Aproximación metodológica al proceso de entrega de productos, en un servicio farmacéutico de baja complejidad, en La Ceja, para disminuir la saturación del servicio debido al Covid-19

RESUMEN: La salud pública en Colombia sufrió un duro golpe durante el año 2020, debido a la crisis mundial generada por la pandemia del covid-19. La aparición de este virus generó un caos mundial, y varias empresas se vieron obligadas a cerrar sus negocios y cesar la prestación de los servicios o productos que ofrecían hasta entonces. Otras, por el contrario, vieron movimiento irregular de clientes con respecto al ingreso normal que presentaban meses atrás, pues éstos, aumentaron de forma considerable. Es el caso de los servicios farmacéuticos, los cuales por estar involucrados en el sector salud, vieron como las personas acudían de manera progresiva a sus negocios, con el interés de adquirir productos para desinfección o prevención de alguna otra enfermedad. Frente a la anterior situación los servicios farmacéuticos vieron como sus procesos establecidos con anterioridad, debían transformarse y adecuarse para hacer frente a la pandemia y ser parte de la solución frente a ésta, siendo cada vez más importante seguir las políticas públicas establecidas por entes nacionales e internacionales del sector salud y así prepararse para mitigar o disminuir los aforos de personas en espacios cerrados y por ende el riesgo de contagio provocado por el virus. La mayoría de los establecimientos no estaban preparados para esto y de no hacer una adecuación a sus procesos, podrían generar un deterioro en la salud pública de los usuarios y trabajadores. Por esto, el presente trabajo tiene como finalidad crear políticas de mejora que, además, de las normas establecidas por los entes en salud, creará alternativas para la prestación del servicio, valiéndose de herramientas tecnológicas y cambios en sus procesos, con el fin de ayudar a la conservación de la salud de las personas que ingresan al establecimiento constantemente. Mediante el uso de la herramienta o software Vensim, permitió simular estrategias que ayudaron a observar el comportamiento de políticas de mejora como facturación electrónica y servicio a domicilio, las cuales fueron comparadas en su actuar con variables como aglomeración de personas, carga laboral y contagios por COVID-19, mostrando durante las horas simuladas efectividad en la consecución de los objetivos, ayudando a disminuir el aforo de personas en el lugar y por ende, el riesgo de contagio que pudiera provocar este.

• Autores: Rendón Osorio, José Mauricio
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/20191
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/20191
• Palabra clave: Aglomeración; Crowding; Medicamento; Drugs; Pandemia; Pandemics; COVID-19; Protección de la salud; Health protection; Salud pública; Public health; Servicios farmacéuticos; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_4ad07701; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_3512; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_6349; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept5033; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept17114
• Rights: openAccess
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