Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que asisten al servicio de consulta externa, en la Clínica Integral de Fracturas Lomas Verdes SAS

Los servicios de salud permiten identificar el origen y alcance de las fallas que pueden ocasionar insatisfacción en los usuarios, prevalencia de enfermedades, eventos adversos, el mal llamado paseo de la muerte donde fallecen pacientes por falta de atención y quejas de usuarios que, al no ser atendidos, acuden a los entes de control y jueces para defender sus derechos, generando traumatismos administrativos y de alto costo por indemnizaciones. La satisfacción de los usuarios es un resultado importante del trabajo realizado por los profesionales y un factor asociado a la conducta de los usuarios existen tres razones para considerar la satisfacción como una medida importante la existencia de trabajos que no te muestren el umplimiento y el tratamiento la satisfacción para evaluar no será un elemento útil para velar por la calidad del servicio y la opinión del paciente la podemos utilizar sistemáticamente para mejorar nuestros servicios la comunicación asertiva cordial y amable con los usuarios. Sin lugar a dudas se convierte la satisfacción del usuario en un elemento fundamental para analizar la calidad, pues de esta depende la conformidad de los usuarios siendo considerada como un factor importante para prestar un servicio de manera integral hacia los usuarios ya que son ellos quienes tienen relevancia y participación en la organización Ya que una baja calidad trae consigo grandes prejuicios tanto a sus usuarios como a la institución que debe invertir enormes recursos en remediar daños que puedan causarse por falta de asertividad en la atención Por lo cual, se realiza el análisis del tema determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que asisten al servicio de consulta externa en la Clínica Integral de Fracturas Lomas Verdes SAS. Se utilizará una metodología de estudio descriptivo con enfoque cualitativo, para la recolección de información se aplicarán encuestas de satisfacción de los usuarios. La evaluación del cuidado y la atención brindada, debe ser un proceso continuo y flexible, basado en datos enfocados en el resultado del cuidado, y en la percepción de satisfacción del usuario; dado que el grado de satisfacción es el indicador fundamental de la calidad asistencial. Desde este enfoque la percepción que el paciente tenga sobre el cuidado que recibe, es importante para retroalimentar no solamente la profesión sino también el servicio que cada una de las instituciones de salud ofrece a las personas; y esta está relacionada con el grado de satisfacción que tenga. La satisfacción del usuario, refleja calidad, siendo ésta un elemento de vital importancia, que da confiabilidad, credibilidad y prestigio tanto a la institución de salud donde se brinda el cuidado, como al personal que brinda dicho cuidado.

• Autores: Ortiz Estrada, Moises Elias
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad de Córdoba
• Repositorio: Repositorio Institucional Unicórdoba
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/7704
• Acceso en línea: https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7704
• Palabra clave: Usuarios; Consulta Externa; Salud; Calidad; Satisfacción; Users; External consultation; Health; Quality; satisfaction
• Rights: openAccess
• License: Copyright Universidad de Córdoba, 2023