Fortalecimiento del sistema de gestión de calidad en el área de servicio técnico de la empresa Equitronic S.A.S

RESUMEN : Actualmente Equitronic S.A.S debe afrontar la alta competencia de los productos y servicios que comercializan, por lo que se torna indispensable que la organización posea las condiciones adecuadas para entrar a competir en el mercado, siendo entonces un factor diferencial ofertar un producto o servicio que contenga calidad y a su vez logre satisfacer las necesidades del cliente. Para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes con la estandarización y control de los procesos por medio de un sistema de gestión de calidad (SGC) en donde se trabaje el servicio al cliente. La revisión de la aplicación de la norma ISO 9001 en el SGC de la empresa, propone como objetivo principal la búsqueda de la estandarización y calidad, de todos los procesos. Se identificaron dos procesos por mejorar por lo que en el trabajo se desarrolla una estrategia de planeación mensual para la ejecución de mantenimientos preventivos y la medición de productividad de los ingenieros por medio de nuevos indicadores.

• Autores: Jurado Jaramillo, Isabel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/33811
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/33811
• Palabra clave: Gestión de la Calidad Total; Total Quality Management; Equipos y Suministros de Hospitales; Equipment and Supplies, Hospital; Productividad; Productivity; Norma ISO 9001; ISO 9001 Standard; Indicadores; Indicators; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_330058; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept15543
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/