Implementación de herramientas y métodos para la mejora continua en los procesos del área de Clientes Y Proyectos mediante el convenio entre ZTE Colombia SAS y la UDFJC

La empresa ZTE Colombia SAS, a partir del presente trabajo permitió abordar la mejora continua mediante el diseño y establecimiento de métricas de desempeño individual y del proceso a controlar, garantizando el cumplimiento del acuerdo de servicio establecido con el cliente, involucrando puntos de c...

Full description

Autores:
Murcia Espinosa, Julian Andres
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/28251
Palabra clave:
Grafana
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Tablero
Minería de datos
Nivel de desempeño
Gerenciando horizontalmente
Ingeniería en Telecomunicaciones - Tesis y disertaciones académicas
Servicio al cliente
Aseguramiento de la calidad
Planificación estratégica
Industria de telecomunicaciones
Pasantías universitarias
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Data mining
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description La empresa ZTE Colombia SAS, a partir del presente trabajo permitió abordar la mejora continua mediante el diseño y establecimiento de métricas de desempeño individual y del proceso a controlar, garantizando el cumplimiento del acuerdo de servicio establecido con el cliente, involucrando puntos de control que informen acerca de desviaciones que pondrían en riesgo el alcanzar las metas.
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UDFJCPasantíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALMurciaEspinosaJulianAndres2021.pdfMurciaEspinosaJulianAndres2021.pdfMurciaEspinosaJulianAndres2021application/pdf1587526https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/c34f9e75-2212-44f0-8faf-03dc843c23b2/download70189fc07e23d9946c6cbdf408a849f4MD51Licencia y autorización de los autores para publicar.pdfLicencia y autorización de los autores para publicar.pdfLicencia de uso y publicaciónapplication/pdf211051https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/778520e8-dd33-4ece-a260-ce0900916010/download52c56e9d385695975dca4720fde04f48MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/ef2a5f55-5c67-42da-8e00-36d9c68ffc00/download217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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