Diseño de un Modelo para la Administración y Gestión de Servicios TI de la Red de Investigaciones de Tecnología Avanzada Rita de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas

La presente monografía propone un modelo de gestión de servicios de TI a partir de un diagnóstico estratégico, que permite analizar el estado actual de la gestión de los recursos tecnológicos en la dependencia RITA de la Universidad Distrital, con el fin de lograr una alineación entre sus objetivos...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
ITIL
Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información
SLA, ANS
Acuerdo de Nivel de Servicio
INGENIERÍA INDUSTRIAL - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN
SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN TECNOLOGÍA - ADMINISTRACIÓN
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
ITIL
Information Technology Infrastructure Library
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description La presente monografía propone un modelo de gestión de servicios de TI a partir de un diagnóstico estratégico, que permite analizar el estado actual de la gestión de los recursos tecnológicos en la dependencia RITA de la Universidad Distrital, con el fin de lograr una alineación entre sus objetivos y los que propone ITIL V3 y con la propuesta de un esquema que contiene requerimientos de calidad para la mejora en la prestación de servicios tecnológicos que permita ofrecer un valor agregado en el desarrollo científico de la comunidad académica de la Universidad Distrital.
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spelling Ferro Escobar, RobertoVelasco Díaz, Luis Guillermo2017-08-30T17:43:07Z2017-08-30T17:43:07Z2017-08-17http://hdl.handle.net/11349/6434La presente monografía propone un modelo de gestión de servicios de TI a partir de un diagnóstico estratégico, que permite analizar el estado actual de la gestión de los recursos tecnológicos en la dependencia RITA de la Universidad Distrital, con el fin de lograr una alineación entre sus objetivos y los que propone ITIL V3 y con la propuesta de un esquema que contiene requerimientos de calidad para la mejora en la prestación de servicios tecnológicos que permita ofrecer un valor agregado en el desarrollo científico de la comunidad académica de la Universidad Distrital.This monograph proposes a model of management of IT services based on a strategic diagnosis, which allows analyzing the current state of the management of technological resources in the RITA unit at the Distrital University, in order to achieve an alignment between its objectives and those proposed by ITIL V3 and with the proposal of a scheme that contains quality requirements for the improvement in the provision of technological services that allow to offer added value in the scientific development of the academic community at the Distrital University.Red de Investigaciones de Tecnología AvanzadapdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ITILLibrería de Infraestructura de Tecnologías de InformaciónSLA, ANSAcuerdo de Nivel de ServicioINGENIERÍA INDUSTRIAL - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓNSERVICIOS DE INFORMACIÓN EN TECNOLOGÍA - ADMINISTRACIÓNMEJORAMIENTO DE PROCESOSITILInformation Technology Infrastructure LibrarySLAService Level AgreementDiseño de un Modelo para la Administración y Gestión de Servicios TI de la Red de Investigaciones de Tecnología Avanzada Rita de la Universidad Distrital Francisco José de CaldasDesign of a Model for the Administration and Management of Services of the Advanced Technology Research Network Rita of the District University Francisco José de Caldasinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILVelascoDíazLuisGuillermo2017.pdf.jpgVelascoDíazLuisGuillermo2017.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4615http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/6434/9/VelascoD%c3%adazLuisGuillermo2017.pdf.jpg0d2a19a0ad50c1220ef8ff05d36522f6MD59open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-89http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/6434/7/license_rdf42dd12a06de379d3ffa39b67dc9c7affMD57open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-87163http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/6434/8/license.txtda5c6a3ca62d5dd4853000a60fee7083MD58open accessORIGINALVelascoDíazLuisGuillermo2017.pdfVelascoDíazLuisGuillermo2017.pdfTrabajo de 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