Introducción del CRM 4.0 una aproximación para el sector turismo

El CRM 4.0 surge de la necesidad de retener a los clientes, brindando una prestación de servicio más personalizado por medio de las tecnologías de la información, este artículo establece una introducción que permite la integración de la filosofía CRM al sector turismo permitiendo la automatización de procesos importantes de fidelización de los turistas, de recolección de datos para analizar, retener y generar una mejor experiencia en clientes actuales y potenciales del sector por medio de una arquitectura modelo de industria 4.0, se presentan diferentes argumentos y conceptos que nos permiten comprender la relevancia de la implementación del CRM en el turismo, Se enfatiza en las tecnologías que pertenecen a la industria 4.0 como un aspecto que facilita la explicación del nivel de expectativas , percepciones de los clientes y mejora la experiencia turística.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/27950
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/27950
• Palabra clave: CRM 4.0; Turismo; Fidelización; Arquitectura; Tecnologías de la información; Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas; CMR 4.0 (programas para computador); Turismo; Servicio al cliente - Procesamiento de datos; Industria 4.0 - Administración del conocimiento; CRM 4.0; Tourism; Loyalty; Architecture; Information technology
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional