Optimización de procesos académicos y administrativos mediante el uso de asistentes virtuales en el Instituto Nacional de Seguros

En las últimas décadas, la tecnología ha transformado la educación al facilitar el cumplimiento de los cronogramas académicos; sin embargo, en muchos casos, su impacto no ha logrado optimizar otros procesos administrativos y operativos dentro de las instituciones educativas. La gestión educativa enf...

Full description

Autores:
Martínez Bonilla, Sebastián Camilo
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/92863
Palabra clave:
Asistentes virtuales
Inteligencia artificial
Moodle
chatbot
Ingeniería de sistemas -- Tesis y disertaciones académicas
Tecnologia
Informacion
Administración pública
Virtual assistants
Artificial intelligence
Moodl
Chatbot
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description En las últimas décadas, la tecnología ha transformado la educación al facilitar el cumplimiento de los cronogramas académicos; sin embargo, en muchos casos, su impacto no ha logrado optimizar otros procesos administrativos y operativos dentro de las instituciones educativas. La gestión educativa enfrenta diversos problemas, como la falta de personal, desorganización y largos tiempos de espera, que afectan a administrativos, profesores, estudiantes y demás integrantes de las instituciones, generando insatisfacción y costos innecesarios. Universal Learning SAS, una empresa dedicada a la tecnología educativa, desarrolló para el Instituto Nacional de Seguros una serie de asistentes virtuales con el objetivo de optimizar estos procesos, reduciendo las cargas de trabajo del personal y facilitando el acceso a información clave. Inicialmente se creó un prototipo de soporte a estudiantes, que demostró su viabilidad al gestionar alrededor de 100 solicitudes en poco tiempo. Posteriormente, se desarrollaron versiones más completas de estos asistentes, incluyendo uno orientado a la administración de Moodle, abarcando tareas para distintos usuarios del instituto. Este documento presenta el proceso de desarrollo, logros, desafíos superados y recomendaciones para futuros avances.
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Inicialmente se creó un prototipo de soporte a estudiantes, que demostró su viabilidad al gestionar alrededor de 100 solicitudes en poco tiempo. Posteriormente, se desarrollaron versiones más completas de estos asistentes, incluyendo uno orientado a la administración de Moodle, abarcando tareas para distintos usuarios del instituto. Este documento presenta el proceso de desarrollo, logros, desafíos superados y recomendaciones para futuros avances.In recent decades, technology has transformed education by facilitating compliance with academic schedules; however, in many cases, its impact has failed to optimize other administrative and operational processes within educational institutions. Educational management faces several problems, such as lack of staff, disorganization and long waiting times, which affect administrators, teachers, students and other members of the institutions, generating dissatisfaction and unnecessary costs. Universal Learning SAS, a company dedicated to educational technology, developed for the Instituto Nacional de Seguros a series of virtual assistants with the objective of optimizing these processes, reducing the workload of personnel and facilitating access to key information. Initially, a prototype was created for student support, which proved its viability by handling around 100 requests in a short time. Subsequently, more complete versions of these wizards were developed, including one oriented to Moodle administration, covering tasks for different users of the institute. This document presents the development process, achievements, challenges overcome and recommendations for future developments.pdfAsistentes virtualesInteligencia artificialMoodlechatbotIngeniería de sistemas -- Tesis y disertaciones académicasTecnologiaInformacionAdministración públicaVirtual assistantsArtificial intelligenceMoodlChatbotOptimización de procesos académicos y administrativos mediante el uso de asistentes virtuales en el Instituto Nacional de SegurosOptimization of academic and administrative processes through the use of virtual assistants at the Instituto Nacional de SegurosbachelorThesisPasantíahttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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