Modelo de implementación de gestión del conocimiento para el área de soporte y mantenimiento de tecnología de inversiones del nordeste

La información es uno de los más grandes e importantes activos que tienen hoy en día las empresas; no importa si son pequeñas, medianas o grandes superficies, todas ellas manejan datos en todas sus operaciones; lo único en que difieren son en la forma en que los reciben, almacenan y transforman. Mucha de la información de una compañía está “almacenada” en sus colaboradores; ya que ellos son quienes tienen el conocimiento de los procesos que se ejecutan día a día, por lo que dos de los grandes problemas a los que se enfrenta la gerencia es la falta de documentación de los procedimientos y la rotación del personal crítico, de esta manera la gestión del conocimiento se vuelve una herramienta vital para mejorar y facilitar la transferencia de información entre los empleados de manera que se genere valor y que los procesos internos se desarrollen rápidamente. Se plantea desarrollar el modelo de Gestión del conocimiento para el área de Soporte y Mantenimiento de la empresa Inversiones del Nordeste - INSA - que permita mejorar sus procesos mejorando su rendimiento. Como resultado se entregará un documento de diseño del Modelo de Gestión del Conocimiento para el área de Soporte y Mantenimiento que permita controlar, documentar y transferir la información que se maneja en los diferentes procesos que se relacionan con el área.

• Autores: Gutierrez Gómez, Juan Sebastian; Velásquez Cortes, Jhon Sebastian
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/25592
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/25592
• Palabra clave: Conocimiento; Capital Intelectual; Gestión del Conocimiento; Modelo; Especialización en Proyectos Informáticos - Tesis y disertaciones académicas; Desarrollo de prototipos; Herramientas tecnológicas; Mejoramiento de procesos; Knowledge; Intellectual Capital; Knowledge Management; Model
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