Diseño y desarrollo de un gestor de conocimiento para los procesos de soporte de la Empresa CSI Group

El presente trabajo de grado, tiene por objetivo diseñar y desarrollar un Gestor de conocimiento para fortalecer los procesos de soporte de la empresa CSI GROUP que permita a los empleados de la empresa diagnosticar las soluciones de soporte de manera más eficaz, mejorando los tiempos de respuesta y...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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Ingeniería Telemática - Tesis y disertaciones académicas
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description El presente trabajo de grado, tiene por objetivo diseñar y desarrollar un Gestor de conocimiento para fortalecer los procesos de soporte de la empresa CSI GROUP que permita a los empleados de la empresa diagnosticar las soluciones de soporte de manera más eficaz, mejorando los tiempos de respuesta y aumentando el número de bugs entregados. Este gestor de conocimiento permitirá mantener en la empresa el conocimiento ante posibles cambios de personal, deserción laboral, ausencia por vacaciones o incapacidad. SupportCSI como fue denominado el gestor de conocimiento surge ante la necesidad de implementar nuevos mecanismos que ayuden en el trabajo de soporte y debido a las redundancias que se presentan al solucionar problemas (si un bug ya se ha presentado con anterioridad basta con consultarlo en el gestor de conocimiento y seguir sus pasos de solución para no repetir el proceso y solucionarlo correctamente). SupportCSI ofrecerá tanto a CSI GROUP como a sus empleados una gran ayuda para el desarrollo de sus actividades de soporte.
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spelling Novoa Torres, NorbertoRoa Bernal, Gloria LizethMoreno Mayorga, Marcela Milena2018-04-24T17:31:27Z2018-04-24T17:31:27Z2017-11-22http://hdl.handle.net/11349/8294El presente trabajo de grado, tiene por objetivo diseñar y desarrollar un Gestor de conocimiento para fortalecer los procesos de soporte de la empresa CSI GROUP que permita a los empleados de la empresa diagnosticar las soluciones de soporte de manera más eficaz, mejorando los tiempos de respuesta y aumentando el número de bugs entregados. Este gestor de conocimiento permitirá mantener en la empresa el conocimiento ante posibles cambios de personal, deserción laboral, ausencia por vacaciones o incapacidad. SupportCSI como fue denominado el gestor de conocimiento surge ante la necesidad de implementar nuevos mecanismos que ayuden en el trabajo de soporte y debido a las redundancias que se presentan al solucionar problemas (si un bug ya se ha presentado con anterioridad basta con consultarlo en el gestor de conocimiento y seguir sus pasos de solución para no repetir el proceso y solucionarlo correctamente). SupportCSI ofrecerá tanto a CSI GROUP como a sus empleados una gran ayuda para el desarrollo de sus actividades de soporte.The objective of this degree work is to design and develop a Knowledge Manager to strengthen the support processes of CSI GROUP. To enable the company's employees to diagnose support solutions more effectively, improving response times and increasing the number of bugs delivered. This knowledge manager will allow the company to store information on changes in personnel, work desertion, vacation leave or disability. SupportCSI as it was called the knowledge manager arises from the need to implement new mechanisms that help in the support work and due to redundancies that arise when solving problems (If a bug has already occurred previously you can consult SupportCSI and follow the steps to solve it successfully). SupportCSI will offer both CSI GROUP and its employees a great help in the development of their support activities.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Restringido (Solo Referencia)http://purl.org/coar/access_right/c_16ecGestor de conocimientoBases de datosInformaciónSoporteEmpresaDatosIngeniería Telemática - Tesis y disertaciones académicasGestión del conocimientoSistemas de informaciónCapital intelectualKnowledge managerDatabasesInformationSupportCompanyDataDiseño y desarrollo de un gestor de conocimiento para los procesos de soporte de la Empresa CSI GroupDesign and development of a knowledge manager for the support processes of the Company CSI GroupPasantíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILMorenoMayorgaMarcelaMilena2017.pdf.jpgMorenoMayorgaMarcelaMilena2017.pdf.jpgIM 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