Plan de Reducción de los tiempos de reintegros de dineros a los clientes de Falabella de Colombia S.A.
Este trabajo presenta una propuesta para mejorar los tiempos de reintegro de dinero a los clientes que solicitan normalizaciónes con medios de pago electrónico en FALABELLA DE COLOMBIA S.A; con el fin de poder dar cumplimiento en su totalidad a los lineamientos emitidos por la SúperIntendencia de In...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/4941
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/4941
- Palabra clave:
- Plan de Reducción
Clientes
Dinero
Reintegro
Estadistica
Tiempos y movimientos
Reduction Plan
customers
Mony
drawback
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
Summary: | Este trabajo presenta una propuesta para mejorar los tiempos de reintegro de dinero a los clientes que solicitan normalizaciónes con medios de pago electrónico en FALABELLA DE COLOMBIA S.A; con el fin de poder dar cumplimiento en su totalidad a los lineamientos emitidos por la SúperIntendencia de Industria y Comercio (S.I.C), la cual regula la protección al consumidor por ventas y retroventas en establecimientos comerciales a nivel nacional, mediante los decretos No 0735 de 17 de abril de 2013, 2153 de 1992, 3466 de 1982 y las Leyes 1480 y 446 de 1998, y la circular única No 10 de 2001, así como el Código Contencioso Administrativo del Ministerio de Industria y Comercio de Colombia en los cuales se establece un tiempo no mayor a 15 días hábiles de presentada la petición queja o reclamo (PQR), por parte del cliente, y las políticas de la organización donde a partir de un diagnóstico se determina el estado actual de los procesos implicados y se determinan mejoras. |
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