Creación de una propuesta de política de servicio al ciudadano para la Universidad Industrial de Santander en convenio con la Secretaria General en la modalidad de practica jurídico social

El presente proyecto consiste en la propuesta de una política integral de servicio al ciudadano elaborada para la Universidad Industrial de Santander. La política ofrece una guía clara y estructurada para la atención y servicio de los ciudadanos. Esta política abarca diferentes dimensiones, incluyen...

Full description

Autores:
Niño Ordóñez, Brigiht
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Industrial de Santander
Repositorio:
Repositorio UIS
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/42634
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Palabra clave:
Política universitaria
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capacitaciones
Atención al público
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description El presente proyecto consiste en la propuesta de una política integral de servicio al ciudadano elaborada para la Universidad Industrial de Santander. La política ofrece una guía clara y estructurada para la atención y servicio de los ciudadanos. Esta política abarca diferentes dimensiones, incluyendo el direccionamiento estratégico, el talento humano, el uso de un lenguaje claro, la integridad pública, el acceso a la información y la simplificación de trámites. Se enfoca en garantizar una atención de calidad, accesible, transparente y centrada en las necesidades de los ciudadanos. Se proponen acciones específicas, capacitaciones y mecanismos de seguimiento para asegurar la efectiva implementación de la política y la mejora continua de los servicios ofrecidos. El trabajo elabora un conjunto detallado de lineamientos para la implementación efectiva de la política propuesta a la universidad. A su vez se crean lineamientos encaminados al acceso efectivo de la población a la universidad a través de distintos canales de atención. Por otra parte, el presente escrito establece y desarrolla estrategias de medición y evaluación para la política de servicio al ciudadano para identificar áreas de mejora para concluir con el diseño de una propuesta con una clara orientación hacia las necesidades y expectativas de los ciudadanos, reconociendo su importancia como eje central de la gestión pública.
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Se enfoca en garantizar una atención de calidad, accesible, transparente y centrada en las necesidades de los ciudadanos. Se proponen acciones específicas, capacitaciones y mecanismos de seguimiento para asegurar la efectiva implementación de la política y la mejora continua de los servicios ofrecidos. El trabajo elabora un conjunto detallado de lineamientos para la implementación efectiva de la política propuesta a la universidad. A su vez se crean lineamientos encaminados al acceso efectivo de la población a la universidad a través de distintos canales de atención. Por otra parte, el presente escrito establece y desarrolla estrategias de medición y evaluación para la política de servicio al ciudadano para identificar áreas de mejora para concluir con el diseño de una propuesta con una clara orientación hacia las necesidades y expectativas de los ciudadanos, reconociendo su importancia como eje central de la gestión pública.PregradoAbogadoThis project consists of the proposal of a comprehensive citizen service policy developed for the Industrial University of Santander. The policy offers a clear and structured guide for the attention and service of citizens. This policy covers different dimensions, including strategic direction, human talent, the use of clear language, public integrity, access to information and the simplification of procedures. It focuses on guaranteeing quality care, accessible, transparent and focused on the needs of citizens. Specific actions, training and monitoring mechanisms are proposed to ensure the effective implementation of the policy and the continuous improvement of the services offered. The work prepares a detailed set of guidelines for the effective implementation of the policy proposal to the university. At the same time, guidelines are created aimed at the population's effective access to the university through different service channels. On the other hand, this document establishes and develops measurement and evaluation strategies for the citizen service policy to identify areas of improvement to conclude with the design of a proposal with a clear orientation towards the needs and expectations of citizens, recognizing their importance. . as the central axis of public management.application/pdfspaUniversidad Industrial de SantanderFacultad de Ciencias HumanasDerechoEscuela de Derecho y Ciencia PolíticaPolítica universitariaserviciocapacitacionesAtención al públicoUniversity PolicyPublic attentionTrainingsServiceCreación de una propuesta de política de servicio al ciudadano para la Universidad Industrial de Santander en convenio con la Secretaria General en la modalidad de practica jurídico socialCreation of a citizen service policy proposal for the Industrial University of Santander in partnership with the General Secretariat under the legal and social practice modalityTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALNota de proyecto.pdfNota de proyecto.pdfapplication/pdf319758https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/71df2fd4-edfa-4ad1-baf7-cb30d0c36ca0/download75f54f91c5b1df505e654b08e9cce317MD55Carta de autorizacion.pdfCarta de autorizacion.pdfapplication/pdf92398https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/752cab3a-4eb5-4cf9-ba1f-7fa395ee5a55/downloadc10c2d671efe50bdf6fe928737dce5dbMD56Documento..pdfDocumento..pdfapplication/pdf433522https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/a2c71188-b8c0-424d-92f8-a93672904e7e/download3dbdc8802184e33b037420e5cbb45d34MD58Apendices.zipApendices.zipapplication/octet-stream518644https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/ee412f6a-983b-4a56-98b6-e9af8ad3dcce/download1d191f6b6d039f2c3d8754bef1f98998MD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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