Construcción de un plan de mejora utilizando la filosofía Kaizen en las sedes de la Secretaría de Movilidad de la Alcaldía de Medellín

RESUMEN : El presente proyecto muestra diferentes causas referentes a la insatisfacción de los ciudadanos en los servicios prestados por parte de la Secretaría de Movilidad del municipio de Medellín en cada una de sus sedes; siendo el largo tiempo de espera una de las causas principales. A partir de la filosofía Kaizen, específicamente de su tercera esfera concéntrica, se realizó un diagnóstico exhaustivo a cada sede y se plantearon mejoras tanto por sede como en general, para el planteamiento de estas, se tuvo en cuenta la opinión de empleados de todos los niveles jerárquicos con el fin de considerar múltiples puntos de vista.

• Autores: Osorio Gutiérrez, Carmenza
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/22109
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/22109
• Palabra clave: Control de calidad; Quality control; Sector público; Public sector; Mejora de procesos; Ministerio de transportes; Tránsito; Atención ciudadana; Kaizen; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6517; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept4452
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/