Implementación de un tablero de indicadores : análisis y mejoramiento de los procesos desarrollados en el grupo de subsidios Comfama

RESUMEN : Como cualquier otra entidad relacionada con el desarrollo social, La caja de compensación Comfama no ha sido ajena a las consecuencias de la pandemia por Covid-19, el desempleo y el número de fallecidos aumento abruptamente, ambas variables están directamente relacionadas con un aumento en...

Full description

Autores:
Ruíz Estrada, Juan Manuel
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad de Antioquia
Repositorio:
Repositorio UdeA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/26350
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10495/26350
Palabra clave:
Análisis de datos
Data analysis
Desempleo
Unemployment
Gestión
Management
Toma de decisiones
Decision making
Indicadores de eficiencia
Subsidios de desempleo
Unemployment insurance
Cajas de compensación familiar
http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_8062
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2214
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept4467
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept670
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept7323
Rights
openAccess
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/
Description
Summary:RESUMEN : Como cualquier otra entidad relacionada con el desarrollo social, La caja de compensación Comfama no ha sido ajena a las consecuencias de la pandemia por Covid-19, el desempleo y el número de fallecidos aumento abruptamente, ambas variables están directamente relacionadas con un aumento en el número de solicitudes para subsidios de protección al cesante o auxilios por fallecimiento, como consecuencia de estos aumentos los tiempos de respuesta en las gestiones se han visto afectados. El presente estudio tiene como objetivo la implementación de un cuadro de indicadores que permita conocer y analizar el estado de los procesos que se llevan a cabo en los grupos de trabajo encargados de la asignación de los diferentes subsidios. A partir de los análisis mencionados se podrá posteriormente proponer acciones de mejora en la búsqueda de reducir los tiempos de respuesta en las gestiones relacionadas con la asignación de los subsidios. Con esta finalidad, se hará uso de diferentes softwares tales como, Bizagi Modeler para la construcción de diagramas que otorgaron un panorama claro de los procesos. Excel y Power Bi para el tratamiento estadístico de los datos y la construcción del tablero de indicadores y, por último, el software Minitab usado para un análisis de inferencia estadística.