Diseño metodológico del sistema de gestión de calidad conforme a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 en Publiservicios SA ESP

Durante la duración de la pasantía desarrollada en PUBLISERVICIOS S.A. E.S.P. se llevó a cabo el desarrollo de un diseño metodológico de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Para ello se llevó a cabo un diagnóstico a las operaciones de la empresa que reveló que solamente el 13% de los requisitos de la norma mencionada son cumplidos a la fecha de iniciación de la pasantía. Así mismo, se definieron, validaron y caracterizaron los procesos de la organización, siguiendo una metodología que involucró entrevistas a los funcionarios de la empresa indagando cómo realizaban sus funciones, y de allí se dedujeron los procesos actuales. También se diseñaron, de forma pertinente a la organización elementos de un sistema de gestión de la calidad que le permita monitorear el cumplimiento de los requisitos de los clientes, como el programa de auditorías internas o el procedimiento para revisión por la dirección. Finalmente se realizó la validación de los procesos diseñados, así como sus procedimientos, con el fin de cumplir con la totalidad de los objetivos del proyecto.

• Autores: Martínez Leguizamón, Fabian Camilo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/13884
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/13884
• Palabra clave: Sistema de gestión de calidad; Auditorías internas; Procesos; Procedimientos; Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas; Servicios públicos - Control de calidad; Aseguramiento de la calidad; Norma ISO 9001; Quality management system; Internal audits; Processes; Procedures
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