Actualización del modelo del plan de acción individual para Apex América Colombia S.A.S

El objetivo de este proyecto consistió en actualizar el sistema de auditorías, aplicando el uso de metodologías de gestión que permitieron un diseño estructurado ajustado a su realidad y necesidades del área de desempeño de la compañía. Esto con el propósito de cumplir con las expectativas de los clientes y posicionamiento entre los proveedores de estos servicios, en relación de sus indicadores de gestión por cliente y el benchmarking del sector, para lograr así un cumplimiento de los estándares en servicio al cliente. Para lograr la entrega de este proyecto se realizó un diagnóstico del estado actual del área de gestión, usando diferentes herramientas teóricas. Continuando con la actualización del modelo de auditorías con una propuesta de mejora alineada con la metodología DMAIC en la mejora de los procesos, construyendo así un documento del modelo de auditoría, un repositorio de pautas realizadas, un visualizador para la realización de seguimientos y finalmente la formación para el uso y continuación de estas herramientas presentadas. Todo lo anterior se presenta a los encargados del área recalcando la importancia de implementar este sistema mediante la metodología DMAIC para brindar un seguimiento y valoración del sistema enfocado al cumplimiento los estándares del sector.

• Autores: Bejarano Obregoso, Daniel Alejandro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/93857
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/93857
• Palabra clave: Auditoría; Modelo de gestión; Modelo DMAIC; Plan de acción; Indicador; Ingeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicas; Administración industrial; Auditoría; Mejora continua; Servicio al cliente; Audit; Management model; Model DMAIC; Action plan; Indicator
• License: Abierto (Texto Completo)