Evaluación del nivel de satisfacción del sistema de acueducto del Municipio de San Sebastian de Mariquita (Departamento del Tolima)

La finalidad del presente trabajo es evaluar el nivel de satisfacción que tienen los habitantes del municipio de San Sebastián de Mariquita, frente al servicio de acueducto prestado por la empresa ESPUMA S.A., dado que es deber de la empresas prestadoras de servicios públicos garantizar la calidad d...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/7618
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/7618
Palabra clave:
Acueducto
San Sebastián de Mariquita
Evaluación
Satisfacción
Tecnología en saneamiento ambiental - Tesis y disertaciones académicas
Acueductos - Mariquita (Tolima, Colombia)
Satisfacción del consumidor
Calidad del agua - Mariquita (Tolima, Colombia)
Aqueduct
San Sebastian de Mariquita
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Satisfaction
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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description La finalidad del presente trabajo es evaluar el nivel de satisfacción que tienen los habitantes del municipio de San Sebastián de Mariquita, frente al servicio de acueducto prestado por la empresa ESPUMA S.A., dado que es deber de la empresas prestadoras de servicios públicos garantizar la calidad del servicio prestado, de tal manera que asegure la calidad de vida de los usuarios como lo estipula la ley 142 de 1994. Se aplicó un total de 314 encuestas las cuales fueron distribuidas de manera equitativa en cada estrato, de lo cual se obtuvo que el mayor inconformismo se presenta con relación a la calidad del agua, es decir los mariquiteños no la consideran apta para consumo humano, por lo que se recomienda que se reporten los datos de los análisis que realiza el laboratorio de la planta, a fin de establecer que parámetros en cuanto a criterios de calidad se deben mejorar.
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spelling Castillo Pinilla, Álvaro FernandoContreras Jimenes, Diana MarcelaSánchez López, Diego Fernando2018-02-28T17:08:38Z2018-02-28T17:08:38Z2015http://hdl.handle.net/11349/7618La finalidad del presente trabajo es evaluar el nivel de satisfacción que tienen los habitantes del municipio de San Sebastián de Mariquita, frente al servicio de acueducto prestado por la empresa ESPUMA S.A., dado que es deber de la empresas prestadoras de servicios públicos garantizar la calidad del servicio prestado, de tal manera que asegure la calidad de vida de los usuarios como lo estipula la ley 142 de 1994. Se aplicó un total de 314 encuestas las cuales fueron distribuidas de manera equitativa en cada estrato, de lo cual se obtuvo que el mayor inconformismo se presenta con relación a la calidad del agua, es decir los mariquiteños no la consideran apta para consumo humano, por lo que se recomienda que se reporten los datos de los análisis que realiza el laboratorio de la planta, a fin de establecer que parámetros en cuanto a criterios de calidad se deben mejorar.The purpose of this study is to evaluate the level of satisfaction of the inhabitants of the municipality of San Sebastián de Mariquita, compared to the aqueduct service provided by the company ESPUMA SA, since it is the duty of the companies providing public services to guarantee the quality of service provided in such a way as to ensure the quality of life of users as stipulated by Law 142 of 1994. A total of 314 surveys were applied which were distributed equally in each stratum, from which it was obtained that the greater nonconformity is presented in relation to the quality of the water, that is to say the ladybirds do not consider it suitable for human consumption, so it is recommended to report the data of the analyzes carried out by the laboratory of the plant, in order to establish what parameters in terms of quality criteria should be improved.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2AcueductoSan Sebastián de MariquitaEvaluaciónSatisfacciónTecnología en saneamiento ambiental - Tesis y disertaciones académicasAcueductos - Mariquita (Tolima, Colombia)Satisfacción del consumidorCalidad del agua - Mariquita (Tolima, Colombia)AqueductSan Sebastian de MariquitaEvaluationSatisfactionEvaluación del nivel de satisfacción del sistema de acueducto del Municipio de San Sebastian de Mariquita (Departamento del Tolima)Evaluation of the satisfaction level of the aqueduct system of the Municipality of San Sebastian de Mariquita (Department of Tolima)Creación o Interpretacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILContrerasJimenesDianaMarcela2015.pdf.jpgContrerasJimenesDianaMarcela2015.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5276http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/7618/3/ContrerasJimenesDianaMarcela2015.pdf.jpgc4e8ed3ad5e0d8d95b2969fcc873c9a6MD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-87163http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/7618/2/license.txtda5c6a3ca62d5dd4853000a60fee7083MD52open accessORIGINALContrerasJimenesDianaMarcela2015.pdfContrerasJimenesDianaMarcela2015.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf2213191http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/7618/1/ContrerasJimenesDianaMarcela2015.pdf4f5ac6a28df028836bb9ec290ee7716dMD51open 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