Modelo de ecosistema digital para mesas de servicio de tecnologías de la información en entidades financieras

Una mesa de servicio es el punto único de contacto entre un equipo de TI y los diferentes usuarios de una organización, es donde se centralizan los requerimientos e incidentes relacionados con TI y se gestionan de acuerdo con un estándar adoptado por la organización, pero el estar alineados a un est...

Full description

Autores:
Yoinó Pajoy, Ferman Felipe
Guerrero Olmos, Yulied Paola
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/31823
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/31823
Palabra clave:
Ecosistema digital
Tecnologías
Transformación digital
Mesa de servicio
Tecnologías de la información y Comunicación
Especialización en Proyectos Informáticos -- Tesis y disertaciones académicas
Mesa de servicio de TI
Ecosistema digital
Automatización de tareas
Entidades financieras
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description Una mesa de servicio es el punto único de contacto entre un equipo de TI y los diferentes usuarios de una organización, es donde se centralizan los requerimientos e incidentes relacionados con TI y se gestionan de acuerdo con un estándar adoptado por la organización, pero el estar alineados a un estándar muy posiblemente no garantiza que la atención y la gestión de los servicios se preste de forma correcta. El presente proyecto está enfocado en diseñar un modelo de ecosistema digital para mesas de servicios de TI en entidades financieras que facilite la automatización de tareas, aceleración de procesos, reducir tiempos de centralización y respuesta generando mayor productividad y reducción de costos, calidad en la gestión de los servicios y una mejor experiencia del cliente.
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El presente proyecto está enfocado en diseñar un modelo de ecosistema digital para mesas de servicios de TI en entidades financieras que facilite la automatización de tareas, aceleración de procesos, reducir tiempos de centralización y respuesta generando mayor productividad y reducción de costos, calidad en la gestión de los servicios y una mejor experiencia del cliente.A service desk is the single point of contact between an IT team and the different users of an organization, it is where IT-related requirements and incidents are centralized and managed according to a standard adopted by the organization, but being aligned to a standard very possibly does not guarantee that the care and management of the services is provided correctly. This project is focused on designing a digital ecosystem model for IT service desks in financial entities that facilitates the automation of tasks, acceleration of processes, reduction of centralization and response times, generating greater productivity and cost reduction, quality management of services and a better customer experience.pdfspaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ecosistema digitalTecnologíasTransformación digitalMesa de servicioTecnologías de la información y ComunicaciónEspecialización en Proyectos Informáticos -- Tesis y disertaciones académicasMesa de servicio de TIEcosistema digitalAutomatización de tareasEntidades financierasDigital EcosystemTechnologiesDigital transformationInformation and communication technologicService deskModelo de ecosistema digital para mesas de servicio de tecnologías de la información en entidades financierasDigital ecosystem model for information technology service desks in financial institutionsbachelorThesisMonografíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALFermanFelipeYoinóPajoy2022.pdfFermanFelipeYoinóPajoy2022.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf5373850https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/c969e79b-971b-4ed1-ab0e-00848d2ebced/download46a7b09f77367a2445c02466f260f2ceMD51Formato Licencia de Uso y Publicación.pdfFormato Licencia de Uso y Publicación.pdfLicencia de uso y publicaciónapplication/pdf1151688https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/7ed5c978-18e3-4d6a-9676-e34a0eb40531/downloadb9cc48157b230920403288e3addf2cbaMD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8701https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/243d6ec2-b998-47be-87a2-73eb1d8ed562/download42fd4ad1e89814f5e4a476b409eb708cMD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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