Sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma une iso 20252:2006 para la empresa Feedback Profile S.A.

FEEDBACK PROFILE S.A., es una empresa prestadora del servicio de Investigación de Mercados, que entiende el concepto de ventaja competitiva a través de la mejora continua y la innovación. Una vez se detecta la necesidad de implementar un sistema de gestión de Calidad según la norma ISO 20252:2006, Investigación de Mercados, Social y de la Opinión, enfocado a superar las expectativas de sus clientes y generar un cambio estratégico en la organización, se inicia un proyecto que envuelve a todos los grupos de interés de Feedback, iniciando desde el diseño y documentación, hasta la implementación y evaluación del Sistema de gestión. El presente proyecto muestra el proceso llevado a cabo en la empresa, para alcanzar dicha meta, y trabajar por la optimización de la cadena de suministro creando confianza y lealtad en los clientes de Feedback Profile S.A., así como una cultura organizacional que se enfoque en procesos de la mejor calidad. Inicia con el diagnóstico de la empresa frente a los requisitos de la norma y la definición de la política y objetivos de calidad que son la base del sistema de gestión. La documentación de los procesos y procedimientos que componen la cadena de suministro se realiza verificando cada uno de los numerales de la norma para cumplir a cabalidad los parámetros establecidos. El diagnóstico final, cumplimiento de los objetivos planteados inicialmente y las recomendaciones a la organización se muestran al final del proyecto, concluyendo con la satisfacción de las expectativas y metas trazadas durante el proceso además de la total disposición y compromiso de cada uno de los integrantes de Feedback Profile S.A. con el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad.

• Autores: Mancilla Herrera, Martha Liliana
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad Industrial de Santander
• Repositorio: Repositorio UIS
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/26868
• Acceso en línea: https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/26868; https://noesis.uis.edu.co
• Palabra clave: Sistema de Gestión; Investigación de Mercados; Recolección y análisis de datos; Auditoría; Mejora Continua.; System Management; Market Research; Data Collection and Analysis; Auditing; Continual Improvement.
• License: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)