Documentación para sistema de gestión de calidad para el proceso de talento humano basado norma ISO 9001 de 2015.

El proceso de talento humano hace parte de la columna vertebral de una organización sólida y eficiente en términos de calidad, a pesar de ello se evidencian compañías que cuentan con más de 10 años de consolidación en el mercado, las cuales nunca ha contemplado dentro de su organización la importancia de la documentación y / o estructuración de un sistema de gestión de calidad. Por dicha situación se evidencia que los procesos claves de estas áreas para el desarrollo efectivo de la calidad en la prestación del servicio con el cliente interno y las que afecten al cliente externo son ineficientes, por lo cual no es factible generar una trazabilidad real de la calidad en dichas áreas, impidiendo estandarizar un proceso que permita el desarrollo eficiente de las labores que se deben ejecutar. Cabe resaltar que esto genera diferentes situación dentro y fuera de la organización tal como lo son las inconformidades que al remitirse al cliente llegan a la compañía como PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), sin embargo al no contar con herramientas (documentación, estandarización de proceso) que permitan realizar la medición del servicio, no se sabe a ciencia cierta cuál es el epicentro de dicho problema y si estas crecen o decrecen según las situaciones, por otra parte no se tienen los conceptos de roles y funciones por lo cual se genera confusiones e inconvenientes internos en la compañía al momento de la realización de labores por cargo, asimismo se presenta una situación con la falta de capacitación y evaluación de personal esto genera que se presenten faltas recurrentes en la prestación del servicio.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/28300
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/28300
• Palabra clave: Calidad; Gestión; Procedimiento; Información documentada; Proceso; Ingeniería de Producción - Tesis y disertaciones académicas; Calidad total en administración; Norma ISO 9001; Documentos administrativos; Administración de personal; Management; Quality; Procedures; Process; Documented information
• License: Atribución 4.0 Internacional