Manual de perfiles y responsabilidades, con base en los requisitos del Numeral 6.2 de la NTC-ISO 9001:2008 para Electro Marcas Ltda.

De acuerdo a la actualidad y a la situación que afronta nuestro país, donde la búsqueda de la excelencia es un punto fundamental en el cual las empresas están direccionando su enfoque, se imponen condiciones que obligan a reestructurar orgánicamente las mismas con el fin de cumplir las exigencias del mercado tanto nacional como internacional y de esta manera conseguir ser competentes frente al mismo mercado. En el marco de estas exigencias las empresas optan por buscar herramientas que ofrezcan satisfacción total a los requisitos que piden los clientes; Es de allí donde parte el interés de que las empresas trabajen bajo lo que se conoce como “Estándares Internacionales de Calidad” en la cual la gestión de talento humano es la base fundamental para alcanzar uno de los objetivo primordiales “La Satisfacción del Cliente” Este proyecto surge como respuesta a la evaluación del incumplimiento de estos estándares de calidad por parte de la empresa Electro Marcas Ltda., en la cual no se tiene claro los requisitos mínimos necesarios que debe tener un trabajador, para aumentar y mantener el estándar de calidad. Con base a lo anterior surge la necesidad de elaborar un instrumento de carácter organizativo para la compañía, que permitiera esclarecer y delimitar perfiles, funciones y responsabilidades para todos los cargos de la empresa como punto de partida y así lograr la excelencia, y llegar a satisfacer los requisitos del cliente. Es así que por medio de este trabajo el cual es un conjunto de datos conseguidos por una investigación que permitirá obtener el manual de perfiles y responsabilidades de acuerdo a la información recopilada, y a elementos claves de investigación, dentro de los que cabe destacar la descripción y análisis de cargos, la observación directa, y las entrevistas personales, esto nos dará como resultado un documento al cual contribuye de manera directa al cumplimiento y aseguramiento de los requisitos de calidad para ofrecer satisfacción al cliente.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/7336
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/7336
• Palabra clave: Calidad; Manual; Perfiles; Responsabilidades; Tecnología industrial - Tesis y disertaciones académicas; Evaluación del trabajo; Administración de personal; Selección de personal; Quality; Manual; Profiles; Responsibilities
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