Sistema de gestión de calidad en punto de servicios S.A. bajo la norma ISO 9001:2015

Punto de Servicios S.A es una empresa dedica al mantenimiento y reparación de equipos de cómputo y que debido al alto grado de competitividad en este sector y con los deseos de mantenerse en el mercado además de poder tener un plus adicional que le garantice a los clientes el cumplimiento de los req...

Full description

Autores:
Usaquén Diaz, Angela Viviana
Hernandez Salguero, Laura Nathalia
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/27540
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/27540
Palabra clave:
Calidad
Sistema de gestión
Diseño
Documentación
Ingeniería de Producción - Tesis y disertaciones académicas
Mercadeo
Servicio al cliente
Calidad total en la administración
Normas ISO 9001
Pasantías universitarias
Quality
Management system
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description Punto de Servicios S.A es una empresa dedica al mantenimiento y reparación de equipos de cómputo y que debido al alto grado de competitividad en este sector y con los deseos de mantenerse en el mercado además de poder tener un plus adicional que le garantice a los clientes el cumplimiento de los requerimientos necesarios para el funcionamiento y buen servicio del mismo, decidió enfocar sus esfuerzos en el desarrollo de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 ya que los procesos que al día llevaba no cumplían con los parámetros que la norma establecía incluso no tener un enfoque determinado en su visión y misión, al diseñar y documentar el sistema de gestión de calidad se lograría tener una oportunidad de mejora continua, mayor confiabilidad y fidelización de sus clientes, además de generar cambios en los procesos internos de la compañía y un mayor crecimiento.
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generar cambios en los procesos internos de la compañía y un mayor crecimiento.Punto de Servicios SA is a company dedicated to the maintenance and repair of computer equipment and due to the high degree of competitiveness in this sector and with the desire to stay in the market as well as being able to have an additional plus that guarantees customers the compliance with the necessary requirements for its operation and good service, decided to focus its efforts on the development of a quality management system under the ISO 9001: 2015 standard since the processes that it carried out up to date did not comply with the parameters that the Norm established even not having a specific focus on its vision and mission, when designing and documenting the quality management system, it would be possible to have an opportunity for continuous improvement, greater reliability and customer loyalty, in addition to generating changes in the internal processes of the company and further 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