Nivel de satisfacción de las usuarias respecto a la calidad en la atención del servicio de obstetricia en la Clínica del Prado, Medellín 2021.

RESUMEN: Objetivo. Determinar el grado de satisfacción percibido por las mujeres que fueron atendidas en obstetricia respecto a la calidad de la atención en la Clínica del Prado, Medellín 2021. Materiales y métodos. Estudio descriptivo de corte transversal con fuentes de información primaria. La mue...

Full description

Autores:: Agudelo Marín, Angela Patricia
Garro Parra, Luz Dary

Tipo de recurso:: Tesis

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Universidad de Antioquia

Repositorio:: Repositorio UdeA

Idioma:: spa

Description
Summary:	RESUMEN: Objetivo. Determinar el grado de satisfacción percibido por las mujeres que fueron atendidas en obstetricia respecto a la calidad de la atención en la Clínica del Prado, Medellín 2021. Materiales y métodos. Estudio descriptivo de corte transversal con fuentes de información primaria. La muestra se obtuvo de la base de datos suministrada por la institución con los datos de las madres que tuvieron parto vaginal en el mes de febrero 2021 para un total de 824.La muestra se calculó utilizando el programa STATS usando un nivel de confianza del 95%, un margen de error del 5% y un porcentaje estimado del 80%; para garantizar un mayor poder estadístico se aumentó la muestra en un 10%, arrojando un total de 188 maternas para encuestar. Resultados. La mayoría de las maternas que participaron en el estudio están afiliadas a la EPS Sura, pertenecen al estrato socioeconómico 2 y la mediana de la edad es de 28 años. En el registro e ingreso la calificación más baja se obtuvo en el ítem si le dieron a conocer los derechos y deberes (52.8%) y estuvo mejor calificado el ítem que evalúa si el personal que lo recibió se le presentó (87.8%). En la evaluación de las necesidades al ingreso al 69.5% le indagaron sobre las dudas en el manejo médico a brindar. En la planeación y ejecución del plan de cuidado y tratamiento la calificación más alta se obtuvo en el ítem que indagó si las maternas estuvieron acompañadas durante el parto 94.9% y la calificación más bajo se centró en el ítem si le hablaron del tratamiento médico que recibió 72,6%. En el ambiente físico la mejor calificación se obtuvo en el ítem que evalúo las condiciones de la habitación con un 98% de satisfacción y sólo al 36% le explicaron la correcta disposición de las basuras. En el proceso del alta y seguimiento la calificación más alta se obtuvo en los ítems que evaluaron si le explicaron los cuidados que debía tener en el hogar (80.2%) y si le asignaron cita para revisión (80.2%) y calificación más baja se obtuvo en el ítem que evaluó si le indicaron a quien contactar en caso de alguna duda acerca de su estado de salud (67%). En la evaluación de la satisfacción general por parte de las usuarias con el servicio prestado, la mayoría consideró que la atención es buena y muy buena (81.2%) y las demás consideraron que la atención es regular, mala y muy mala (17.8%) y el 64.5% definitivamente sí recomendaría a la clínica con familiares y amigos. Conclusiones. La principal población que atiende la clínica son pacientes identificados como población pobre de los estratos 1, 2 y 3 (99.5%) y es atendida a través de EPS (98.5). A más de la mitad de las pacientes encuestadas no se les dio a conocer cuáles eran sus derechos y cuáles sus deberes en la institución (52.8%). La mayoría de las pacientes ingresaron a la clínica para la atención del parto por el servicio de urgencias (97.5%). No todo el personal es consciente de la importancia de conocer la voluntad de los pacientes a través de los consentimientos informados para que le hagan o no algún procedimiento institucional (11.7%). Hubo un número significativo de madres satisfechas con el servicio prestado durante el trabajo de parto, parto y post parto (81.2) y que recomendaría la clínica (87.9%) con familiares y/o amigos.

Nivel de satisfacción de las usuarias respecto a la calidad en la atención del servicio de obstetricia en la Clínica del Prado, Medellín 2021.

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