Mejoramiento al proceso de calidad dentro del área de gestión de la información de alumbrado público en la Compañía Oca Global Colombia S.A.S

Oca Global Colombia S.A.S es una empresa con amplia experiencia en la prestación de asistencia técnica en diversos sectores industriales, incluyendo el servicio de Alumbrado Público en la ciudad de Bogotá y municipios de Cundinamarca. Para garantizar la calidad en el servicio y satisfacer las demandas de sus clientes, como Enel X, es crucial estar a la vanguardia de las novedades y actualizaciones en la gestión de información y control de calidad. El objetivo principal de este trabajo de tesis es mejorar la gestión de información y el control de calidad en el servicio de Alumbrado Público, enfocándose en la detección y corrección de Productos No Conformes (PNC). Para lograrlo, se ha diseñado un análisis estadístico que permitirá identificar patrones y tendencias en los reportes de PNC durante un lapso de un año, entre junio de 2022 y junio de 2023. El análisis estadístico abordará aspectos clave, como las causas de los PNC, la cantidad de reportes recibidos y la periodicidad de los mismos. Estos hallazgos serán fundamentales para la elaboración de una guía detallada que defina cómo deben ejecutarse las tareas diarias asociadas a la gestión de información. Esta guía facilitará la identificación temprana de posibles inconformidades y garantizará la consistencia y calidad en la recolección y procesamiento de datos. Además, se propone adaptar el procedimiento de cobro y cierre de las órdenes de trabajo relacionadas con la gestión de información. Este enfoque permitirá asegurar una correcta finalización de las tareas y un registro adecuado de los costos asociados, mejorando la eficiencia y transparencia del proceso. El trabajo de tesis también contempla la validación de la estrategia propuesta para mejorar el control de calidad. Para ello, se utilizará un método de evaluación que permitirá medir el impacto de las mejoras implementadas en la satisfacción del cliente y en la reducción de PNC. El desarrollo de este trabajo de grado ha permitido identificar y abordar áreas clave para mejorar la gestión de información y control de calidad en el servicio de Alumbrado Público.

• Autores: Rivera Pérez, Andrés Fernando
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/38359
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/38359
• Palabra clave: Control; Calidad; Gestión; Información; Ingeniería Eléctrica por Ciclos Propedéuticos -- Tesis y disertaciones académicas; Gestión de calidad en alumbrado; Público análisis estadístico de productos no conformes; Mejora de procesos en servicios técnicos industriales; Estrategias de control en asistencia técnica; Control; Quality; Management; Information
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