Diseño e Implementación de un Sistema Integrado de Gestión Bajo los Requisitos de las Normas ISO 9001:2008 y Normas Técnicas Sectoriales (Nts) para la Empresa Contacto Selecto S.A.S.
Contacto Selecto SAS, es una agencia de viajes mayoritaria, que se encarga de realizar paquetes turísticos para ofrecer a las agencias de viajes minoristas y a clientes individuales. En la actualidad el sector turismo es uno de los más competitivos gracias al gran número de agencias de viajes, a los...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/3000
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/3000
- Palabra clave:
- Agencias de Viaje
Paquetes Turisticos
Beneficios
Calidad
Travel Agencies
Tourist Packages
Benefits
Quality
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| Summary: | Contacto Selecto SAS, es una agencia de viajes mayoritaria, que se encarga de realizar paquetes turísticos para ofrecer a las agencias de viajes minoristas y a clientes individuales. En la actualidad el sector turismo es uno de los más competitivos gracias al gran número de agencias de viajes, a los beneficios que otorga el gobierno al mercado y al aumento del uso del internet por parte de los clientes para elaborar sus paquetes turísticos sin la necesidad de recurrir a terceros. Es irrefutable que la estabilidad de las agencias de viajes y su posicionamiento en el mercado depende en la capacidad de las mismas para ofrecer productos y servicios con calidad, capaces de lograr en los clientes la mejor experiencia y un alto nivel de recordación a la hora de planear un viaje. Dicho lo anterior, Contacto Selecto SAS impulsado por establecerse como una agencia de viaje líder en el mercado, capaz de ofrecer servicios con calidad a aliados comerciales y clientes. Decide diseñar la metodología estratégica para implementar un sistema de Gestión de calidad integral que reúna los requisitos de las tres normas que regulan las agencias de viajes denominadas Normas Técnicas Sectoriales (NTS), NTS AV 001, NTS AV 002 y NTS AV 004 y de la Norma ISO 9001: 2008. En este trabajo encontrara la descripción de las actividades que se realizaron al interior de la agencia de viajes Contacto Selecto SAS para garantizar la venta de paquetes turísticos y la prestación de un servicio de calidad, contando con alianzas estratégicas con los proveedores y la fidelización de los clientes. |
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