Problemáticas interpretativas de los usuarios y/o suscriptores frente a la factura de servicio público domiciliario de acueducto en la ciudad de Bogotá
Se realizó un análisis de las problemáticas interpretativas que presentan los usuarios del servicio público de Acueducto en la ciudad de Bogotá D.C en el barrio Venecia, el cual cuenta con diferentes sectores económicos. Las fases de la metodología usada para su ejecución son las siguientes: revisió...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
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- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/34166
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/34166
- Palabra clave:
- Acueducto
Factura
Contrato de condiciones uniformes
Servicios públicos
Tecnología en Gestión Ambiental y Servicios Públicos --Tesis y disertaciones académicas
Facturación y comprensión de usuarios
Comunicación y educación sobre facturación
Estrategias para mejorar la comprensión de facturas
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Se realizó un análisis de las problemáticas interpretativas que presentan los usuarios del servicio público de Acueducto en la ciudad de Bogotá D.C en el barrio Venecia, el cual cuenta con diferentes sectores económicos. Las fases de la metodología usada para su ejecución son las siguientes: revisión bibliográfica, formulación y aplicación de entrevistas para la obtención de información primaria, análisis y tabulación de la información; con la información recopilada, se evidencio que el desconocimiento del contenido de la factura causa consecuencias para el usuario y la empresa. Los resultados obtenidos en este proyecto permiten identificar que los usuarios entrevistados no cuentan con las herramientas suficientes para comprender los componentes, además consideran que la factura es demasiado técnica y contiene términos que desconocen; lo que suscita interposición de recursos a la empresa de Acueducto e inconformidades entre los suscriptores. |
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Los resultados obtenidos en este proyecto permiten identificar que los usuarios entrevistados no cuentan con las herramientas suficientes para comprender los componentes, además consideran que la factura es demasiado técnica y contiene términos que desconocen; lo que suscita interposición de recursos a la empresa de Acueducto e inconformidades entre los suscriptores.The analysis was made of the interpretative problems presented by the users of the public aqueduct service in the city of Bogotá D.C. in the Venecia neighborhood, which has different economic sectors. The phases of the methodology used for its execution are: Bibliographic review, formulation and application of surveys to obtain primary information, analysis and tabulation of information; With the information collected, it was evidenced that ignorance of the content of the invoice causes consequences for the user and the company, the results obtained in this project denote that the interviewed users do not have sufficient tools to understand the components, they also consider that the invoice is too technical and contains unfamiliar terms which gives rise to the filing of appeals against the aqueduct company and disagreements among subscribers.pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2AcueductoFacturaContrato de condiciones uniformesServicios públicosTecnología en Gestión Ambiental y Servicios Públicos --Tesis y disertaciones académicasFacturación y comprensión de usuariosComunicación y educación sobre facturaciónEstrategias para mejorar la comprensión de facturasAqueductInvoiceUniform conditions contractPublic servicesProblemáticas interpretativas de los usuarios y/o suscriptores frente a la factura de servicio público domiciliario de acueducto en la ciudad de BogotáInterpretive problems of the users and/or subscribers faced with the invoice of residential public aqueduct service in the Ccty of BogotábachelorThesisMonografíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILCepedaTrianaAngieCamila,RodríguezChilitoBrendaAlejandra2022.pdf.jpgCepedaTrianaAngieCamila,RodríguezChilitoBrendaAlejandra2022.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5360http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/34166/5/CepedaTrianaAngieCamila%2cRodr%c3%adguezChilitoBrendaAlejandra2022.pdf.jpg98e839ee858d1e9f1ea0706fa5fa47f0MD55open accessLicencia y autorización de los autores para publicar.pdfa.pdf.jpgLicencia y 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autorización de los autores para publicar.pdfa.pdfLicencia y autorización de los autores para publicar.pdfa.pdfLicencia de uso y publicaciónapplication/pdf106690http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/34166/2/Licencia%20y%20autorizaci%c3%b3n%20de%20los%20autores%20para%20publicar.pdfa.pdfc3e942a7606fba4875f5f65c9c086a30MD52metadata only access11349/34166oai:repository.udistrital.edu.co:11349/341662024-04-03 01:13:33.042open accessRepositorio Institucional Universidad Distrital - 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