Propuesta de mejoramiento al proceso de atención al usuario en el Service Desk Schlumberger.
Con el presente trabajo se proponen mejoras al proceso de atención al usuario en la empresa prestadora de servicios petroleros Schlumberger, con el fin de lograr un mejor desempeño del sistema al encontrar las fallas que generan problemas y donde se puedan implementar cambios que aumenten la ventaja...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/2956
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/2956
- Palabra clave:
- Mejora procesos
Simulación
ITIL
Administración recursos
Service desk
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
Atención al usuario
Administración de recursos
Servicios petroleros - Colombia
Industria del petróleo - Servicios - Colombia
Process improvement
Simulation
ITIL
Resources management
Service Desk
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| Summary: | Con el presente trabajo se proponen mejoras al proceso de atención al usuario en la empresa prestadora de servicios petroleros Schlumberger, con el fin de lograr un mejor desempeño del sistema al encontrar las fallas que generan problemas y donde se puedan implementar cambios que aumenten la ventaja competitiva. |
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