05a77f2fc1479431880fbf520MD51open access2021_Licencia_Adriana_Triana_Prieto.pdf2021_Licencia_Adriana_Triana_Prieto.pdfLicenciaapplication/pdf108361https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/2/2021_Licencia_Adriana_Triana_Prieto.pdf138e9128faed53f3036ec79fa2e15d0aMD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15323/3/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD53open access20.500.12749/15323oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/153232023-12-14 20:14:51.656open accessRepositorio Institucional \| Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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

Modelo de gestión de conocimiento para el fortalecimiento del equipo comercial de AVON Colombia - zona 4024: Floridablanca, Piedecuesta y Los Santos

Publicaciones similares