Propuesta de diseño de una metodología de gestión documental basado en la Norma ISO 9001:2015 y las buenas prácticas consideradas desde ITIL V4 para las empresas de gestión TI: caso aplicado ASIC S.A.S
El presente trabajo de grado, es una investigación enfocada a la generación de una propuesta de gestión documental para empresas del sector de tecnología de la información (TI), utilizando un caso aplicado para la demostración de la efectividad de la propuesta, hemos realizado una investigación de c...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/29668
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/29668
- Palabra clave:
- Gestión documental
Información
Centralización
Herramientas de gestión
Mejoramiento
Tecnología de la información
Ingeniería de Producción - Tesis y Disertaciones Académicas
Gestión documental - Guías
Análisis documental
Procesamiento de la información
Tecnología de la información
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Improving
Information technology
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Proposal for the design of a documentary management methodology based on the ISO 9001:2015 standard and the good practices considered by ITIL V4 for IT management companies: applied Case ASIC S.A.S |
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El presente trabajo de grado, es una investigación enfocada a la generación de una propuesta de gestión documental para empresas del sector de tecnología de la información (TI), utilizando un caso aplicado para la demostración de la efectividad de la propuesta, hemos realizado una investigación de campo en la compañía ASIC SAS, observando las falencias que existen en cuanto al cumplimiento de los requisitos técnicos y legales para la gestión de documentos, descentralización de la información y las modificaciones a los procesos, resultado en respuestas inapropiadas a los usuarios. Recopilamos información a través de la evaluación del correcto uso de las herramientas existentes y encuestas de conocimiento dirigidas al personal de Mesa de Servicios y Calidad responsables de la estandarización de los procesos. Al conocer los resultados del diagnóstico que nos sirven como orientación, se propone la elaboración de una guía para mejorar la gestión documental, misma que se acompaña con formatos propuestos para la estandarización de dicha gestión permitiendo mantener una organización adecuada para una buena atención a los requerimientos dentro y fuera de la compañía. El proyecto tiene como objeto contribuir con una propuesta de gestión documental que oriente a las empresas del sector TI a conseguir el aprovechamiento de sus capacidades, sus competencias y los insumos disponibles que permitan desarrollar una gestión documental eficaz y eficiente. Terminando este trabajo con el respectivo análisis e interpretación de los resultados de la investigación realizada se ha llegado a una serie de conclusiones y recomendaciones encaminadas a la solución y mejoramiento de la gestión documental en las organizaciones de TI a las que pretende alcanzar este proyecto. |
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Al conocer los resultados del diagnóstico que nos sirven como orientación, se propone la elaboración de una guía para mejorar la gestión documental, misma que se acompaña con formatos propuestos para la estandarización de dicha gestión permitiendo mantener una organización adecuada para una buena atención a los requerimientos dentro y fuera de la compañía. El proyecto tiene como objeto contribuir con una propuesta de gestión documental que oriente a las empresas del sector TI a conseguir el aprovechamiento de sus capacidades, sus competencias y los insumos disponibles que permitan desarrollar una gestión documental eficaz y eficiente. Terminando este trabajo con el respectivo análisis e interpretación de los resultados de la investigación realizada se ha llegado a una serie de conclusiones y recomendaciones encaminadas a la solución y mejoramiento de la gestión documental en las organizaciones de TI a las que pretende alcanzar este proyecto.This degree work is an investigation focused on the generation of a document management proposal for companies in the information technology (IT) sector, using an applied case to demonstrate the effectiveness of the proposal, we have carried out an investigation field in the company ASIC SAS, observing the shortcomings that exist in terms of compliance with technical and legal requirements for document management, decentralization of information and modifications to processes, resulting in inappropriate responses to users. We collect information through evaluation of the correct use of existing tools and knowledge surveys directed to the staff of the Help Desk and Quality Bureau responsible for the standardization of processes. Knowing the results of the diagnosis that serve as guidance, we propose the development of a guide to improve document management, which is accompanied by proposed formats for the standardization of such management allowing to maintain an adequate organization for a good attention to the requirements inside and outside the company. The purpose of the project is to contribute with a document management proposal that guides companies in the IT sector to take advantage of their capacities, their competencies and the available inputs that allow them to develop an effective and efficient document management. Finishing this work with the respective analysis and interpretation of the results of the research carried out, a series of conclusions and recommendations have been reached aimed at solving and improving document management in the IT organizations that this project intends to achieve.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión documentalInformaciónCentralizaciónHerramientas de gestiónMejoramientoTecnología de la informaciónIngeniería de Producción - Tesis y Disertaciones AcadémicasGestión documental - GuíasAnálisis documentalProcesamiento de la informaciónTecnología de la informaciónManagement toolsDocument managementInformationCentralizationImprovingInformation technologyPropuesta de diseño de una metodología de gestión documental basado en la Norma ISO 9001:2015 y las buenas prácticas consideradas desde ITIL V4 para las empresas de gestión TI: caso aplicado ASIC S.A.SProposal for the design of a documentary management methodology based on the ISO 9001:2015 standard and the good practices considered by ITIL V4 for IT management companies: applied Case ASIC S.A.SMonografíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALMarrauiReveloLisetteVerany2021.pdfMarrauiReveloLisetteVerany2021.pdfapplication/pdf1596650http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/29668/1/MarrauiReveloLisetteVerany2021.pdff5ac0f41a0fe64792fd78b85a2d6f597MD51open accessMarrauiReveloLisetteVerany2021Anexos.zipMarrauiReveloLisetteVerany2021Anexos.zipapplication/zip6376093http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/29668/2/MarrauiReveloLisetteVerany2021Anexos.zipcad76e37dbea24de4701aa67efe261c0MD52open accessLicencia y autorización de los autores para publicar.pdfLicencia y autorización de los autores para 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