Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000

Este proyecto de grado describe el diseño, implementación y certificación de un Sistemade Gestión de Calidad para la empresa SERLICOM EU, dedicada a la prestación de ServicioIntegral de Lavado y Limpieza de Dotaciones Institucionales e Industriales; basándose enlos lineamientos contenidos en la Norm...

Full description

Autores:
Vásquez Chacón, Laura Marcela
Tipo de recurso:
http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
Fecha de publicación:
2008
Institución:
Universidad Industrial de Santander
Repositorio:
Repositorio UIS
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/20934
Acceso en línea:
https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20934
https://noesis.uis.edu.co
Palabra clave:
Ntc Iso 9001:2000
Sistema De Gestión De La Calidad
Diseño
Implementación
Auditoría
Auditoría De Certificación
Certificación.
Ntc Iso 9001:2000
Quality Management System
Design
Implementation
Audit
Certification Audit
Certificacion.
Rights
License
Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
id UISANTADR2_9c003d93a4579b8cd070f4d54181ff7a
oai_identifier_str oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/20934
network_acronym_str UISANTADR2
network_name_str Repositorio UIS
repository_id_str
spelling Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Hernandez Sanchez, XiomaraVásquez Chacón, Laura Marcela2024-03-03T17:02:23Z20082024-03-03T17:02:23Z20082008https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20934Universidad Industrial de SantanderUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coEste proyecto de grado describe el diseño, implementación y certificación de un Sistemade Gestión de Calidad para la empresa SERLICOM EU, dedicada a la prestación de ServicioIntegral de Lavado y Limpieza de Dotaciones Institucionales e Industriales; basándose enlos lineamientos contenidos en la Norma NTC ISO 9001:2000 con el fin de desarrollar unaherramienta de gestión que le permite a esta empresa gestionar la calidad del servicioofrecido a sus clientes. A través del desarrollo de este proyecto se realizó un diagnóstico inicial a la empresa conel fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, a partir delcual se elaboró una programación de actividades de sensibilización y capacitación delpersonal. Posteriormente se diseñó, documentó, implementó y se evaluó su cumplimientoa través de la realización de Auditorías Internas que permitieron identificar las falenciasdel sistema y mejorarlo por medio de la adopción de acciones correctivas. Finalmente, se realizó la Auditoría de Certificación al Sistema de Gestión de Calidadimplementado en la organización, en la cual se verificó el cumplimiento de los requisitosde la norma a través de un ente externo a la empresa, con lo cual se obtuvo el certificadoNTC ISO 9001:2000 otorgado por SGS Colombia.PregradoIngeniero IndustrialThis thesis describes the design, implementation and certification of the companySERLICOM EU, according to the Quality Management System. This enterprise isdedicated to offer the services of industrial and institutional cleaning and laundry. Thecertification is based upon the lines that are contain inside the Norm NTC ISO 9001:2000,and so, the company will be able to have a tool to administer the quality of the servicesand final products that offers to the customers. Through the development of this thesis it was done an initial state diagnosis of thecompany toapplication/pdfspaUniversidad Industrial de SantanderFacultad de Ingenierías FisicomecánicasIngeniería IndustrialEscuela de Estudios Industriales y EmpresarialesNtc Iso 9001:2000Sistema De Gestión De La CalidadDiseñoImplementaciónAuditoríaAuditoría De CertificaciónCertificación.Ntc Iso 9001:2000Quality Management SystemDesignImplementationAuditCertification AuditCertificacion.Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000Design, implementation and certification of the quality managementsystem for serlicom eu based on ntc iso 9001:2000’.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceORIGINALDocumento.pdfapplication/pdf1310717https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/e3dcb494-2ee6-47b8-b96c-b8144711a8ca/download1b7b90d0da7c0d3a00f5ad437fbc3e51MD51Nota de proyecto.pdfapplication/pdf141048https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/316e3ee0-368c-4c25-8500-8bec3d838d16/downloadf6805d6f24a523edbe9ee5effa400d72MD5220.500.14071/20934oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/209342024-03-03 12:02:23.422http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/open.accesshttps://noesis.uis.edu.coDSpace at UISnoesis@uis.edu.co
dc.title.none.fl_str_mv Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000
dc.title.english.none.fl_str_mv Design, implementation and certification of the quality managementsystem for serlicom eu based on ntc iso 9001:2000’.
title Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000
spellingShingle Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000
Ntc Iso 9001:2000
Sistema De Gestión De La Calidad
Diseño
Implementación
Auditoría
Auditoría De Certificación
Certificación.
Ntc Iso 9001:2000
Quality Management System
Design
Implementation
Audit
Certification Audit
Certificacion.
title_short Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000
title_full Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000
title_fullStr Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000
title_full_unstemmed Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000
title_sort Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000
dc.creator.fl_str_mv Vásquez Chacón, Laura Marcela
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Hernandez Sanchez, Xiomara
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Vásquez Chacón, Laura Marcela
dc.subject.none.fl_str_mv Ntc Iso 9001:2000
Sistema De Gestión De La Calidad
Diseño
Implementación
Auditoría
Auditoría De Certificación
Certificación.
topic Ntc Iso 9001:2000
Sistema De Gestión De La Calidad
Diseño
Implementación
Auditoría
Auditoría De Certificación
Certificación.
Ntc Iso 9001:2000
Quality Management System
Design
Implementation
Audit
Certification Audit
Certificacion.
dc.subject.keyword.none.fl_str_mv Ntc Iso 9001:2000
Quality Management System
Design
Implementation
Audit
Certification Audit
Certificacion.
description Este proyecto de grado describe el diseño, implementación y certificación de un Sistemade Gestión de Calidad para la empresa SERLICOM EU, dedicada a la prestación de ServicioIntegral de Lavado y Limpieza de Dotaciones Institucionales e Industriales; basándose enlos lineamientos contenidos en la Norma NTC ISO 9001:2000 con el fin de desarrollar unaherramienta de gestión que le permite a esta empresa gestionar la calidad del servicioofrecido a sus clientes. A través del desarrollo de este proyecto se realizó un diagnóstico inicial a la empresa conel fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, a partir delcual se elaboró una programación de actividades de sensibilización y capacitación delpersonal. Posteriormente se diseñó, documentó, implementó y se evaluó su cumplimientoa través de la realización de Auditorías Internas que permitieron identificar las falenciasdel sistema y mejorarlo por medio de la adopción de acciones correctivas. Finalmente, se realizó la Auditoría de Certificación al Sistema de Gestión de Calidadimplementado en la organización, en la cual se verificó el cumplimiento de los requisitosde la norma a través de un ente externo a la empresa, con lo cual se obtuvo el certificadoNTC ISO 9001:2000 otorgado por SGS Colombia.
publishDate 2008
dc.date.available.none.fl_str_mv 2008
2024-03-03T17:02:23Z
dc.date.created.none.fl_str_mv 2008
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2008
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-03-03T17:02:23Z
dc.type.local.none.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.hasversion.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
format http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20934
dc.identifier.instname.none.fl_str_mv Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv https://noesis.uis.edu.co
url https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20934
https://noesis.uis.edu.co
identifier_str_mv Universidad Industrial de Santander
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license.none.fl_str_mv Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.rights.creativecommons.none.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty.none.fl_str_mv Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program.none.fl_str_mv Ingeniería Industrial
dc.publisher.school.none.fl_str_mv Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
publisher.none.fl_str_mv Universidad Industrial de Santander
institution Universidad Industrial de Santander
bitstream.url.fl_str_mv https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/e3dcb494-2ee6-47b8-b96c-b8144711a8ca/download
https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/316e3ee0-368c-4c25-8500-8bec3d838d16/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 1b7b90d0da7c0d3a00f5ad437fbc3e51
f6805d6f24a523edbe9ee5effa400d72
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSpace at UIS
repository.mail.fl_str_mv noesis@uis.edu.co
_version_ 1814095235813212160

Publicaciones similares