Integración y optimización de servicios técnicos de Widetech Perú en Jira Service Management

Diseño,automatización, programación e implementación de aplicativo virtual para la gestión de solicitudes creadas por los clientes en el portal Jira Service Management para la gestión integral de los servicios técnicos de WideTech compañia dedicada al desarrollo de software de gestión de flotas vehi...

Full description

Autores:
Beltrán Ruiz, Erika Astrid
Martin Yance, Juan Sebastián
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/40270
Palabra clave:
Muestreo
Tiempos y movimientos
Automatización
Programación
Flujo de trabajo
Ingeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicas
Empresas de transporte -- Innovaciones tecnológicas
GPS (Programa para computador)
Automatización
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description Diseño,automatización, programación e implementación de aplicativo virtual para la gestión de solicitudes creadas por los clientes en el portal Jira Service Management para la gestión integral de los servicios técnicos de WideTech compañia dedicada al desarrollo de software de gestión de flotas vehiculares y activos fijos en Perú. Actualmente no tienen definición de funciones de cargos ni un estándar de flujo de trabajo con indicadores de control de servicio para calificación y seguimiento del sistema. Se realiza propuesta de flujos de trabajo con mejoras en tiempos, optimización tanto de personal como de funciones que no aportan valor a la calidad del servicio al cliente y se estructura organigrama de trabajo con responsabilidades asignadas. Creación de aplicativo para manejo y seguimiento de inventarios y definición de indicadores de tiempos de repuesta en solicitudes a cliente.
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Creación de aplicativo para manejo y seguimiento de inventarios y definición de indicadores de tiempos de repuesta en solicitudes a cliente.Design, automation, programming and implementation of a virtual application for the management of requests created by customers in the Jira Service Management portal for the comprehensive management of the technical services of WideTech, a company dedicated to the development of vehicle fleet and fixed asset management software in Peru.They currently do not have a definition of charge functions or a workflow standard with service control indicators for qualification and system tracking. Workflows are proposed with time improvements, optimization of both personnel and functions that do not add value to the quality of customer service, and an organizational chart of work with assigned responsibilities is structured.Creation of an application for inventory management and monitoring and definition of response time indicators in customer requests.Wide TechpdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Restringido (Solo Referencia)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2MuestreoTiempos y movimientosAutomatizaciónProgramaciónFlujo de trabajoIngeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicasEmpresas de transporte -- Innovaciones tecnológicasGPS (Programa para computador)AutomatizaciónSamplingTimes and MovementsAutomationProgrammingWorkflowIntegración y optimización de servicios técnicos de Widetech Perú en Jira Service ManagementIntegration and optimization of technical services of Widetech Peru in Jira Service ManagementbachelorThesisPasantíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALMartinYanceJuanSebastian2024.pdfMartinYanceJuanSebastian2024.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2281719https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/44db8ee8-8cfa-49f7-b69d-515f7eca1afc/download07420ca2b647dd7d081a573584b86a9fMD55Licencia de uso y publicacion.pdfLicencia de uso y publicacion.pdfLicencia de uso y publicaciónapplication/pdf213683https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/0dd32393-f800-40f2-a2b6-547c9b53e319/download5845c41c9f785c9e971a06e9c7dcc7aeMD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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