Diagnóstico de posicionamiento a empresas organizadoras de eventos en la ciudad de Bogotá Caso celebraciones de 15 años
Conocer la imagen que ocupa un producto, servicio o empresa en la mente del consumidor es esencial para poder realizar un diagnóstico correcto, el cual se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor con respecto a la competencia, el cual representa el primer paso para tener una corre...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/24894
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/24894
- Palabra clave:
- Posicionamiento
Calidad
Celebraciones
Servicio.
Tecnología Industrial - Tesis y disertaciones académicas
Planificación empresarial
Competitividad
Control de calidad
Posicionamiento comercial
Positioning
Quality
Celebrations
Service
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
Summary: | Conocer la imagen que ocupa un producto, servicio o empresa en la mente del consumidor es esencial para poder realizar un diagnóstico correcto, el cual se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor con respecto a la competencia, el cual representa el primer paso para tener una correcta planificación comercial. El presente trabajo analiza el posicionamiento de tres negocios que se dedican a la organización de eventos, localizados en la ciudad de Bogotá. Para ello se realizaron entrevistas con los representantes de cada empresa y a sus clientes se les practico una encuesta basada en el modelo Servperf durante el espacio temporal de un mes del presente año. A partir de los datos obtenidos se elaborará un mapa de posicionamiento en donde los factores de calidad se ubican de acuerdo a su importancia y grado de satisfacción para así poder elaborar una propuesta de mejora en la prestación del servicio. |
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