"Nivel de servicio en la distribución horizontal" Caso Liderando Distribuciones

Actualmente la tienda de barrio constituye, sin lugar a duda, una herramienta de consulta fundamental para el diseño de estrategias de marketing, en cuanto a distribución, logística y servicio al cliente. Las tiendas de barrio son el canal más importante en el sistema de distribución de diversos productos de consumo masivo y es ahí donde se aplican las mejores herramientas del marketing para obtener una logística, entrega y servicio al 100 %. En este proyecto se pretende estudiar el nivel de servicio prestado por Liderando Distribuciones a sus clientes de Bucaramanga y su área metropolitana, para poder determinar y medir los factores que están alterando el margen de devoluciones y poder llegar a conclusiones que permitan tomar controles referentes, para seguir siendo líderes en la rama de logística y distribución, por medio de una propuesta que permita optimizar los procesos implementados. También se observará sobre las principales características de las tiendas, para entender su dinámica de mercado, motivaciones y necesidades; así como conocer los principales aspectos que influyen en las decisiones y características de los responsables de tiendas.

• Autores: Nieto Tarazona, Saúl; Moreno G., William F.; Jaimes Ch., Christiam R.
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2007
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/18652
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/18652
• Palabra clave: Market engineering; Neighborhood stores; Logistics; Marketing; Relationships with customers; Distribution of goods; Administrative techniques; Sales administration; Customers; Consumer loyalty; Ingeniería de mercados; Relaciones con los clientes; Técnicas administrativas; Administración de ventas; Reparto de mercancías; Clientes; Lealtad del consumidor; Tiendas de barrio; Logística; Mercadeo
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/