Plan de Reducción de los tiempos de reintegros de dineros a los clientes de Falabella de Colombia S.A.
Este trabajo presenta una propuesta para mejorar los tiempos de reintegro de dinero a los clientes que solicitan normalizaciónes con medios de pago electrónico en FALABELLA DE COLOMBIA S.A; con el fin de poder dar cumplimiento en su totalidad a los lineamientos emitidos por la SúperIntendencia de In...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
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- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/4941
- Acceso en línea:
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Este trabajo presenta una propuesta para mejorar los tiempos de reintegro de dinero a los clientes que solicitan normalizaciónes con medios de pago electrónico en FALABELLA DE COLOMBIA S.A; con el fin de poder dar cumplimiento en su totalidad a los lineamientos emitidos por la SúperIntendencia de Industria y Comercio (S.I.C), la cual regula la protección al consumidor por ventas y retroventas en establecimientos comerciales a nivel nacional, mediante los decretos No 0735 de 17 de abril de 2013, 2153 de 1992, 3466 de 1982 y las Leyes 1480 y 446 de 1998, y la circular única No 10 de 2001, así como el Código Contencioso Administrativo del Ministerio de Industria y Comercio de Colombia en los cuales se establece un tiempo no mayor a 15 días hábiles de presentada la petición queja o reclamo (PQR), por parte del cliente, y las políticas de la organización donde a partir de un diagnóstico se determina el estado actual de los procesos implicados y se determinan mejoras. |
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Mayorga Morato, ManuelDuque Murillo, Ervin DanielCarvajal Lota, Yesid2017-01-12T16:27:47Z2017-01-12T16:27:47Z2016-02-29http://hdl.handle.net/11349/4941Este trabajo presenta una propuesta para mejorar los tiempos de reintegro de dinero a los clientes que solicitan normalizaciónes con medios de pago electrónico en FALABELLA DE COLOMBIA S.A; con el fin de poder dar cumplimiento en su totalidad a los lineamientos emitidos por la SúperIntendencia de Industria y Comercio (S.I.C), la cual regula la protección al consumidor por ventas y retroventas en establecimientos comerciales a nivel nacional, mediante los decretos No 0735 de 17 de abril de 2013, 2153 de 1992, 3466 de 1982 y las Leyes 1480 y 446 de 1998, y la circular única No 10 de 2001, así como el Código Contencioso Administrativo del Ministerio de Industria y Comercio de Colombia en los cuales se establece un tiempo no mayor a 15 días hábiles de presentada la petición queja o reclamo (PQR), por parte del cliente, y las políticas de la organización donde a partir de un diagnóstico se determina el estado actual de los procesos implicados y se determinan mejoras.This paper presents a proposal to improve time money back to customers seeking normalization with electronic means of payment in FALABELLA OF COLOMBIA S.A ; in order to comply fully with the guidelines issued by the Super Administration of Industry and Commerce ( SIC ) , which regulates consumer protection sales and retroventas in retail stores nationwide, through decrees No 0735 April 17, 2013 , 2153 , 1992 , 3466 , 1982 and the Laws 1480 and 446 of 1998 , and the Circular No 10 of 2001 and the Administrative Code of the Ministry of Industry and Trade of Colombia in which it is established no more time 15 working days of the filing of the complaint petition or complaint ( PQR ) , by the customer , and policies of the organization where from a diagnosis the current state of the processes involved is determined and improvements are determined.Falabella de Colombia S.ApdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Restringido (Solo Referencia)http://purl.org/coar/access_right/c_16ecPlan de ReducciónClientesDineroReintegroEstadisticaTiempos y movimientosReduction PlancustomersMonydrawbackPlan de Reducción de los tiempos de reintegros de dineros a los clientes de Falabella de Colombia S.A.Reduction Plan times refunds money to customers Falabella Colombia S.A.info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILDuqueMurilloErvinDaniel2016.pdf.jpgDuqueMurilloErvinDaniel2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4873http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/4941/3/DuqueMurilloErvinDaniel2016.pdf.jpgfca3bee8f14ba13a0de626b91eca22a4MD53open accessORIGINALDuqueMurilloErvinDaniel2016.pdfDuqueMurilloErvinDaniel2016.pdfTrabajo de 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