Análisis y mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo para la empresa Sitelsa S.A.S.

Este proyecto describe el conjunto de propuestas establecidas e implementadas para los procesos misionales y de apoyo de la empresa SITELSA S.A.S. Este proyecto describe el conjunto de propuestas establecidas e implementadas para los procesos misionales y de apoyo de la empresa SITELSA S.A.S. Los tres primeros capítulos consisten en la necesidad de diseñar e implementar un plan de mejoramiento debido a que no hay una planificación sólida dentro de la empresa, los colaboradores no tienen definidas exactamente sus funciones, no hay claridad de los procesos interconectados y se ha evidenciado confusiones que causan errores, retrasos y reprocesos. El segundo capítulo, describe la metodología utilizada en el proyecto. En el cuarto capítulo se realiza un diagnóstico para visualizar la situación actual de los procesos misionales y de apoyo de la empresa SITELSA S.A.S, donde se identificaron todos los puntos favorables y desfavorables para diseñar e implementar el plan de mejoramiento. Una vez realizado el diagnóstico; el segundo objetivo específico se desarrolla en el quinto capítulo, donde se presentan estrategias para ayudar a la misión y apoyar los procesos con el fin de mejorar las debilidades de la empresa. El sexto capítulo cumple con el objetivo de comunicar y sensibilizar al personal involucrado en cada uno de los procesos misionales y de apoyo e identifica la necesidad de alinear estos procesos con la misión y visión de la empresa. El séptimo capítulo describe la implementación de cada una de las acciones contenidas en el plan de mejoramiento diseñado y su impacto dentro de la organización. Por último, el octavo capítulo describe el sistema de indicadores, que se establece para medir y dar seguimiento a los procesos misionales y de apoyo. Estos indicadores se utilizaran continuamente a lo largo del ciclo de vida de la empresa para evaluar el desempeño y los resultados de los procesos.

• Autores: Montenegro Rojas, Katerine Andrea; Murillo Arciegas, Erika Tatiana
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Industrial de Santander
• Repositorio: Repositorio UIS
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/36847
• Acceso en línea: https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36847; https://noesis.uis.edu.co
• Palabra clave: Diagnóstico; Funciones; Mejoramiento; Planes Y Procesos.; Diagnosis; Functions; Improvement; Plans And Processes.
• License: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)