Satisfacción de los usuarios del servicio de atención a la comunidad de la Secretaria de Salud de Ceretè-Córdoba

User satisfaction is an indicator of the quality of care provided by health services; understanding satisfaction levels helps to improve weaknesses and reaffirm strengths to develop a health system that provides the quality care that patients demand (Febres, 2020). The objective of this work, produc...

Full description

Autores:
Parra Fuentes María Victoria
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad de Córdoba
Repositorio:
Repositorio Institucional Unicórdoba
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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description User satisfaction is an indicator of the quality of care provided by health services; understanding satisfaction levels helps to improve weaknesses and reaffirm strengths to develop a health system that provides the quality care that patients demand (Febres, 2020). The objective of this work, product of the experience in the Business Practice Degree Option, was to determine the level of satisfaction of the users of the Community Attention Service (SAC), of the Secretary of Health of Cereté-Córdoba, excluding children under 12 years of age and people with cognitive limitations. A descriptive, qualitative, cross-sectional study was carried out, which allowed determining the level of perception of users taking into account different variables of the care provided, the technique used for this study was a survey through which a structured questionnaire was applied. of three questions in physical format with the prior consent of the user to be surveyed. Three variables were taken into account, such as the characterization of the population, the characterization of the care provided and the description of the level of satisfaction. The information obtained was recorded, processed and consolidated in the Excel office automation tool. The product was represented in contingency tables with absolute and relative frequencies and was represented in graphs of sectors and bars for their respective analysis. The satisfaction of the users of the Community Assistance Service of the Secretary of Health of Cereté Córdoba is considered good given the high percentage of satisfaction expressed by the respondents
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A descriptive, qualitative, cross-sectional study was carried out, which allowed determining the level of perception of users taking into account different variables of the care provided, the technique used for this study was a survey through which a structured questionnaire was applied. of three questions in physical format with the prior consent of the user to be surveyed. Three variables were taken into account, such as the characterization of the population, the characterization of the care provided and the description of the level of satisfaction. The information obtained was recorded, processed and consolidated in the Excel office automation tool. The product was represented in contingency tables with absolute and relative frequencies and was represented in graphs of sectors and bars for their respective analysis. The satisfaction of the users of the Community Assistance Service of the Secretary of Health of Cereté Córdoba is considered good given the high percentage of satisfaction expressed by the respondentsIntroducción..................................................................................................... 12Objetivos…...............................................................................................................14Objetivo general ................................................................................................14Objetivo específico........................................................................................... 14Reseña histórica de la institución .........................................................................15Aspectos corporativos…........................................................................................ 17Descripción del área funcional .............................................................................. 20Necesidad detectada ............................................................................................. 23Metodología de la practica .....................................................................................25Marco referencial.................................................................................................... 28Antecedentes….................................................................................................28Teórico....................................................................................................... 28Conceptual........................................................................................................ 29Legal...................................................................................................................30Resultados… ...........................................................................................................33Caracterización de la población ...................................................................... 33Caracterización de la atención prestada ........................................................37Nivel de satisfacción de los usuarios….......................................................... 38Conclusión.......................................................................................................41Recomendaciones…...............................................................................................42Referencias bibliográficas….................................................................................. 43Anexos….................................................................................................................. 47La satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de la atención que brindan los servicios de salud; comprender los niveles de satisfacción ayuda a mejorar las debilidades y reafirmar las fortalezas para desarrollar un sistema de salud que brinde la atención de calidad que demandan los pacientes (Febres, 2020). El objetivo de este trabajo producto de la experiencia en la Opción de Grado Práctica Empresarial, fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), de la Secretaría de Salud de Cereté-Córdoba, con exclusión de menores de 12 años y personas con limitaciones cognitivas. Se realizó un estudio descriptivo, cualitativo, transversal, que permitió determinar el nivel percepción de los usuarios teniendo en cuenta distintas variables de la atención prestada, la técnica que se utilizó para este estudio fue una encuesta a través de la cual se aplicó un cuestionario estructurado de tres preguntas en formato físico previo consentimiento del usuario a encuestar. Se tuvo en cuenta tres varíales como la caracterización de la población, la caracterización de la atención prestada y la descripción del nivel de satisfacción. La información obtenida se registró, procesó y consolidó en la herramienta ofimática de Excel. El producto se representó en tablas de contingencia con frecuencias absolutas y relativas y se representó en gráficas de sectores y barras para su respectivo análisis. La satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad de la secretaría de Salud de Cereté Córdoba se considera buena dado el alto porcentaje de satisfacción expresado por los encuestados.PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Satisfacción de los usuarios del servicio de atención a la comunidad de la Secretaria de Salud de Ceretè-CórdobaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32SatisfacciónUsuarioAtenciónSatisfactionAttentionUserFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludAlcaldia de Barranquilla. (2022). Servicio de Atencion a la Comunidad. Obtenido de Alcaldia de Barranquilla: https://www.barranquilla.gov.co/salud/servicio-deatencion-a-la-comunidad-sac ºConcejo municipal de Cereté. (2020). Plan de desarrollo. Cereté. 15339_pdm-de-corazoncon-la-gente-final (1).pdfDECRETO 1757 DE 1994 DE agosto 3 De 1994, por el cual se organizan y se establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de servicios de salud, conforme a lo dispuesto en el numeral 1del artículo 4del Decreto-ley 1298 de 1994. https://cutt.ly/gJZqppNFebres, R.(septiembre de 2020). Satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de medicina interna del Hospital Daniel Alcides Carrión. Huancayo - Perú. Obtenido de Scielo peru: https://cutt.ly/qJZqzY5Gobernacion De Boyaca .(2020). Descripción y procedimientos del area funcional: file:///C:/Users/Victoria%20P/Downloads/SAC%20(3).pdfGonzales, M. (2020). La satisfacción del usuario externo en tiempo de espera en el servicio de emergencia del hospital general iess de milagro –ecuador. Obtenido de: https://acortar.link/ITbRo8Hernandez, P. (3 de 1 de 2011). La importancia de la satisfacción del usuario. Obtenido de file:///C:/Users/Victoria%20P/Downloads/36463- Texto%20del%20art%C3%ADculo-37274-2-10-20111206%20(2).pdfLobo A, Domínguez K, Rodríguez J. Satisfacción de los usuarios de los centros de salud de la ciudad de Ourense. RIdEC 2016; 9(1):21-5: https://cutt.ly/aJZqtY4Mora, C, E. (2 de agosto de 2011). La calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747525008.pdfOrganización Internacional de Normalización. (2008). Guía de responsabilidad social (ISO 9001:2008). https://cutt.ly/bJZwCcMOrozco, J.(2017). Satisfaccion de los usuarios sobre la calidad de Atencion recibida en consulta externa, hospital militar escuela dr. Alejandro davila bolaños. 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Obtenido de Satisfacción de usuarios de los servicios de salud: : https://cutt.ly/sJZqgJ2PublicationORIGINALParra Fuentes Maria Victoria (1).pdfParra Fuentes Maria Victoria (1).pdfapplication/pdf1609748https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/5921c03b-23be-4818-bf17-b9044f9ea24e/downloada3ca47b00f6045deee061866fb2fc6bcMD51AutorizaciónPublicación maria v parra.pdfAutorizaciónPublicación maria v parra.pdfapplication/pdf765926https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/e3c2e44a-fa83-423b-a154-f130802079b7/download1b6f60af6f0264873cbb308f93e3c4c7MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/25650a5c-96ea-4906-bdb1-63055fa365cb/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTParra Fuentes Maria Victoria (1).pdf.txtParra Fuentes Maria Victoria (1).pdf.txtExtracted 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