Programa para desarrollar la “Dimensión del Ser” en la competencia orientación de servicio al cliente de la Dian

El trabajo de grado articula los nuevos conceptos en materia de sensibilidad y de desarrollo de lo humano vivenciados por el autor en la Especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad con la política y las rutas de desarrollo del Talento Humano de acuerdo al Mod...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/22637
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/22637
Palabra clave:
Competencia Orientación de Servicio al cliente
Saber ser
Cuerpo e identidad
Expresión de lo sensible
Especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad - Tesis y disertaciones académicas
Empatía
Servicio al cliente
Emociones
Competition Customer Service Orientation
Know how to be
Body and identity
Expression of the sensitive
Rights
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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description El trabajo de grado articula los nuevos conceptos en materia de sensibilidad y de desarrollo de lo humano vivenciados por el autor en la Especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad con la política y las rutas de desarrollo del Talento Humano de acuerdo al Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), del Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP) aplicados a la Unidad Administrativa Especial DIAN para desarrollar la competencia “Orientación de Servicio al cliente” fundamentalmente en su componente “dimensión del ser”. Para ello se diseña un una programa que incluye novedosos talleres como estrategia capaces de llegar al “ser” para facilitar la transformación del talento humano de la U.A.E. DIAN con el fin de hacerlos más sensibles y empáticos a la necesidades y expectativas del ciudadano cliente y de esta manera contribuir a un servicio de calidad para acercar a la ciudadanía facilitándole el cumplimiento voluntario de sus obligaciones Tributarias, Aduaneras y cambiarias.
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DIAN con el fin de hacerlos más sensibles y empáticos a la necesidades y expectativas del ciudadano cliente y de esta manera contribuir a un servicio de calidad para acercar a la ciudadanía facilitándole el cumplimiento voluntario de sus obligaciones Tributarias, Aduaneras y cambiarias.The degree work articulates the new concepts in terms of sensitivity and human development experienced by the author in the Specialization in Human Development with Emphasis on Affective Processes and Creativity with the policy and development routes of Human Talent according to the Model Integrated Planning and Management (MIPG), of the Administrative Department of Public Administration (DAFP) applied to the Special Administrative Unit DIAN to develop the competence "Customer Service Orientation" mainly in its component "dimension of being". For this, a program is designed that includes innovative workshops as a strategy capable of reaching the “being” to facilitate the transformation of the human talent of the U.A.E. DIAN in order to make them more sensitive and empathetic to the needs and expectations of the client citizen and thus contribute to a quality service to bring citizens closer by facilitating the voluntary fulfillment of their Tax, Customs and exchange obligations.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Competencia Orientación de Servicio al clienteSaber serCuerpo e identidadExpresión de lo sensibleEspecialización en Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad - Tesis y disertaciones académicasEmpatíaServicio al clienteEmocionesCompetition Customer Service OrientationKnow how to beBody and identityExpression of the sensitivePrograma para desarrollar la “Dimensión del Ser” en la competencia orientación de servicio al cliente de la DianProgram to develop the “dimension of being” In the competition orientation of the customer service of the DianCreación o Interpretacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILSanabriaSuárezFernando2019.pdf.jpgSanabriaSuárezFernando2019.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5559http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/22637/4/SanabriaSu%c3%a1rezFernando2019.pdf.jpg20dadb7b9e429fa7f8480ca6534a43a4MD54open accessORIGINALSanabriaSuárezFernando2019.pdfSanabriaSuárezFernando2019.pdfFernandosanabriasuárez2017.pdfapplication/pdf4031898http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/22637/1/SanabriaSu%c3%a1rezFernando2019.pdf037c0396693d1beaaa7bdef4873162efMD51open accessVideoFinalUD.movVideoFinalUD.movvideo/quicktime704219147http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/22637/2/VideoFinalUD.mov198a038c14778bd03155229e2b7feaf9MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-87163http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/22637/3/license.txtda5c6a3ca62d5dd4853000a60fee7083MD53open 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