Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso de gestión de investigación y la extensión de la Universidad Industrial de Santander dentro del sistema de gestión de calidad basado en la norma ntc-iso 901:2000

Este documento presenta los fundamentos teóricos necesarios para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Universidad Industrial de Santander (UIS) y de forma particular para el Proceso Gestión de Investigación y Extensión (IE), teniendo en cuenta que cada uno de los servic...

Full description

Autores:
Castellanos Olarte, Fabio Alexander
Tipo de recurso:
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Fecha de publicación:
2008
Institución:
Universidad Industrial de Santander
Repositorio:
Repositorio UIS
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/20929
Acceso en línea:
https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20929
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Palabra clave:
NTC ISO 9001:2000
Sistema de Gestión de Calidad
Mejoramiento continuo
Documentación
Implementación
proceso.
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Quality Management System
Continuous improvement
Documentation
Implementation
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description Este documento presenta los fundamentos teóricos necesarios para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Universidad Industrial de Santander (UIS) y de forma particular para el Proceso Gestión de Investigación y Extensión (IE), teniendo en cuenta que cada uno de los servicios y programas son ofrecidos. El desarrollo del proyecto parte de la necesidad de mejorar los procesos administrativos de las Unidades Académicas y Administrativas (UAA) adscritas a la Vicerrectoría Administrativa. Es así como se realizó el diagnóstico inicial del Proceso de acuerdo a la Norma NTC ISO 9001:2000, con el fin de visualizar sus necesidades y continuar con la elaboración de los documentos que permitan estandarizar las actividades administrativas y asistenciales desarrolladas en él. Una vez concluido el diagnóstico y la documentación se llevó a cabo la implementación, socialización y verificación del Sistema. Conjuntamente se realizaron jornadas de sensibilización y capacitación a las personas de la Vicerrectoría de Investigación y Extensión la cuál es la unidad encargada del Proceso IE, con el fin de garantizar la apropiación del Sistema. Finalmente, el desarrollo de auditorías internas del SGC, fueron soporte para establecer el plan de mejoras y de igual forma reconocer la importancia de la implementación del ciclo PHVA, el cual garantiza la prestación de un mejor servicio y la correcta organización de cada una de las actividades a desarrollar en el corto, mediano y largo plazo contribuyendo a la satisfacción de beneficiarios.
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El desarrollo del proyecto parte de la necesidad de mejorar los procesos administrativos de las Unidades Académicas y Administrativas (UAA) adscritas a la Vicerrectoría Administrativa. Es así como se realizó el diagnóstico inicial del Proceso de acuerdo a la Norma NTC ISO 9001:2000, con el fin de visualizar sus necesidades y continuar con la elaboración de los documentos que permitan estandarizar las actividades administrativas y asistenciales desarrolladas en él. Una vez concluido el diagnóstico y la documentación se llevó a cabo la implementación, socialización y verificación del Sistema. Conjuntamente se realizaron jornadas de sensibilización y capacitación a las personas de la Vicerrectoría de Investigación y Extensión la cuál es la unidad encargada del Proceso IE, con el fin de garantizar la apropiación del Sistema. Finalmente, el desarrollo de auditorías internas del SGC, fueron soporte para establecer el plan de mejoras y de igual forma reconocer la importancia de la implementación del ciclo PHVA, el cual garantiza la prestación de un mejor servicio y la correcta organización de cada una de las actividades a desarrollar en el corto, mediano y largo plazo contribuyendo a la satisfacción de beneficiarios.PregradoIngeniero IndustrialThis work presents the necessary theoretical fundaments for the implementation of the Quality Management System (QMS) inside of the Universidad Industrial de Santander (UIS) and particularly the Research and Extension Management Process (IE), taking into account each one of the services and programs offered. The work development starts from the necessity to improve the administrative processes of the Administrative and Academic Units (AUU). This is how the initial process diagnoses was made according to the NTC ISO 9001:2000 standards, with the aim of visualizing its needs and continue with the elaboration of the documents that allow the standardization of the administrative and attendance activities developed in it. Once the diagnosis and documentation were concluded, the implementation, socialization and verification of the System were carried out. Sensitization and capacitating activities were done together with people who collaborate in the University Well-being Division, which is the unit in charge of the IE Process, with the aim of guaranteeing the system™s appropriation. Finally, the development of the QMS™s internal audits, were supported by the establishment of the improvement plan and also recognizing the importance of the PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACT) Cycle implementation, which guarantees the developing of a better service and the correct organization of each one of the short, medium and long term activities contributing to internal and external beneficiaries satisfactionapplication/pdfspaUniversidad Industrial de SantanderFacultad de Ingenierías FisicomecánicasIngeniería IndustrialEscuela de Estudios Industriales y EmpresarialesNTC ISO 9001:2000Sistema de Gestión de CalidadMejoramiento continuoDocumentaciónImplementaciónproceso.NTC ISO 9001:2000Quality Management SystemContinuous improvementDocumentationImplementationprocess.Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso de gestión de investigación y la extensión de la Universidad Industrial de Santander dentro del sistema de gestión de calidad basado en la norma ntc-iso 901:2000Design, documentation, implementation and improvement of the research and extension management process inside the quality management system of the universidad industrial de santander based on the iso 9001:2000 standards*.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceORIGINALDocumento.pdfapplication/pdf3994813https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/43d0eb52-1525-4eab-891f-426becb760e0/download84719e8cb9b8eb1c07a6fb2d577a4501MD51Nota de proyecto.pdfapplication/pdf35064https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/3018ca9c-66b0-4fc1-a6da-90a0d4297a86/download497afce4faf2d990d88c88414d794c93MD5220.500.14071/20929oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/209292024-03-03 12:02:22.866http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/open.accesshttps://noesis.uis.edu.coDSpace at UISnoesis@uis.edu.co

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