Implementación de un tablero de indicadores : análisis y mejoramiento de los procesos desarrollados en el grupo de subsidios Comfama

RESUMEN : Como cualquier otra entidad relacionada con el desarrollo social, La caja de compensación Comfama no ha sido ajena a las consecuencias de la pandemia por Covid-19, el desempleo y el número de fallecidos aumento abruptamente, ambas variables están directamente relacionadas con un aumento en el número de solicitudes para subsidios de protección al cesante o auxilios por fallecimiento, como consecuencia de estos aumentos los tiempos de respuesta en las gestiones se han visto afectados. El presente estudio tiene como objetivo la implementación de un cuadro de indicadores que permita conocer y analizar el estado de los procesos que se llevan a cabo en los grupos de trabajo encargados de la asignación de los diferentes subsidios. A partir de los análisis mencionados se podrá posteriormente proponer acciones de mejora en la búsqueda de reducir los tiempos de respuesta en las gestiones relacionadas con la asignación de los subsidios. Con esta finalidad, se hará uso de diferentes softwares tales como, Bizagi Modeler para la construcción de diagramas que otorgaron un panorama claro de los procesos. Excel y Power Bi para el tratamiento estadístico de los datos y la construcción del tablero de indicadores y, por último, el software Minitab usado para un análisis de inferencia estadística.

• Autores: Ruíz Estrada, Juan Manuel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/26350
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/26350
• Palabra clave: Análisis de datos; Data analysis; Desempleo; Unemployment; Gestión; Management; Toma de decisiones; Decision making; Indicadores de eficiencia; Subsidios de desempleo; Unemployment insurance; Cajas de compensación familiar; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_8062; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2214; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept4467; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept670; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept7323
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/