Calidad percibida por los usuarios de los servicios de urgencias, farmacia y consulta externa de la ESE Hospital Santa María del municipio de Santa Bárbara en el periodo de enero a mayo de 2021 y enero a junio de 2022.

RESUMEN: El presente documento puede mostrar claramente lo opinión y pensamiento que tienen los habitantes del municipio de Santa Barbara que han acudido a los servicios de consulta externa, urgencias y farmacia del Hospital Santa Maria sobre estos, esto se obtiene con la ayuda de una encuesta realizada a personas que alguna vez recibieron los servicios, luego de realizar la tabulación de los datos resultantes de estos, se pudo observar que una de las falencias principales de estos servicios recae sobre la atención del personal asistencial, lo que podría demostrar la falta de humanización que se tiene en este momento en los servicios de salud, que se ve traducido en malas atenciones y demoras en la prestación de los servicios; es por esto que debe existir un alto interés en enseñar a los empleados de la salud a ser empáticos con los usuarios que acuden a los servicios, ya que estos llegan con todos sus sentidos afectados por la dolencia y solo esperan ser entendidos y atendidos, son personas vulnerables que también pueden llegar predispuestas que al recibir un buen trato se van a sentir protegidas. En general los servicios que se tuvieron en cuenta para esta investigación son bien recibidos por los habitantes del municipio, ya que cuentan con buenas instalaciones, buenos recursos y buen nivel de atención.

• Autores: Blandón Castañeda, María Fernanda
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/32609
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/32609
• Palabra clave: Administración de hospitales; Hospital administration; Servicios médicos de urgencia; Emergency medical services; Servicio de farmacia en hospital; Pharmacy service, hospital; Outpatient clinics, hospital; Servicio ambulatorio en hospital; Calidad de la atención de salud; Quality of health care; Percepción de la calidad; Consulta externa; Hospital Santa María, Santa Bárbara (Antioquia, Colombia); https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006739; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D004632; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D010607; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D010044; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/