Diagnóstico de posicionamiento a empresas organizadoras de eventos en la ciudad de Bogotá Caso celebraciones de 15 años
Conocer la imagen que ocupa un producto, servicio o empresa en la mente del consumidor es esencial para poder realizar un diagnóstico correcto, el cual se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor con respecto a la competencia, el cual representa el primer paso para tener una corre...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/24894
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/24894
- Palabra clave:
- Posicionamiento
Calidad
Celebraciones
Servicio.
Tecnología Industrial - Tesis y disertaciones académicas
Planificación empresarial
Competitividad
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Posicionamiento comercial
Positioning
Quality
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Conocer la imagen que ocupa un producto, servicio o empresa en la mente del consumidor es esencial para poder realizar un diagnóstico correcto, el cual se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor con respecto a la competencia, el cual representa el primer paso para tener una correcta planificación comercial. El presente trabajo analiza el posicionamiento de tres negocios que se dedican a la organización de eventos, localizados en la ciudad de Bogotá. Para ello se realizaron entrevistas con los representantes de cada empresa y a sus clientes se les practico una encuesta basada en el modelo Servperf durante el espacio temporal de un mes del presente año. A partir de los datos obtenidos se elaborará un mapa de posicionamiento en donde los factores de calidad se ubican de acuerdo a su importancia y grado de satisfacción para así poder elaborar una propuesta de mejora en la prestación del servicio. |
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Balanta Castilla, NevisCorredor Gongora, Dara Lizeth2020-08-03T19:07:55Z2020-08-03T19:07:55Z2020-07-13http://hdl.handle.net/11349/24894Conocer la imagen que ocupa un producto, servicio o empresa en la mente del consumidor es esencial para poder realizar un diagnóstico correcto, el cual se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor con respecto a la competencia, el cual representa el primer paso para tener una correcta planificación comercial. El presente trabajo analiza el posicionamiento de tres negocios que se dedican a la organización de eventos, localizados en la ciudad de Bogotá. Para ello se realizaron entrevistas con los representantes de cada empresa y a sus clientes se les practico una encuesta basada en el modelo Servperf durante el espacio temporal de un mes del presente año. A partir de los datos obtenidos se elaborará un mapa de posicionamiento en donde los factores de calidad se ubican de acuerdo a su importancia y grado de satisfacción para así poder elaborar una propuesta de mejora en la prestación del servicio.Knowing the image that a product, service or company occupies in the consumer's mind is essential to be able to make a correct diagnosis, which is built from the consumer's perception of the competition, which represents the first step to have a correct commercial planning. The present work analyzes the positioning of three businesses that are dedicated to the organization of events, located in the city of Bogotá. To do this, interviews were carried out with the representatives of each company and their clients underwent a survey based on the Servperf model during the period of one month this year. From the data obtained, a positioning map will be prepared where the quality factors are located according to their importance and degree of satisfaction, in order to be able to prepare a proposal for improvement in the provision of the service.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2PosicionamientoCalidadCelebracionesServicio.Tecnología Industrial - Tesis y disertaciones académicasPlanificación empresarialCompetitividadControl de calidadPosicionamiento comercialPositioningQualityCelebrationsServiceDiagnóstico de posicionamiento a empresas organizadoras de eventos en la ciudad de Bogotá Caso celebraciones de 15 añosDiagnosis of positioning to companies organizing events in the city of Bogotá Case of celebrations of 15 yearsInvestigación-Innovacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILCorredorGongoraDaraLizeth2020.pdf.jpgCorredorGongoraDaraLizeth2020.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5065http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/24894/11/CorredorGongoraDaraLizeth2020.pdf.jpg7a61288c3467037af181d7c12513bcafMD511open accessLicencia y autorización de los autores para publicar.pdf.jpgLicencia y autorización de los autores para publicar.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg12103http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/24894/13/Licencia%20y%20autorizaci%c3%b3n%20de%20los%20autores%20para%20publicar.pdf.jpg8c3d1cabedd74e4270f94b0c275bb47cMD513open accessORIGINALCorredorGongoraDaraLizeth2020.pdfCorredorGongoraDaraLizeth2020.pdfapplication/pdf3183291http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/24894/1/CorredorGongoraDaraLizeth2020.pdf81d8230d03ddf0453f8ff42bf6911998MD51open accessLicencia y autorización de los autores para publicar.pdfLicencia y 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