Diseño Del Proceso De Gestión De Incidencias En El Área De Tecnologías De La Información: Caso Empresa Alphacredit

Este proyecto plantea la creación del proceso de gestión de incidencias para el área de Tecnologías de la Información (TI) de la empresa AlphaCredit partiendo del hecho de que no existe un proceso de este tipo en la actualidad y que se hace necesario para disminuir los tiempos de respuesta en la resolución de incidencias en las áreas consideradas críticas para la organización, por el tipo de funciones que ejercen.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/13663
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/13663
• Palabra clave: Gestión de Incidencias; Entidad Financiera; Gobierno de TI; ITIL; COBIT; Arquitectura Empresarial; ESPECIALIZACIÓN EN PROYECTOS INFORMÁTICOS - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS; TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN - ADMINISTRACIÓN; AUDITORÍA; CONTROL INTERNO; Incident Management; Financial Entity; IT Government; ITIL; COBIT; Enterprise Architecture
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional