Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial

En las empresas el uso de la tecnología en la administración de los servicios permite mejoras en los tiempos y calidad de respuestas a incidencias; ayudando a incrementar la productividad y aumentando la satisfacción de los clientes internos y externos. Con el propósito de apoyar las estrategias emp...

Full description

Autores:
Rodriguez Duran, Harold Jardanny
Tipo de recurso:
http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Industrial de Santander
Repositorio:
Repositorio UIS
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/38592
Acceso en línea:
https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38592
https://noesis.uis.edu.co
Palabra clave:
Módulo Web
Administración
Software
Base De Datos
Oracle.
Web Module
Management
Sortware
Database
Oracle.
Rights
License
Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
id UISANTADR2_3fa265cc139d100668276a94b792a5fb
oai_identifier_str oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/38592
network_acronym_str UISANTADR2
network_name_str Repositorio UIS
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial
dc.title.english.none.fl_str_mv Actsis ltda’s web module for requirements management (mar). modality: business practice
title Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial
spellingShingle Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial
Módulo Web
Administración
Software
Base De Datos
Oracle.
Web Module
Management
Sortware
Database
Oracle.
title_short Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial
title_full Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial
title_fullStr Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial
title_full_unstemmed Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial
title_sort Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial
dc.creator.fl_str_mv Rodriguez Duran, Harold Jardanny
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Albarracin Ferreira, Jaime Octavio
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Rodriguez Duran, Harold Jardanny
dc.subject.none.fl_str_mv Módulo Web
Administración
Software
Base De Datos
Oracle.
topic Módulo Web
Administración
Software
Base De Datos
Oracle.
Web Module
Management
Sortware
Database
Oracle.
dc.subject.keyword.none.fl_str_mv Web Module
Management
Sortware
Database
Oracle.
description En las empresas el uso de la tecnología en la administración de los servicios permite mejoras en los tiempos y calidad de respuestas a incidencias; ayudando a incrementar la productividad y aumentando la satisfacción de los clientes internos y externos. Con el propósito de apoyar las estrategias empresariales de atención al cliente surge la necesidad de desarrollar un Sistema de Administración de Requerimientos para facilitar y agilizar el reporte, programación, escalonamiento y trazabilidad de las diferentes solicitudes de servicio (incidentes, solicitudes, quejas) con el objetivo de garantizar la atención oportuna y acertada a cada una de ellas. ACTSIS LTDA cuenta con una herramienta desarrollada en Oracle Forms 6.08 orientada a una red local (cliente servidor), la cual se debe instalar de manera local para ser usada por los clientes, conectándose a ACTSIS LTDA vía internet a una dirección y puerto expuesto públicamente, presentando bajos tiempos de respuesta y riesgos de seguridad. El desarrollo de este proyecto comprende la construcción de un módulo (aplicativo) web que permite gestionar, de manera sistematizada, incidentes (fallos - errores - bloqueos), solicitudes (desarrollo, soporte, configuración y operación), y quejas de los usuarios internos y externos acerca de las aplicaciones de ACTSIS LTDA. Registrar las actividades efectuadas en la atención de las solicitudes de servicio. Así mismo el registro de las actividades diarias realizadas por cada una de las personas que intervienen en la atención de las solicitudes, referenciando el requerimiento que originó dicha actividad.
publishDate 2018
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018
2024-03-04T00:04:25Z
dc.date.created.none.fl_str_mv 2018
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-03-04T00:04:25Z
dc.type.local.none.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.hasversion.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
format http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38592
dc.identifier.instname.none.fl_str_mv Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv https://noesis.uis.edu.co
url https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38592
https://noesis.uis.edu.co
identifier_str_mv Universidad Industrial de Santander
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license.none.fl_str_mv Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.rights.creativecommons.none.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty.none.fl_str_mv Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program.none.fl_str_mv Ingeniería de Sistemas
dc.publisher.school.none.fl_str_mv Escuela de Ingeniería de Sistemas e Informática
publisher.none.fl_str_mv Universidad Industrial de Santander
institution Universidad Industrial de Santander
bitstream.url.fl_str_mv https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/75e2fc85-e49f-47e7-b0f8-8717e6b6ca93/download
https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/c764ba83-dcec-4953-8f51-2de245f53041/download
https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/d3a789bb-a3fe-40ce-be33-28717d7687ce/download
bitstream.checksum.fl_str_mv e5cb59a8e602d0157ce48768ab1ec59d
8a6bf3bbe69273e8bb0a95a157eda899
d68f0ae2b85954ddd4d00cd9fdb0fcf2
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSpace at UIS
repository.mail.fl_str_mv noesis@uis.edu.co
_version_ 1814095235521708032
spelling Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Albarracin Ferreira, Jaime OctavioRodriguez Duran, Harold Jardanny2024-03-04T00:04:25Z20182024-03-04T00:04:25Z20182018https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38592Universidad Industrial de SantanderUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coEn las empresas el uso de la tecnología en la administración de los servicios permite mejoras en los tiempos y calidad de respuestas a incidencias; ayudando a incrementar la productividad y aumentando la satisfacción de los clientes internos y externos. Con el propósito de apoyar las estrategias empresariales de atención al cliente surge la necesidad de desarrollar un Sistema de Administración de Requerimientos para facilitar y agilizar el reporte, programación, escalonamiento y trazabilidad de las diferentes solicitudes de servicio (incidentes, solicitudes, quejas) con el objetivo de garantizar la atención oportuna y acertada a cada una de ellas. ACTSIS LTDA cuenta con una herramienta desarrollada en Oracle Forms 6.08 orientada a una red local (cliente servidor), la cual se debe instalar de manera local para ser usada por los clientes, conectándose a ACTSIS LTDA vía internet a una dirección y puerto expuesto públicamente, presentando bajos tiempos de respuesta y riesgos de seguridad. El desarrollo de este proyecto comprende la construcción de un módulo (aplicativo) web que permite gestionar, de manera sistematizada, incidentes (fallos - errores - bloqueos), solicitudes (desarrollo, soporte, configuración y operación), y quejas de los usuarios internos y externos acerca de las aplicaciones de ACTSIS LTDA. Registrar las actividades efectuadas en la atención de las solicitudes de servicio. Así mismo el registro de las actividades diarias realizadas por cada una de las personas que intervienen en la atención de las solicitudes, referenciando el requerimiento que originó dicha actividad.PregradoIngeniero de SistemasIn companies, the use of technology in the service’s management improves time and the quality of response to incidents; it helps to increase productivity and increases the satisfaction of internal and external customers. In order to support customer service strategies, it is important the development of a requirements management system to facilitate and expedite the reporting, scheduling, escalation and traceability of the different service requests (incidents, requests, complaints) will arise. With the objective of guaranteeing timely and accurate attention to each one of them. ACTSIS LTDA has a tool developed in Oracle Forms 6.08 oriented to a local network (client server), which must be installed locally to be used by clients, connecting to ACTSIS LTDA via internet to an address and port exclusively publicly, presenting low response times and security risks. The development of this project includes the construction of a web (application) module that allows to systematically manage incidents (failures - errors - blockages), requests (development, support, configuration and operation), and complaints from internal users about the ACTSIS LTDA applications. Record the activities carried out in the service requests. Likewise, the recording of daily activities translates into attention to requests.application/pdfspaUniversidad Industrial de SantanderFacultad de Ingenierías FisicomecánicasIngeniería de SistemasEscuela de Ingeniería de Sistemas e InformáticaMódulo WebAdministraciónSoftwareBase De DatosOracle.Web ModuleManagementSortwareDatabaseOracle.Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarialActsis ltda’s web module for requirements management (mar). modality: business practiceTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceORIGINALCarta de autorización.pdfapplication/pdf554157https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/75e2fc85-e49f-47e7-b0f8-8717e6b6ca93/downloade5cb59a8e602d0157ce48768ab1ec59dMD51Documento.pdfapplication/pdf3490395https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/c764ba83-dcec-4953-8f51-2de245f53041/download8a6bf3bbe69273e8bb0a95a157eda899MD52Nota de proyecto.pdfapplication/pdf252586https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/d3a789bb-a3fe-40ce-be33-28717d7687ce/downloadd68f0ae2b85954ddd4d00cd9fdb0fcf2MD5320.500.14071/38592oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/385922024-03-03 19:04:25.701http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/open.accesshttps://noesis.uis.edu.coDSpace at UISnoesis@uis.edu.co

Publicaciones similares