Propuesta para la implementación de la planeación del SGC bajo la norma iso 9001:2015 en la empresa Alfa SAS
Hoy día el rol que desempeña un sistema de gestión de la calidad, es cada vez más determinante y fundamental en el éxito empresarial, puesto que constituye en gran medida una ventaja competitiva ante un sector como el de transporte tan cambiante y regulado en Colombia. El Sistema de Gestión de la Ca...
- Autores:
-
Muslasco Álvarez, Mara Paola
Zapa Begambre, Jorge Eliecer
- Tipo de recurso:
- Investigation report
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/5169
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/5169
- Palabra clave:
- ISO 9001: 2015
Plan de intervención
Mejora continua
Planeación
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Interventión plan
Continuous improvement
Planning
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- openAccess
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- Copyright Universidad de Córdoba, 2022
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Hoy día el rol que desempeña un sistema de gestión de la calidad, es cada vez más determinante y fundamental en el éxito empresarial, puesto que constituye en gran medida una ventaja competitiva ante un sector como el de transporte tan cambiante y regulado en Colombia. El Sistema de Gestión de la Calidad permite que las empresas puedan mejorar su desempeño de forma integral y detectar oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente se reflejarán en el incremento de la satisfacción del cliente y, por ende, en la rentabilidad de las empresas. Por tanto, para lograr mantenerse en un mercado tan competitivo como el de transportes especiales, es necesario diseñar e implementar sistemas de gestión de la calidad donde se identifican ciertas características tanto internas como externas. Por lo cual, ALFA SAS mediante la implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC), basado en la norma NTC ISO 9001:2015 busca consolidar su posición en el mercado local y departamental. |
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Por tanto, para lograr mantenerse en un mercado tan competitivo como el de transportes especiales, es necesario diseñar e implementar sistemas de gestión de la calidad donde se identifican ciertas características tanto internas como externas. Por lo cual, ALFA SAS mediante la implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC), basado en la norma NTC ISO 9001:2015 busca consolidar su posición en el mercado local y departamental.INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................................................................................................................................101. OBJETIVOS...................................................................................................................................................................................................................................................................................111.2. Objetivos específicos...............................................................................................................................................................................................................................................................112. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ..................................................................................................................................................................................................................................122.1. Reseña histórica de la empresa...................................................................................................................................................................................................................................................................................................122.2. Plataforma estratégica.........................................................................................................................................................................................................................................................132.2.1. Estructura Organizacional..............................................................................................................................................................................................................................................132.2.2. Mapa de procesos.........................................................................................................................................................................................................................................................142.2.3. Direccionamiento estratégico....................................................................................................................................................................................................................................162.2.3.1. Mision.....................................................................................................................................................................................................................................................................................162.2.3.2. Visión.......................................................................................................................................................................................................................................................................................162.2.3.3. Valores Corporativos.....................................................................................................................................................................................................................................................173. DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.............................................................................................................................................................................................183.1. Formulación del Problema.................................................................................................................................................................................................................................................193.2. Sistematización.........................................................................................................................................................................................................................................................................194. MARCO REFERENCIAL...........................................................................................................................................................................................................................................................204.1. Marco Teórico.............................................................................................................................................................................................................................................................................204.1.1. Concepto de calidad..........................................................................................................................................................................................................................................................204.1.2. Sistema de gestión de la calidad............................................................................................................................................................................................................................. 214.1.3. Planificación del sistema de gestión de calidad...........................................................................................................................................................................................224.1.4. Sector transporte.............................................................................................................................................................................................................................................................224.2. Marco conceptual ...............................................................................................................................................................................................................................................................244.3. Marco legal................................................................................................................................................................................................................................................................................275. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................................................................................................................................................................................................306. METODOLOGÍA.......................................................................................................................................................................................................................................................................... 316.1. Fuente de información.......................................................................................................................................................................................................................................................326.1.1. Fuente primaria....................................................................................................................................................................................................................................................................326.1.2. Fuente secundaria..............................................................................................................................................................................................................................................................326.2. Planificación del SGC ........................................................................................................................................................................................................................................................336.3. Instrumento de recolección de información.......................................................................................................................................................................................................346.3.1. Herramienta de diagnóstico ISO 9001:2015.......................................................................................................................................................................................................346.3.2. Escala de cumplimiento de requisitos...............................................................................................................................................................................................................356.3.2. Escala de cumplimiento de requisitos.................................................................................................................................................................................................................357. RESULTADOS.................................................................................................................................................................................................................................................................................377.1. Diagnostico empresa ALFA S.A.S en la NTC ISO 9001:2015.........................................................................................................................................................................377.1.1. Diagnostico Capítulo 06: Planificación..................................................................................................................................................................................................................387.1.2. Diagnostico Capítulo 07: Apoyo...............................................................................................................................................................................................................................397.1.3. Diagnostico Capítulo 08: Operaciones...............................................................................................................................................................................................................407.1.4. Diagnostico Capítulo 09: Evaluación del desempeño................................................................................................................................................................................417.1.5. Diagnostico Capítulo 10: Mejora ...........................................................................................................................................................................................................................427.2. Análisis del contexto organizacional ......................................................................................................................................................................................................................437.3. Ciclo PHVA del Sistema de Gestión de la Calidad........................................................................................................................................................................................ 497.4. Delimitación de la Política de Calidad...................................................................................................................................................................................................................507.5. Definición Objetivos de Calidad e Indicadores de gestión .....................................................................................................................................................................517.6. Evaluación de Riesgos y Oportunidades.............................................................................................................................................................................................................527.7. Planificación de los cambios......................................................................................................................................................................................................................................538. PLAN DE ACCIÓN ....................................................................................................................................................................................................................................................................559. RECOMENDACIONES..........................................................................................................................................................................................................................................................5610. BIBLIOGRAFIA .........................................................................................................................................................................................................................................................................5711. ANEXOS.....................................................................................................................................................................................................................................................................................58EspecializaciónEspecialista en Administración Total de la CalidadTrabajos de Investigación y/o Extensiónapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para la implementación de la planeación del SGC bajo la norma iso 9001:2015 en la empresa Alfa SASTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_18wshttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TMhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceISO 9001: 2015Plan de intervenciónMejora continuaPlaneaciónISO 9001:2015Interventión planContinuous improvementPlanningFacultad de IngenieríaMontería, córdoba, ColombiaEspecialización en Administración Total de la CalidadBenzaquen de las Casas, J. (2018). La ISO 9001 y la Administración de la Calidad Total en las Empresas Peruanas. Universidad & Empresa, 20(35), 281. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6056Cedeño Moreira, E. J. (2017). Implementación de un sistema de gestión documental basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Empresa Macronivel S.A. http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/24517Departamento Nacional de Planeación (DNP). (2019). Transporte y Logistica. Pacto Por El Transporte y La Logística Para La Competitividad y La Integración Regional. https://www.dnp.gov.co/DNPN/Plan-Nacional-de-Desarrollo/Paginas/Pactos Transversales/Pacto-transporte-y-logistica/Transporte-y-Logistica.aspxGuacales Quelal, J., & Meneses Chugá, L. (2020). SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD: LOS BENEFICIOS QUE TIENEN LAS EMPRESAS QUE HAN ADOPTADO UN (SGC ISO 9001).Lemos, P. L. (2015). ¿ Cómo Documentar un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001? 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Proyecto de Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en la Empresa Pinatar Arena Football Center S.L.PublicationORIGINALMuslascoalvarezmara-Zapabegambrejorge.pdfMuslascoalvarezmara-Zapabegambrejorge.pdfapplication/pdf597290https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/86cce35b-1618-4638-b0bd-4afa2b8f4969/download6947c67dc5f98281424330f081d55b36MD53Formato_Autorización (1).pdfFormato_Autorización (1).pdfapplication/pdf613342https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/e0115e18-015c-4189-9912-d32c5088f636/downloada9c63c8ffd8c082543c42810c06c0f0aMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/0735d44a-cb8b-453d-9b61-e7c0ea4e9603/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD54TEXTFormato_Autorización (1).pdf.txtFormato_Autorización (1).pdf.txtExtracted 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