Plan de Reducción de los tiempos de reintegros de dineros a los clientes de Falabella de Colombia S.A.

Este trabajo presenta una propuesta para mejorar los tiempos de reintegro de dinero a los clientes que solicitan normalizaciónes con medios de pago electrónico en FALABELLA DE COLOMBIA S.A; con el fin de poder dar cumplimiento en su totalidad a los lineamientos emitidos por la SúperIntendencia de Industria y Comercio (S.I.C), la cual regula la protección al consumidor por ventas y retroventas en establecimientos comerciales a nivel nacional, mediante los decretos No 0735 de 17 de abril de 2013, 2153 de 1992, 3466 de 1982 y las Leyes 1480 y 446 de 1998, y la circular única No 10 de 2001, así como el Código Contencioso Administrativo del Ministerio de Industria y Comercio de Colombia en los cuales se establece un tiempo no mayor a 15 días hábiles de presentada la petición queja o reclamo (PQR), por parte del cliente, y las políticas de la organización donde a partir de un diagnóstico se determina el estado actual de los procesos implicados y se determinan mejoras.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/4941
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/4941
• Palabra clave: Plan de Reducción; Clientes; Dinero; Reintegro; Estadistica; Tiempos y movimientos; Reduction Plan; customers; Mony; drawback
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional