Implementación de plan de calidad y procedimientos para el Proyecto AA-2827 “Mantenimiento Audiovisuales y Automatización Museo del Agua EPM”, Unión Eléctrica S.A

RESUMEN: El presente trabajo tuvo como objetivo principal la realización de un plan de calidad para la empresa unión eléctrica S.A en el proyecto AA-2827 “Mantenimiento Audiovisuales y Automatización Museo del Agua epm” se espera que sirva de base para otros proyectos y ayude en la consecución de mejores resultados en el futuro. El proyecto tuvo como base la norma ISO 9001:2015 en lo referente a planes de calidad para proyectos, y además se complementó con la norma ISO 10005. Es importante resaltar que los conocimientos aquí expuestos se enfocaron en la investigación previa de la documentación y herramientas de conocimiento aportadas por parte de la Universidad de Antioquia, además de contar con el apoyo del personal asignado por parte de Unión Eléctrica S.A. Como objetivos se planteó para el proyecto conocer a fondo la empresa y relacionarse con la norma NTC ISO 9001:2015; así como demostrar los beneficios de implantar un plan de calidad en aras de lograr un mejoramiento para la empresa. El primer paso fue analizar el estado del proyecto mediante la realización de una matriz DOFA que evidencio algunas deficiencias en la empresa, seguidamente fue necesario una reunión con el personal involucrado aprovechando el conocimiento que estos tenían acerca del proyecto se proyectaron los primeros pasos, a través del monitoreo y observación de las instalaciones, software y conocimiento propio se planteó un esquema que sirvió de base para empezar a trabajar en el desarrollo del plan, luego con las entrevistas a personal se desarrolló el proceso de capacitación y se conocieron sus perfiles. Para el levantamiento de la información se caracterizaron la importancia de los procesos y el compromiso de la dirección junto con el mejoramiento continuo, los requisitos y documentación que debe cumplir la norma y otros que la empresa demandaba controlar, así mismo se tuvieron en cuenta los costos que generaba el desarrollo del plan y el presupuesto con el que se contaba, todos estos datos fueron recogidos en una tabla de Excel para llevar estricto control de los mismos, más adelante se llevó a cabo el contenido, revisión y puesta en marcha del plan para que se comprendieran las bondades del mismo y como este podría ayudar a mejorar el proyecto. Finalmente se establecieron algunas auditorías internas con el fin de determinar la conformidad con lo planeado, con los requisitos del plan y los definidos por la empresa que se llevó a cabo de manera eficaz.

• Autores: Quiroz Bonilla, Hernán Darío
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/16143
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/16143
• Palabra clave: Ambiente de trabajo; Work environment; Gestión de la información; Information management; Sistemas de información documental; Documentary information systems; Proveedores; Mejora de procesos; Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar); Mejoramiento continuo; Museo del Agua EPM; Norma ISO 9001: 2015; Planes de calidad; Sistema de gestión de calidad; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2142; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/mt5.15; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/mt5.25
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia